Las tarifas que se muestran en Google también muestran información sobre la política de cancelación de cada partner directamente a los usuarios. Proporciona a Google tantos detalles como sea posible, como la fecha límite de cancelación y los datos de la propiedad y el itinerario correspondientes.
Cómo proporcionar datos de tarifas reembolsables
Hay 3 formas de suministrar datos de tarifas reembolsables.
Proporcionar datos de reembolsos a través de feeds de precios (opción muy recomendada)
- Revisa los requisitos de verificación de reembolsos que se describen más adelante y asegúrate de que tus páginas de destino muestran de forma destacada las políticas de reembolsos o de cancelación gratuita sin que los usuarios tengan que hacer nada.
- Actualiza el esquema de los mensajes Transaction para incluir el elemento
<Refundable>.- El elemento
<Refundable>y su información de atributo obligatoria se pueden proporcionar como un elemento secundario en los niveles<Result>,<Rates>o<PackageData>(RoomBundle). Más información sobre la referencia de XML del precio y del inventario (mensajes Transaction).
- El elemento
- Para validar los cambios en el esquema XML de mensajes Transaction, consulta el esquema de Hotel Ads.
- Verifica que los precios se han marcado correctamente como reembolsables. Para ello, consulta los detalles de tus tarifas en la página Lista de precios de Hotel Center.
Configurar una política general de tarifas reembolsables (opción recomendada solo para actualizaciones de políticas a nivel de cuenta o de marca)
Si quieres modificar todas las tarifas sin tener que hacer cambios en los feeds de precios, puedes conceder permiso por escrito a Google para que modifique todas las tarifas actuales y futuras de las cuentas que tengan reglas de reembolso claras. Google actualizará tus feeds en un plazo de entre 24 y 48 horas laborables para reflejar estos cambios tras revisar la página de destino y comprobar que se cumplen las políticas. Más información sobre los requisitos de verificación
Esta actualización hará que todos los precios que guarde Google tengan de forma predeterminada la misma política de reembolsos y la fecha límite que se haya especificado. Si tienes otras aplicaciones o requisitos, puedes enviar directamente un correo electrónico a tu gestor de cuentas o rellenar una solicitud de asistencia en caso de que tus circunstancias sean especiales o atenuantes en modo alguno.
Proporciona la siguiente información:
- Periodo de entrada de los itinerarios al que se aplicará esta política
- Fecha y hora límites, en la hora local del hotel, hasta las que se aceptará una solicitud de reembolso completo
- Enlace a la página de destino donde se detalla la política de reembolsos
- Aceptación de los requisitos de verificación de reembolsos de Google
Actualizar los mensajes destacados para incluir información sobre los reembolsos (opción poco recomendada)
Esta opción no marcará tus tarifas como reembolsables y no se mostrará si los usuarios filtran los resultados de búsqueda por tarifas cancelables. Sin embargo, los usuarios podrán seguir viendo el texto destacado cuando se muestren anuncios o enlaces a reserva gratuitos de tus campañas (por ejemplo, "Cancelación gratuita hasta el 30 de abril"). Utiliza esta opción si no puedes actualizar tu feed de precios, pero tienes varias políticas a nivel de marca que se aplican a un determinado subconjunto de tu lista de hoteles.
Puedes añadir o actualizar textos destacados a través de tu cuenta de Google Ads, o ponerte en contacto con tu gestor de cuentas para que te ayude. Más información sobre los textos destacados en campañas de hoteles
Requisitos de verificación
Asegúrate de que tus tarifas cumplen los siguientes requisitos, que determinan si son reembolsables:
- Proporcionas reembolsos completos en el método de pago original (incluidos todos los impuestos y las comisiones pertinentes).
- Indicas claramente en la página de destino que la tarifa es reembolsable.
- Facilitas información sobre la política, incluida la fecha límite de cancelación, durante el proceso de tramitación de reservas.
- Proporcionas la misma fecha límite de cancelación que Google.
- El mensaje "Cancelación gratuita hasta el <fecha/hora>" debe indicar la fecha y la hora límites, en la hora local del hotel, hasta las que se aceptará una solicitud de reembolso completo.
Si tus políticas de reembolsos cambian, deberás notificárselo a Google inmediatamente para que modifique las políticas generales de tarifas reembolsables o, si procede, actualizar directamente los mensajes Transaction o los textos destacados. Google hará comprobaciones de validación continuamente en las páginas de destino para asegurarse de que los reembolsos se realizan correctamente. Si no se cumplen estos requisitos, las puntuaciones de la precisión de los precios se verán afectadas y es posible que se desactiven tus anuncios y enlaces a reserva gratuitos.