Отстраняване на проблеми с Google Kids Space

Получаване на помощ от производителя

Често при помощ за проблеми с таблета е най-добре да се обърнете към производителя на устройството. За да получите помощ за таблета си, намерете производителя по-долу.

Важно: Този списък може да не включва всички производители в региона ви.

Производител	Помощна страница
Lenovo	Към сайта на Lenovo за поддръжка
Medion	Към сайта на Medion за поддръжка
Multilaser	Към сайта на Multilaser за поддръжка
Nokia	Към сайта на Nokia за поддръжка
onn.	Обадете се на 1-888-516-2630

Решаване на проблеми с профила

Вход в Google Kids Space

От началния екран:

1. Докоснете Google Kids Space .
2. Изпълнете инструкциите на екрана.

В „Настройки“:

1. Отворете „Настройки“ „Дигитално благополучие“ и родителски контроли.
2. Докоснете Google Kids Space.
3. Изпълнете инструкциите на екрана.

Съвет: Ако вече сте влизали в профила си и не искате да запазите предишните си настройки, премахнете отметката от Използване на предишните настройки.

Изключване на Google Kids Space на устройството на дете

Важна информация:

• Когато изключите Google Kids Space, детето ви има достъп до всички функции на устройството, включително браузъра, Google Play Магазин и всички други инсталирани приложения.
• Само родителите могат да изключат Google Kids Space.
• Ако в рамките на 30 дни отново включите Google Kids Space с профила на детето си в Google, настройките за детето ще бъдат възстановени. След 30 дни настройките за детето се изтриват и трябва да бъдат избрани отново.

1. Отворете Google Kids Space на устройството на детето.
2. Докоснете и задръжте менюто за родители в долния десен ъгъл.
3. Докоснете Изход от Kids Space Изключване.
4. На страницата „Достъп на родител“ въведете паролата си и докоснете Потвърждаване.

Пояснения:

• Ако сте забравили паролата си, можете да я зададете отново, като изпълните инструкциите на страницата за вход „Достъп на родител“.
• Преди да потвърдите, че сте родителят, се показва информация за това, какви данни се запазват при излизането от Google Kids Space.

Намиране и използване на менюто за родители

1. Отворете Google Kids Space  на устройството на детето.
2. Докоснете и задръжте менюто за родители в долния десен ъгъл.
   • Ще се покаже менюто за родители.
3. Изберете някоя от следните опции:

• Родителски контроли: Задаване на ограничения за времето на ползване, блокиране на неподходящо съдържание и управление на разрешенията за приложенията.
• Освобождаване на място: Изтриване на неизползваните приложения и данни, изчистване на кеша и управление на настройките за хранилището.
• Настройки на устройството: Промяна на тапета, задаване на мелодията, задаване на яркостта и включване или изключване на услугите за местоположение.
• Добавяне на още приложения: Търсене на приложения в Google Play Магазин, които да изтеглите и инсталирате.
• Помощ и отзиви: Получаване на помощ за използването на Google Kids Space, подаване на сигнали за проблеми и изпращане на отзиви.
• Декларация за поверителност: Научете как Google Kids Space събира и използва данните на децата.
• Изход от Kids Space: Изключване на ограниченията и възстановяване на пълноценната практическа работа с Android.

Пояснения:

• Обяснете на детето си, че менюто за родители му помага да бъде в безопасност и че можете да отговорите на въпросите му.
• Задавайте реалистични ограничения на времето на ползване.
• Проявявайте последователност в налагането на ограниченията на времето на ползване.
• Използвайте менюто за родители, за да научите детето си за безопасността онлайн и отговорната дигитална активност.

Превключване между потребителите на устройство

Ако не можете да превключите потребителите на устройството си, опитайте следното:

• Премахване и повторно добавяне на профил в Google Kids Space
• Ръчно деинсталиране и повторно инсталиране на актуализациите на Google Play Магазин

Премахване и повторно добавяне на профил в Google Kids Space

Премахване на профил в Google Kids Space

1. На началния екран на Google Kids Space натиснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Настройки Профили Google.
3. Докоснете профила на детето в Google Премахване на профила.
   • Ако не можете да намерите това, докоснете „Още“ горе вдясно Премахване на профила.
4. Изпълнете инструкциите на екрана, за да премахнете профила на детето си.

Повторно добавяне на профила

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството на детето.
2. Докоснете Потребители и профили Добавяне на профил.
3. Влезте с профила на родител, който се използва с Family Link.

Отстраняване на проблеми с настройването на Google Kids Space и влизането в профила

Ако не можете да влезете с профила на детето си, изпробвайте стъпките по-долу.

Стъпка 1: Добавете профила си на родител

1. Отворете „Настройки“ на устройството на детето.
2. Докоснете Потребители и профили Добавяне на профил.
3. Влезте с профила на родител, който използвате с Family Link.

Стъпка 2: Актуализирайте услугите за Google Play

На устройството с Android на детето си изпълнете тези стъпки за актуализиране на услугите за Google Play.

Преди да преминете към стъпка 3, проверете дали услугите за Google Play са актуализирани.

Стъпка 3: Добавете профила на детето си

1. Отворете „Настройки“ на устройството на детето.
2. Докоснете Потребители и профили профила ви на родител Премахване на профила Добавяне на профил.
3. Влезте с профила на детето си.

Съвет: Ако все още има проблеми с Google Kids Space:

• Уверете се, че устройството и приложенията ви са актуални, и рестартирайте устройството. Научете повече за тези стъпки.
• Друга възможност е да премахнете и отново да добавите потребителя на детето.

Решаване на проблеми със съдържанието

Не мога да намеря приложението Google Kids Space на новото си устройство

1. Прекарайте пръст нагоре на началния екран на устройството си.
2. Потърсете Kids Space.
3. Докоснете иконата на приложението.
4. Изпълнете инструкциите на екрана.

Съвет: Ако не виждате Google Kids Space в списъка с приложения, изтеглете го от Google Play Магазин.

Подаване на сигнал за приложения с неподходящо съдържание

Можете да подадете сигнал за неподходящо съдържание в приложение или игра.

1. На началния екран на Google Kids Space докоснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Добавяне на друго съдържание Към Google Play.
3. В Google Play Магазин отворете страницата с подробности за приложението или играта.
4. Докоснете „Още“ Сигнализиране.
5. Изберете причина.
6. Докоснете Изпращане.

На устройството на дете не могат да се изтеглят приложения

Ако детето ви не може да изтегли YouTube Kids или други приложения на устройството си, изчистете кеша и данните на приложенията Google Play Магазин и Google Kids Space.

1. На началния екран на Google Kids Space докоснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Настройки на устройството Приложения и известия Преглед на всички приложения.
3. Намерете и докоснете Google Play Магазин Хранилище Изчистване на кеша Изчистване на данните.
4. Върнете се към списъка с приложения и намерете и докоснете Google Kids Space .
5. Докоснете Хранилище Изчистване на кеша Изчистване на данните.
6. Натиснете бутона „Начало“ и опитайте отново да инсталирате приложения.

Как да презаредите, рестартирате или актуализирате

Когато опитате да актуализирате Google Play Книги, може да видите съобщението „Родителските контроли ограничават изтеглянето на този елемент“.

Можете да актуализирате Google Play Книги по следния начин:

1. На началния екран на Google Kids Space натиснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Добавяне на още приложения Към Google Play снимката на потребителския профил.
3. Докоснете Управление на приложенията и устройствата.
4. Под „Управление“ докоснете Налице са актуализации.
5. Потърсете Google Play Книги.
6. Докоснете Актуализация.

Ръчно деинсталиране и повторно инсталиране на актуализациите на Google Play Магазин

Деинсталиране на актуализациите на Google Play Магазин

1. Уверете се, че имате надеждна връзка с Wi-Fi.
2. Докоснете и задръжте иконата на Google Play Магазин на началния екран или на екрана с приложения на устройството си.
3. Докоснете „Информация за приложението“ .
4. В горната част докоснете „Още“ Деинсталиране на актуализациите.
5. При подкана да възстановите фабричната версия на приложението Google Play Магазин докоснете OK.

Съвет: За да актуализирате Google Play Магазин:

1. Отворете „Настройки“ на устройството си .
2. Докоснете Всичко за телефона или Всичко за таблета Версия на Android.
3. Докоснете Системна актуализация на Google Play Проверка за актуализация.
   • Стъпките може да се различават в зависимост от производителя на устройството ви.

Ако това не помогне, възстановете фабричните настройки на устройството си с Android.

• За инструкции за конкретно устройство посетете сайта за поддръжка на съответния производител.
• Ако искате да запазите данните си, първо им създайте резервно копие, преди да възстановите фабричните настройки на устройството.

Актуализиране на приложението Google Kids Space от Google Play Магазин

1. Отворете приложението Google Play Магазин .
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския профил Управление на приложенията и устройствата. Приложенията, за които са налице актуализации, са означени с „Налице са актуализации“.
3. Стартирайте актуализацията:

• За да актуализирате едно приложение, потърсете го и го изберете.
• За да изтеглите всички налични актуализации, докоснете Актуализиране на всички.

Решаване на проблеми с устройството

Презареждане, рестартиране или актуализиране на Google Play Магазин в Google Kids Space

За да актуализирате версията на услугите за Google Play:

1. Отворете „Настройки“ на устройството на детето.

2. Под „Лични“ докоснете Google.
3. Горе вдясно докоснете „Още“ Помощ и отзиви.
4. Горе вдясно докоснете „Още“ Преглед в Google Play Магазин.

Докоснете Актуализация.

Освобождаване на място на устройството

Ако мястото в паметта на устройството ви привърши, изберете приложения, които да деинсталирате.

1. На началния екран на Google Kids Space натиснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Освобождаване на място Към Google Play.
3. Вдясно изберете съдържанието, което искате да премахнете ОСВОБОЖДАВАНЕ НА [X] MB.
4. За да деинсталирате приложенията, в известието, което се показва, докоснете ОСВОБОЖДАВАНЕ НА [X] MB.

Изчистване на хранилището на устройството

За да деинсталирате приложения чрез Google Play:

1. На началния екран на Google Kids Space докоснете и задръжте менюто за родители .
2. Докоснете Освобождаване на място.
3. За да управлявате актуализациите на приложенията в Google Play, можете също да докоснете иконата на профила си Управление на приложенията и устройствата.

За да деинсталирате приложения в Google Kids Space:

1. Докоснете и задръжте инсталирано приложение.
2. Докоснете „Още“ Деинсталиране.

За да премахнете мултимедия:

За да управлявате мултимедийното хранилище, горе вдясно в приложението Google Kids Space докоснете Моите неща и стартирайте приложението „Файлове“ .

Пояснение: „Освобождаване на място“ в менюто за родители.

Връзка с нас

Получете помощ от Google.

Сродни ресурси

• Настройване на Google Kids Space
• Съвети за най-добра практическа работа с Google Kids Space
• Добавяне на потребители към устройство
• Запознаване с началната страница на Google Kids Space
• Управление на Google Kids Space чрез Family Link