Google キッズスペースに関する問題を解決する

メーカーのサポートを利用する

タブレットに関する問題については、デバイス メーカーのサポートを利用することをおすすめします。タブレットのサポートを受けるには、以下に記した各メーカーにお問い合わせください。

重要: 以下のリストはお住まいの地域で利用可能なデバイスの全メーカーを網羅していない場合があります。

メーカー	ヘルプページ
Lenovo	Lenovo のサポートサイトに移動
Medion	Medion のサポートサイトに移動
Multilaser	Multilaser のサポートサイトに移動
Nokia	Nokia のサポートサイトに移動
onn.	電話: 1-888-516-2630

アカウントに関する問題を解決する

Google キッズスペースにログインする

ホーム画面から操作する場合:

1. Google キッズスペース アイコン をタップします。
2. 画面上の指示に沿って操作します。

設定アプリから操作する場合:

1. 設定アプリ [Digital Wellbeing と保護者による使用制限] に移動します。
2. [Google キッズスペース] をタップします。
3. 画面上の指示に沿って操作します。

ヒント: 以前にログインしたことがあるが、その際の設定を保持しない場合は、[以前の設定を使用] のチェックボックスをオフにしてください。

お子様のデバイスで Google キッズスペースを OFF にする

重要:

• Google キッズスペースを OFF にすると、お子様は、ブラウザ、Google Play ストア、インストールされているその他のアプリなど、デバイスのすべての機能にアクセスできるようになります。
• Google キッズスペースを OFF にできるのは保護者のみです。
• 30 日以内にお子様の Google アカウントで Google キッズスペースを再び ON にすると、お子様の設定が復元されます。30 日が経過するとお子様の設定は削除されます。再度利用する場合は、設定をやり直す必要があります。

1. お子様のデバイスで Google キッズスペース を開きます。
2. 画面右下の保護者用メニュー アイコン を長押しします。
3. [キッズスペースを終了] [OFF にする] をタップします。
4. 「保護者によるアクセス」ページでパスワードを入力して [確認] をタップします。

ヒント:

• パスワードを忘れた場合は、「保護者によるアクセス」の ログインページの手順に沿って再設定できます。
• 保護者であることを証明する前に、Google キッズスペースの終了時に保存されるデータに関する情報が表示されます。

保護者向けメニューを見つけて使用する

1. お子様のデバイスで Google キッズスペース を開きます。
2. 画面右下の保護者用メニュー アイコン を長押しします。
   • 「保護者向け」メニューが表示されます。
3. 次のいずれかのオプションを選択します。

• 保護者による使用制限: 利用時間の上限の設定、不適切なコンテンツのブロック、アプリの権限の管理ができます。
• 空き容量を増やす: 使用していないアプリやデータの削除、キャッシュの削除、ストレージの設定の管理ができます。
• デバイスの設定: 壁紙の変更、着信音の設定、明るさの設定、位置情報サービスのオン / オフの切り替えができます。
• アプリを追加する: Google Play ストアで、ダウンロードしてインストールするアプリを検索できます。
• ヘルプとフィードバック: Google キッズスペースの使い方に関するサポートを受けたり、問題を報告したり、フィードバックを送信したりできます。
• プライバシー ポリシー: Google キッズスペースでお子様のデータが収集および使用される仕組みを確認できます。
• キッズスペースを終了する: 制限を無効にして Android の全機能を復元します。

ヒント:

• 保護者向けメニューはお子様の安全をサポートするものであり、お子様に質問があればなんでも答えることができるとお子様に伝えておきましょう。
• 現実的な利用時間の上限を設定しましょう。
• 利用時間の上限の設定には一貫性をもたせましょう。
• 保護者向けメニューを使って、オンラインの安全性と責任あるデジタル アクティビティについてお子様に教えましょう。

デバイスでユーザーを切り替える

デバイスでユーザーを切り替えられない場合は、以下の手順をお試しください。

• Google キッズスペースのアカウントを削除して再度追加する
• 手動で Google Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

Google キッズスペースのアカウントを削除して再度追加する

Google キッズスペースのアカウントを削除する

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [設定] [アカウント] [Google] をタップします。
3. お子様の Google アカウント [アカウントを削除] をタップします。
   • 見つからない場合は、右上のその他アイコン [アカウントを削除] をタップします。
4. 画面上の手順に沿ってお子様のアカウントを削除します。

アカウントを再度追加する

1. お子様のデバイスで設定アプリを開きます。
2. [ユーザーとアカウント] [アカウントを追加] をタップします。
3. ファミリー リンクで使用している保護者のアカウントでログインします。

Google キッズスペースの設定とログインに関する問題を解決する

お子様のアカウントでログインできない場合は、以下の手順をお試しください。

手順 1: 保護者のアカウントを追加する

1. お子様のデバイスで設定アプリ を開きます。
2. [ユーザーとアカウント] [アカウントを追加] をタップします。
3. ファミリー リンクで使用している保護者のアカウントでログインします。

手順 2: Google Play 開発者サービスを更新する

お子様の Android デバイスで、こちらの手順に沿って Google Play 開発者サービスを更新します。

手順 3 に進む前に、Google Play 開発者サービスが更新済みであることをご確認ください。

手順 3: お子様のアカウントを追加する

1. お子様のデバイスで設定アプリ を開きます。
2. [ユーザーとアカウント] 保護者のアカウント [アカウントを削除] [アカウントを追加] をタップします。
3. お子様のアカウントでログインします。

ヒント: Google キッズスペースの問題が解決しない場合:

• デバイスとアプリが最新の状態であることを確認して、デバイスを再起動してください。詳しい手順についてはこちらをご覧ください。
• または、お子様のアカウントを削除して再度追加するという方法もあります。

コンテンツの問題を解決する

新しいデバイスに Google キッズスペース アプリが表示されない

1. デバイスのホーム画面で、上にスワイプします。
2. 「キッズスペース」を検索します。
3. アプリのアイコンをタップします。
4. 画面の指示に沿って操作します。

ヒント: アプリのリストに Google キッズスペースが表示されない場合は、Google Play ストアからダウンロードしてください。

不適切なコンテンツを含むアプリを報告する

アプリやゲームを、不適切なコンテンツとして報告することができます。

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [その他のコンテンツを追加] [Google Play にアクセス] をタップします。
3. Google Play ストアで、アプリまたはゲームの詳細ページに移動します。
4. その他アイコン [不適切なアプリとして報告] をタップします。
5. 理由を選択します。
6. [送信] をタップします。

お子様のデバイスにアプリをダウンロードできない

お子様のデバイスに YouTube Kids などのアプリをダウンロードできない場合は、Google Play ストア アプリと Google キッズスペース アプリのキャッシュとデータを削除します。

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [デバイスの設定] [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. Google Play ストア を見つけてタップ [ストレージ] [キャッシュを削除] [データを削除] をタップします。
4. アプリのリストに戻り、Google キッズスペース を見つけてタップします。
5. [ストレージ] [キャッシュを削除] [データを削除] をタップします。
6. ホームボタンを押して、アプリのインストールをもう一度試します。

再読み込み、再起動、更新の方法

Google Play ブックスを更新する際に、「保護者による使用制限の設定により、このアイテムのダウンロードが制限されています」というメッセージが表示されることがあります。

その場合は、次の手順で Google Play ブックスを更新できます。

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [アプリを追加] [Google Play にアクセス] プロフィール写真をタップします。
3. [アプリとデバイスの管理] をタップします。
4. [管理] で [アップデート利用可能] をタップします。
5. 「Google Play ブックス」を検索します。
6. [更新] をタップします。

手動で Google Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

Google Play ストアのアップデートをアンインストールする

1. 安定した Wi-Fi に接続していることを確認します。
2. デバイスのホーム画面またはアプリの画面で、Google Play ストア アプリ を長押しします。
3. アプリ情報アイコン をタップします。
4. 画面上部のその他アイコン [アンインストール] をタップします。
5. Google Play ストア アプリを出荷時のバージョンに戻すかどうかを尋ねるメッセージが表示されたら、[OK] をタップします。

ヒント: Google Play ストアをアップデートするには:

1. デバイスで [設定] を開きます。
2. [デバイス情報] または [タブレット情報] [Android バージョン] をタップします。
3. [Google Play システム アップデート] [アップデートを確認] をタップします。
   • 手順はデバイスのメーカーによって異なる場合があります。

それでも問題が解決しない場合は、Android デバイスを出荷時の設定にリセットします。

• デバイス固有の手順については、メーカーのサポートサイトをご覧ください。
• データを保持するには、デバイスをリセットする前にデータをバックアップしてください。

Google Play ストアから Google キッズスペース アプリを更新する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコン [アプリとデバイスの管理] をタップします。適用できるアップデートがあるアプリには [アップデート利用可能] と表示されます。
3. アップデートを開始します。

• 1 個のアプリをアップデートするには、目的のアプリを検索して選択します。
• 利用可能なすべてのアップデートをダウンロードするには、[すべて更新] をタップします。

デバイスの問題を解決する

Google キッズスペースで Google Play ストアの再読み込み、再起動、更新を行う

Google Play 開発者サービスのバージョンを更新するには:

1. お子様のデバイスで設定アプリ を開きます。

2. [ユーザー設定] の下にある [Google] をタップします。
3. 右上のその他アイコン [ヘルプとフィードバック] をタップします。
4. 右上のその他アイコン [Google Play ストアで表示] をタップします。

[更新] をタップします。

ストレージの空き容量を増やす

デバイスの空き容量が不足している場合は、不要なアプリをアンインストールします。

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [空き容量を増やす] [Google Play にアクセス] をタップします。
3. 右側で削除するコンテンツを選択 [空き容量が [X] MB 増えます] を選択します。
4. 通知が表示されたら、[空き容量が [X] MB 増えます] をタップしてアプリをアンインストールします。

デバイスの空き容量を増やす

Google Play でアプリをアンインストールするには:

1. Google キッズスペースのホーム画面で、保護者用メニュー アイコン を長押しします。
2. [空き容量を増やす] をタップします。
3. Google Play 内でアプリのアップデートを管理するには、アカウント アイコン [アプリとデバイスの管理] をタップします。

Google キッズスペース内のアプリをアンインストールするには:

1. インストール済みのアプリを長押しします。
2. その他アイコン [アンインストール] をタップします。

メディアを削除するには:

メディア ストレージを管理するには、Google キッズスペース アプリの右上にある [マイコンテンツ] をタップして、ファイル アプリ を起動します。

ヒント: 保護者用メニューから空き容量を増やす。

お問い合わせ

Google のサポートページをご利用ください。

関連リソース

• Google キッズスペースの設定
• Google キッズスペースを最大限に活用するためのヒント
• デバイスにユーザーを追加する
• Google キッズスペースのホームページを閲覧する
• ファミリー リンクで Google キッズスペースを管理する