En la página de resumen de Hotel Center, se muestra una vista resumida de las distintas categorías de feeds. Podrás ver las métricas clasificadas en Rendimiento, Informes, Propiedades, Precios y Páginas de destino.
| No hay problemas presentes. | |
| Revisa las métricas y la configuración en Hotel Center. Puedes realizar cambios para mejorar el rendimiento. | |
| Hay problemas importantes y se requiere una acción inmediata. |
Rendimiento
En la tarjeta “Descripción general del rendimiento”, se muestra un resumen de las impresiones, los clics y la CTR de tu propiedad durante los últimos 30 días. Los socios proveedores también podrán ver el rendimiento de los clics que no son de vínculos para reservar, como las llamadas y los clics en sitios web, en la pestaña “Interacciones adicionales”. Los socios pueden cambiar entre informes para ver el tráfico total, el tráfico de los vínculos gratuitos para reservar y el tráfico pagado de los vínculos para reservar.
Propiedades
- Rojo: Tu porcentaje de coincidencias disminuyó mucho. Se requiere atención inmediata.
- Naranja: El porcentaje de coincidencias muestra algunas reducciones. Requiere una revisión.
- Verde: El porcentaje de coincidencias es constante o está mejorando. No se requiere ninguna acción.
Cantidad en el feed: Alude a la cantidad total de propiedades que subiste.
Con coincidencia en Maps: Hace referencia a la cantidad de propiedades que coinciden de forma correcta con la lista canónica de hoteles de Google en Google Maps y que podrían ser potencialmente aptas para participar en la subasta de anuncios.
Superposición en Maps: Hace referencia a la cantidad de propiedades que coinciden en más de una opción con la lista canónica de hoteles de Google Maps.
# con problemas de datos: Hace referencia a la cantidad de propiedades con problemas de datos en comparación con la lista canónica de información de hoteles de Google.
# problemas relacionados con las políticas de anuncios: Es la cantidad de propiedades con problemas relacionados con las políticas de anuncios.
Actualizado: Muestra la hora y fecha de la última actualización del feed de lista de hoteles.
Precios
La tarjeta “Precios” ofrece una descripción general del feed de precios principal y las métricas de precisión de las últimas 24 horas. Las puntuaciones se codifican por color de la siguiente manera:
- Rojo: Tu puntuación o porcentaje disminuyó significativamente. Se requiere atención inmediata.
- Naranja: Tu puntuación o porcentaje tiene tendencia a la baja. Requiere una revisión.
- Verde: Tu puntuación o tasa es constante o está mejorando. No se requiere ninguna acción.
La puntuación de precisión del precio representa la puntuación actual que afecta la subasta de anuncios. Obtén más información sobre la Política de precisión del precio de Google.
Esta es la escala de clasificación de la puntuación de precisión del precio y la puntuación prevista de precisión del precio:
- Excelente
- Aceptable
- Deficiente
- En peligro
- Insuficiente
La puntuación prevista de precisión del precio representa la puntuación esperada para el próximo período de calificación, según las tendencias de tus actualizaciones de precios más recientes.
La tasa de éxito de precios en tiempo real indica la frecuencia con la que se realizaron correctamente las solicitudes de precios en tiempo real (consultas) en las últimas 24 horas.
La tasa de actualización de precios mide la frecuencia con la que Google recibe las actualizaciones de precios del modo de entrega de precios principal.
- “Estable” indica que tu frecuencia de actualización es constante o mejora.
- “Inestable” indica una disminución reciente en la frecuencia de actualización.
- “Con errores” indica que no hay actualizaciones recientes.
Comentarios de usuarios
La tarjeta “Comentarios de los usuarios” proporciona un resumen de los reclamos que Google recibió sobre tu cuenta. Su objetivo es ser informativa y ayudarte a mejorar la experiencia del usuario en tu sitio. Estas métricas no tienen un impacto directo en la visibilidad de tus vínculos para reservar.
Porcentaje de reclamos
El porcentaje de reclamos refleja la cantidad de reclamos de los usuarios en relación con la cantidad de clics. A tu cuenta se le asignará el estado Bajo, Promedio, Elevado, Alto o Datos insuficientes. Para cada uno de estos estados, también encontrarás las acciones que te recomendamos que realices según tu porcentaje de reclamos actual.
Widget de tendencia del porcentaje de reclamos
A la derecha del porcentaje de reclamos, puedes ver un widget de tendencia que indica si tu porcentaje de reclamos está aumentando o disminuyendo. Esta tendencia se determina comparando tu porcentaje de reclamos de los últimos 7 días con el de los últimos 30 días. Esta función está diseñada para ayudarte a evaluar de forma aproximada si tus esfuerzos de optimización mejoran la experiencia del usuario.
Reclamos habituales
En la sección de reclamos habituales, se muestran las 3 categorías de reclamos principales que seleccionaron los usuarios para tu cuenta. Esta información puede ayudarte a identificar los problemas más frecuentes que experimentan los usuarios cuando interactúan con tu contenido. Los siguientes ejemplos y sugerencias para la solución de problemas se proporcionan como sugerencias para guiar tu investigación:
- Se muestra un precio diferente: Una discrepancia entre el precio que se muestra en Google y el precio final en tu sitio podría deberse a actualizaciones tardías en tu feed de precios o a una discrepancia en la forma en que se calculan los impuestos y las comisiones. Te recomendamos que verifiques que tu feed de precios sea preciso y esté actualizado, y que tu sitio refleje el precio que se proporciona en el feed.
- La habitación no está disponible: Esto puede suceder si un usuario hace clic en una oferta y descubre que la habitación ya no se puede reservar en tu sitio, lo que podría deberse a datos de inventario obsoletos. Puedes ver tu feed para verificar si refleja con precisión tu inventario en tiempo real. También vale la pena investigar si algún mecanismo de almacenamiento en caché está causando demoras.
- Muestra impuestos y comisiones inesperados: Es posible que los usuarios se sorprendan con cargos adicionales que no se incluyeron en el precio inicial. Esto podría indicar una falta de transparencia en tus precios o un posible problema con la forma en que se manejan los impuestos y las comisiones en tu feed. Puedes revisar cómo pasas los impuestos y las comisiones en tu feed de precios y asegurarte de que se muestren claramente al usuario durante todo el flujo de reservas.
- Muestra el precio en una moneda inesperada: Es posible que el precio de tu sitio esté en una moneda diferente a la que se mostró en Google. Puedes verificar que la moneda que pasas en tu feed de precios coincida con la moneda de tu página de destino. También es recomendable que revises la configuración de moneda de tu sitio.
- Solicita información personal antes de mostrar el precio total: Recomendamos que te asegures de que el precio total final sea visible lo antes posible en el proceso de reserva, idealmente en la página de destino.
- Impide la reserva debido a errores en la confirmación de la compra: Es posible que los usuarios no puedan completar la reserva debido a problemas técnicos en la página de confirmación de la compra, como formularios dañados, errores de procesamiento de pagos o tiempos de espera. Puede ser útil realizar una prueba integral de tu flujo de reservas y verificar si hay errores en los registros y las integraciones de procesamiento de pagos.
- Me cobraron, pero no recibí un correo electrónico de confirmación: Esto sucede cuando se procesa el pago de un usuario, pero no recibe la confirmación de su reserva. Te sugerimos que revises tu sistema de confirmación por correo electrónico y que consultes tus registros para ver si los correos electrónicos de confirmación se envían correctamente.
- La página o el vínculo no funcionaron: Un usuario hizo clic en un vínculo de Google y se lo dirigió a una página que generó un error 404, un error de servidor o alguna otra página que no funcionó. Puedes verificar que las URLs de las páginas de destino de tus feeds estén activas y sean válidas. También puede ser una buena idea verificar si hubo cambios recientes en tu sitio web que hayan provocado que los vínculos no funcionen.
- Vincula a un sitio diferente del esperado: Se dirigió al usuario a un sitio web o a una página del mismo sitio web diferentes de los que esperaba. Esto podría ser un signo de que la URL de la página de destino está mal configurada. Puedes confirmar que las URLs de tu feed de páginas de destino dirijan correctamente a las páginas deseadas.
- Otro: Esta categoría captura los reclamos que no se ajustan a las otras categorías. Si bien es menos específica, una gran cantidad de reclamos en esta categoría puede indicar un problema más amplio con la experiencia del usuario.
Ten en cuenta que estos son solo ejemplos de los tipos de problemas que podrían experimentar los usuarios. Te recomendamos que realices tu propia investigación para mejorar y optimizar la experiencia del usuario, en especial si tu porcentaje de reclamos es Alta o Elevada.
Páginas de destino (anteriormente páginas de “puntos de venta”)
En la tarjeta “Páginas de destino”, se mide cuántas páginas de destino están configuradas correctamente para tus itinerarios con precio y propiedades. En la vista de resumen, se mostrará la cantidad de páginas de destino que configuraste y su cobertura total.
Las puntuaciones se codifican por color de la siguiente manera:
- Gris: No configuraste páginas de destino. Configúralas para publicarlas en Google.
- Verde: Tus páginas de destino están configuradas correctamente. No se requiere ninguna acción.
Estado del feed de fichas
La tarjeta “Estado del feed de fichas” de la página Descripción general de Hotel Center proporciona el estado de tu feed de fichas XML. En la tarjeta, puedes ver cuándo se recuperó tu feed por última vez, si está bloqueado en este momento y desbloquearlo en determinadas situaciones. El resumen de estado del feed de ficha muestra los siguientes campos:
- Última recuperación (hoteles y alquileres de vacaciones): Indica la hora en que se recuperó correctamente el feed por última vez.
- Estado: Indica el estado de un feed de fichas. Los estados posibles para los socios de alquileres de vacaciones son “bloqueado”, “aprobado” o “a la espera de procesamiento”, y los estados posibles para los socios de hoteles son “requiere atención”, “en buen estado” o “en curso”. Obtén más información sobre estos estados.
- Última aprobación (alquileres de vacaciones): Indica la última vez que se aprobó el feed.
- Fecha de la última actualización del feed (hoteles): Indica la hora en que iniciamos la recuperación de la lista de propiedades publicada actualmente.
Informes
En la tarjeta “Informes”, se muestra tu porcentaje de participación general del día anterior. Obtén más información sobre los informes de Hotel Center. Las puntuaciones se codifican por color de la siguiente manera:
- Rojo: El porcentaje de participación disminuyó significativamente. Se requiere atención inmediata.
- Verde: El porcentaje de participación aumenta y muestra una tendencia al alza.
- Naranja: El porcentaje de participación disminuye y muestra una tendencia a la baja.