A página de visão geral da Central para Hotéis mostra um resumo das várias categorias de feed. Nela, você encontra as métricas categorizadas em "Performance", "Relatórios", "Propriedades", "Preços" e "Páginas de destino".
| Não há problemas. | |
| Revise suas métricas e configurações na Central para Hotéis. É possível fazer mudanças para melhorar a performance. | |
| Há problemas importantes que precisam de ação imediata. |
Desempenho
O card "Aspecto geral da performance" mostra um resumo das impressões, dos cliques e da CTR do seu estabelecimento nos últimos 30 dias. Os fornecedores parceiros também encontram a performance de cliques em links que não são de reserva, como ligações e cliques para acessar o site, na guia "Outras interações". Os parceiros podem alternar entre os relatórios para conferir o tráfego total e dos links patrocinados e sem custo financeiro para reserva.
Propriedades
- Vermelho: a taxa de correspondência diminuiu muito. Precisa de atenção imediata.
- Laranja: a taxa de correspondência mostra algumas reduções. Analise para saber mais.
- Verde: a taxa de correspondência está estável ou melhorando. Nenhuma ação é necessária.
Número no feed: a quantidade total de propriedades que você enviou.
Correspondência no Maps: o número de propriedades que correspondem à lista canônica de hotéis do Google Maps e que podem participar do leilão de anúncios.
Duplicidade no mapa: o número de propriedades com mais de uma correspondência na lista canônica de hotéis do Google Maps.
# com problemas de dados: o número de propriedades com problemas de dados em comparação com a lista canônica de informações dos hotéis do Google.
# problemas com a política de anúncios: o número de propriedades com problemas relacionados à política de anúncios.
Atualizado: a hora e a data da última atualização do feed de lista de hotéis.
Preços
O card "Preços" mostra uma visão geral do feed de preços principal e das métricas de precisão nas últimas 24 horas. As pontuações são codificadas por cores da seguinte forma:
- Vermelho: a pontuação ou taxa diminuiu muito. Precisa de atenção imediata.
- Laranja: a pontuação ou taxa está diminuindo. Analise para saber mais.
- Verde: a pontuação ou taxa está estável ou melhorando. Nenhuma ação é necessária.
A pontuação por nível de precisão do preço representa a pontuação atual que afeta o leilão de anúncios. Saiba mais sobre a Política de precisão de preços do Google.
A escala para classificar as pontuações atuais por nível de precisão do preço, e as pontuações previstas por nível de precisão do preço é:
- Excelente
- Justo
- Ruim
- Em risco
- Falha
A pontuação prevista por nível de precisão do preço representa a pontuação esperada para o próximo período de classificação com base nas tendências das atualizações de preços mais recentes.
A taxa de sucesso do preço em tempo real indica a frequência das consultas de preços em tempo real nas últimas 24 horas.
A taxa de atualização de preços mede a frequência com que o Google recebe essas atualizações do seu modo de transferência principal de preços.
- "Estável" indica que a taxa de atualização está consistente ou melhorando.
- "Instável" indica uma queda recente na taxa de atualização.
- "Com falha" indica que não há atualizações recentes.
Feedback dos usuários
O card "Feedback do usuário" mostra um resumo das reclamações que o Google recebeu sobre sua conta. Ele foi criado para informar e ajudar você a melhorar a experiência do usuário no seu site. Essas métricas não têm impacto direto na visibilidade dos seus links para reserva.
Taxa de reclamações
A taxa de reclamação reflete o volume de reclamações dos usuários em relação ao volume de cliques. Sua conta vai receber um status de Baixo, Médio, Elevado, Alto ou Dados insuficientes. Para cada um desses status, você também encontra as ações que recomendamos com base na sua taxa atual de denúncias.
Widget de tendência da taxa de reclamações
À direita da taxa de reclamação, você pode conferir um widget de tendência que indica se ela está aumentando ou diminuindo. Essa tendência é determinada comparando sua taxa de reclamações nos últimos 7 dias com a dos últimos 30 dias. Esse recurso foi criado para ajudar você a avaliar se seus esforços de otimização estão melhorando a experiência do usuário.
Reclamações comuns
A seção de reclamações comuns mostra as três principais categorias de reclamações selecionadas pelos usuários para sua conta. Essas informações podem ajudar você a identificar os problemas mais frequentes que os usuários enfrentam ao interagir com seu conteúdo. Os exemplos e dicas de solução de problemas a seguir são sugestões para orientar sua investigação:
- Mostra um preço diferente: uma discrepância entre o preço mostrado no Google e o preço final no seu site pode ser causada por atualizações atrasadas no feed de preços ou por uma incompatibilidade na forma como os tributos e as taxas são calculados. Recomendamos que você verifique se o feed de preços está preciso e atualizado e se o site reflete o preço fornecido no feed.
- O quarto não está disponível: isso pode acontecer se um usuário clicar em uma oferta e descobrir que o quarto não pode mais ser reservado no seu site, o que pode ser causado por dados de inventário desatualizados. Confira se o feed reflete com precisão seu inventário em tempo real e investigue se algum mecanismo de cache está causando atrasos.
- Mostra tributos e taxas inesperados: os usuários podem se surpreender com cobranças extras que não foram incluídas no preço inicial. Isso pode indicar falta de transparência nos preços ou um possível problema com o tratamento de tributos e taxas no feed. Revise como você está transmitindo tributos e taxas no feed de preços e verifique se eles são exibidos claramente ao usuário durante o fluxo de reserva.
- Mostra o preço em outra moeda: o preço no seu site pode estar em uma moeda diferente da que foi exibida no Google. Verifique se a moeda que você está transmitindo no feed de preços corresponde à moeda na sua página de destino. Também é recomendável revisar as configurações de moeda do site.
- Solicita informações pessoais antes de mostrar o preço total: recomendamos garantir que o preço total final esteja visível o mais cedo possível no processo de reserva, de preferência na própria página de destino.
- Não me deixa fazer uma reserva por causa de um erro na compra: os usuários podem não conseguir concluir a reserva devido a problemas técnicos na página de pagamento, como formulários quebrados, erros de processamento de pagamento ou tempos limite. Pode ser útil realizar um teste completo de ponta a ponta do seu fluxo de reserva e verificar se há erros nos registros e nas integrações de processamento de pagamentos.
- Recebi uma cobrança, mas não um e-mail de confirmação: isso acontece quando o pagamento de um usuário é aprovado, mas ele não recebe uma confirmação da reserva. Sugerimos que você revise seu sistema de confirmação por e-mail e verifique seus registros para saber se os e-mails de confirmação estão sendo enviados corretamente.
- A página ou o link estava corrompido: um usuário clicou em um link do Google e foi direcionado a uma página que resultou em um erro 404, um erro de servidor ou outra página corrompida. Você pode verificar se os URLs das páginas de destino nos seus feeds estão ativos e são válidos. Também é recomendável verificar se houve mudanças recentes no site que possam ter causado a quebra dos links.
- Direciona para um site diferente do esperado: o usuário foi direcionado para um site ou uma página diferente do esperado. Isso pode ser um sinal de que o URL da página de destino está configurado incorretamente. Você pode confirmar se os URLs no feed da página de destino apontam corretamente para as páginas desejadas.
- Outros: essa categoria captura reclamações que não se encaixam nas outras categorias. Embora seja menos específica, um grande volume de reclamações nessa categoria ainda pode indicar um problema mais amplo com a experiência do usuário.
Estes são apenas exemplos dos tipos de problemas que os usuários podem estar enfrentando. Recomendamos que você faça sua própria investigação para melhorar e otimizar a experiência do usuário, principalmente se a taxa de reclamações for Alta ou Elevada.
Páginas de destino (antigas páginas "ponto de venda")
O card "Páginas de destino" mostra quantas páginas de destino das suas propriedades e itinerários com preço estão configuradas corretamente. A visão geral mostra o número de páginas de destino que você configurou e a cobertura delas.
As pontuações são codificadas por cores da seguinte forma:
- Cinza: você não configurou páginas de destino. Configure as páginas de destino para veiculação no Google.
- Verde: suas páginas de destino estão configuradas corretamente. Nenhuma ação é necessária.
Status do feed da página de detalhes
O card "Status do feed da página de detalhes" na página de visão geral da Central para Hotéis mostra esse status em XML. Nesse card, é possível saber quando o feed foi buscado pela última vez, se ele está bloqueado no momento e fazer o desbloqueio em determinadas situações. O resumo do status do feed da página de detalhes traz os seguintes campos:
- Última busca (hotéis e RVs): mostra a hora em que o feed foi buscado pela última vez.
- Status: indica o estado de um feed de informações de produtos. Os possíveis status para parceiros de RV são "bloqueado", "aprovado" ou "aguardando processamento". Já os possíveis status para parceiros de hotel são "precisa de atenção", "saudável" ou "em andamento". Saiba mais sobre esses status.
- Última aprovação (RV): indica a última vez que o feed foi aprovado.
- Última atualização do feed (hotéis): indica a hora em que iniciamos a busca da lista de propriedades ativa no momento.
Relatórios
O card "Relatórios" mostra sua taxa de participação geral no dia anterior. Saiba mais sobre os relatórios da Central para Hotéis. As pontuações são codificadas por cores da seguinte forma:
- Vermelho: sua taxa de participação diminuiu significativamente. Necessita de atenção imediata.
- Verde: sua taxa de participação está aumentando e mostra uma tendência crescente.
- Laranja: a taxa de participação está diminuindo e mostra uma tendência decrescente.