Hotel Center 概览页面显示了各类 Feed 的汇总视图。您可以查看按效果、报告、房源、价格和着陆页分类的指标。
| 目前未出现任何问题。 | |
| 在 Hotel Center 中查看您的指标和设置。可以通过更改设置来改善效果。 | |
| 如果存在严重问题，就需要立即采取措施。 |
效果
“效果概览”卡片会显示您的房源过去 30 天内的展示次数、点击次数和点击率摘要。供应商合作伙伴还可以在“其他互动”标签页中查看非预订链接点击（例如致电和网站点击）的效果。合作伙伴可以在不同报告之间切换，以查看总流量、“免费的预订链接”的流量和付费预订链接的流量。
房源
- 红色：您的匹配率大幅下降。需要立即处理。
- 橙色：您的匹配率有所下降。建议您查看一下。
- 绿色：您的匹配率保持稳定或有所提高。您无需执行任何操作。
Feed 中的房源数量：您上传的房源的总数量。
Google 地图中的匹配房源数量：成功与 Google 地图的 Google 规范酒店列表匹配且可能有资格参加广告竞价的房源的数量。
地图重复项：在 Google 地图的 Google 规范酒店列表中可找到多个匹配项的房源的数量。
有数据问题的房源数量：与 Google 的规范酒店信息列表相比，存在数据问题的房源的数量。
有广告违规问题的房源数量：存在广告违规问题的房源数量。
更新时间：上次更新酒店列表 Feed 的时间和日期。
价格
“价格”卡片提供过去 24 小时内主要价格 Feed 和准确性指标的概览。得分用颜色标记，如下所示：
- 红色：您的得分或房价大幅降低。需要立即处理。
- 橙色：您的得分或房价呈下降趋势。建议您查看一下。
- 绿色：您的得分或房价稳定或有所提高。您无需执行任何操作。
价格准确性得分代表当前影响广告竞价的得分。详细了解 Google 的价格精准政策。
价格准确性得分和预测的价格准确性得分的评级如下：
- 超棒
- 一般
- 很差
- 危险
- 失败
预测的价格准确性得分表示根据最新价格变化趋势预测的下一个评分期得分。
实时价格成功率表示过去 24 小时内实时价格（查询）请求的成功率。
价格更新率用于衡量 Google 通过主要定价传送模式收到价格更新的频率。
- “稳定”表示您的更新率稳定或有所提高。
- “不稳定”表示更新率最近出现下降。
- “失败”表示最近没有任何更新。
用户反馈
“用户反馈”卡片会汇总 Google 收到的与您的账号相关的投诉。该卡片旨在提供信息，帮助您改善网站上的用户体验。这些指标不会直接影响预订链接的公开范围。
投诉率
投诉率为用户投诉量与点击量之比。您的账号将被分配低、中等、偏高、高或数据不足等状态。在每种状态下，您还会看到我们根据您当前的投诉率建议您采取的措施。
“投诉率趋势”微件
在投诉率的右侧，您可以查看一个趋势微件，其中会显示您的投诉率是呈上升趋势还是下降趋势。此趋势是通过比较过去 7 天的投诉率与过去 30 天的投诉率来确定的。此功能旨在帮助您大致评估优化工作是否能改善用户体验。
常见投诉
“常见投诉”部分显示了您的账号中用户选择最多的 3 个投诉类别。这些信息有助于您确定用户在与您的内容互动时遇到的最常见问题。以下示例和问题排查提示仅作为建议提供，旨在引导您进行调查：
- 显示的价格与 Google 上的价格不同：Google 上显示的价格与您网站上的最终价格不一致，可能是因为价格 Feed 更新延迟，也可能是税费和费用的计算方式不一致。建议您验证价格 Feed 是否准确且最新，以及您的网站是否显示您的 Feed 中提供的价格。
- 没有空房：用户点击某项优惠后发现您的网站上已无法预订相应客房，则可能会发生这种情况，而这可能是由于库存数据过时所致。您可以查看 Feed，检查其是否准确反映了您的实时商品目录，同时还应调查是否有任何缓存机制导致了延迟。
- 显示预期外的税费及费用：用户可能会对初始价格中未包含的额外扣款感到意外。这可能表明您的价格不够透明，或者您的 Feed 在处理税费和费用方面可能存在问题。您可以查看价格 Feed 中传递税费及费用的方式，并确保在整个预订流程中向用户清楚地显示它们。
- 以非预期的币种显示价格：您网站上的价格可能与 Google 上显示的价格所用的币种不同。您可以检查价格 Feed 中传递的币种是否与着陆页上的币种一致。此外，最好检查一下网站的币种设置。
- 在显示总价之前索要个人信息：我们建议您确保在预订流程中尽早显示最终总价，最好是在着陆页上显示。
- 因结账出错而阻止预订：用户可能因结账页上出现技术问题（例如表单损坏、付款处理错误或超时）而无法完成预订。全面完整地测试预订流程，并检查付款处理集成和日志中是否存在任何错误，这些可能会有所帮助。
- 我已被扣款，但未收到确认邮件：如果用户已完成付款，但未收到预订确认邮件，就会出现这种情况。建议您检查电子邮件确认系统并查看日志，以了解确认邮件是否已成功发送。
- 页面或链接已损坏：用户点击了 Google 中的链接，但被定向到了导致 404 错误、服务器错误或其他损坏页面的网页。您可以验证 Feed 中的着陆页网址是否有效且可正常访问。您最好还检查一下网站最近是否发生了任何可能导致链接失效的更改。
- 链接到预期外的网站：用户被引导至另一个网站或同一网站上的非预期网页。这可能表明着陆页网址配置有误。您可以确认着陆页 Feed 中的网址是否正确指向目标网页。
- 其他：此类别包含不属于以上任何类别的投诉。虽然此类投诉不太具有特定性，但如果数量较多，仍能表明用户体验存在的比较广泛的问题。
请注意，以上只是用户可能遇到的问题类型示例。我们建议您自行调查，以改进和优化用户体验，尤其是在投诉率达到高或偏高水平时。
着陆页（以前称为“销售终端”页面）
“着陆页”卡片衡量为您的房源和各种价位的行程正确配置的着陆页的数量。概览会显示您已配置的着陆页的数量以及这些着陆页的总覆盖率。
得分用颜色标记，如下所示：
- 灰色：您尚未配置着陆页。设置要在 Google 上提供的着陆页。
- 绿色：您的着陆页配置正确。您无需执行任何操作。
酒店信息 Feed 状态
Hotel Center“概览”页面上的“酒店信息 Feed 状态”卡片显示了 XML 酒店信息 Feed 的状态。在此卡片上，您可以查看上次提取您的 Feed 的时间以及您的 Feed 当前是否被屏蔽，并在某些情况下可取消屏蔽您的 Feed。酒店信息 Feed 状态摘要会显示以下字段：
- 最新提取时间（酒店和民宿）：提供上次成功提取 Feed 的时间。
- 状态：表示酒店信息 Feed 的状态。民宿合作伙伴的可能状态包括“已屏蔽”“已批准”或“待处理”，而酒店合作伙伴的可能状态包括“需要注意”“正常”或“处理中”。详细了解这些状态。
- 上次批准时间（民宿）：表示您的 Feed 上次获得批准的时间。
- Feed 的上次更新时间（酒店）：表示我们开始提取当前有效的房源列表的时间。
报告
“报告”卡片会显示前一天的总体竞价率。详细了解 Hotel Center 报告。得分用颜色标记，如下所示：
- 红色：您的竞价率大幅降低。需要立即处理。
- 绿色：您的竞价率在上升，并且呈上升趋势。
- 橙色：您的竞价率在下降，并且呈下降趋势。