Если с сервисом Google Keep возникли проблемы (например, вы не можете найти общую заметку или войти в аккаунт), воспользуйтесь инструкциями из этой статьи.
Как найти общие заметки
Если вы не можете найти заметку, к которой вам открыли доступ, или ваша заметка не видна кому-то, с кем вы ей поделились, выполните перечисленные ниже действия.
Включите синхронизацию в настройках Android
- Откройте приложение "Настройки"
на телефоне или планшете Android.
- Нажмите Аккаунты
Google
.
- Выберите аккаунт, у которого есть доступ к заметке.
- На экране "Синхронизация" установите переключатель Keep в нужное положение.
на телефоне или планшете Android.
Google
.Обновите Google Keep
- Откройте приложение Google Play
на телефоне или планшете Android.
- Нажмите на значок меню
.
- Чтобы посмотреть скачанные приложения, нажмите Мои приложения и игры
- Выберите Google Keep
.
- Если обновление доступно, нажмите Обновить.
.
.Если заметка не появилась, тому может быть несколько причин:
- Владелец закрыл к ней доступ.
- Вы не вошли в аккаунт, которому был предоставлен доступ к заметке.
Как устранить другие проблемы
Виджет Google Keep не работает
Добавить виджет или ярлык на главный экран можно только на устройстве с Android 4.0 или более поздней версией.
Конфликт версий заметки в Google Keep
Уведомление о конфликте версий может появиться, если вы редактировали заметку на нескольких устройствах, одно из которых не было подключено к интернету.
Также проблема может быть вызвана тем, что устройство подключено к сети Wi-Fi с низкой пропускной способностью.
Чтобы устранить конфликт, выполните следующие действия:
- Нажмите на уведомление. Вы увидите разные версии заметки.
- Выберите нужный вариант:
- Чтобы оставить одну версию, нажмите на нее и выберите Сохранить выбранную версию.
- Чтобы оставить обе версии заметки, нажмите Сохранить обе версии.
Нет доступа к общей заметке
Ниже приведены причины, по которым вам может быть отказано в доступе к общей заметке.
- Вы открываете ее из другого аккаунта Google.
- Владелец закрыл вам доступ к заметке.
В зависимости от причины выполните одно из следующих действий:
- Нажмите Запросить доступ.
- Свяжитесь с владельцем и попросите его снова разрешить вам работу с заметкой.
- Войдите в аккаунт Google, которому был предоставлен доступ к заметке.
- Если в приложении Keep появились новые функции или если вы некоторое время не пользовались им, вы можете увидеть запрос на перезапуск приложения, когда откроете его.
- При перезапуске Keep ваши заметки сохраняются и снова скачиваются на устройство. Этот процесс может занять некоторое время, и требуется стабильное подключение к интернету.
- Если после перезапуска Keep вы не видите часть заметок, возможно, они ещё скачиваются на ваше устройство. Появится предложение повторить попытку позже. Заметки можно также посмотреть на компьютере, открыв сайт keep.google.com в браузере.