Résoudre des problèmes dans Google Keep

Si vous ne retrouvez pas une note partagée ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, essayez de résoudre le problème.

Trouver les notes qui ont été partagées avec vous

Si vous ne voyez pas une note qui a pourtant été partagée avec vous, ou si un autre utilisateur ne voit pas une note que vous avez partagée avec lui, suivez les étapes ci-dessous :

  • Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet.
  • Assurez-vous que vous êtes connecté au compte à partir duquel vous avez partagé la note.

Si vous ne voyez toujours pas la note, cela signifie peut-être que le propriétaire a mis fin au partage de la note.

Résoudre d'autres problèmes

Impossible d'ouvrir l'application Google Keep sur Chrome OS

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application Google Keep pour Chrome, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez que vous êtes connecté à Google Chrome avec le compte que vous utilisez pour Google Keep.
  2. Fermez l'application Google Keep pour Chrome, puis rouvrez-la.

Conflit entre des modifications apportées à une note

Si vous modifiez la même note sur plusieurs appareils et que l'un des appareils est hors connexion, vous risquez de recevoir une notification indiquant un conflit entre les modifications.

Cette notification peut également s'afficher si votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi dont la bande passante est faible.

Pour résoudre ce conflit, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur la notification. Les différentes versions de la note s'affichent.
  2. Sélectionnez les éléments à enregistrer :
    • Cliquez sur la note vous souhaitez enregistrer, puis sur Enregistrer la version sélectionnée.
    • Pour conserver les deux versions de la note, cliquez sur Enregistrer les deux versions.

Demander l'accès à une note partagée

Vous pouvez recevoir une alerte vous invitant à demander l'accès à une note dans les situations suivantes :

  • Vous essayez d'accéder à la note à partir d'un autre compte Google que celui avec lequel elle a été partagée.
  • Le propriétaire a cessé de partager la note avec vous.

Pour accéder à la note :

  • Cliquez sur Demander l'accès pour demander au propriétaire de la note de la partager.
  • Connectez-vous à l'aide du compte Google à partir duquel la note a été partagée.
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