Configurar el inventario de hoteles

Una lista de hoteles es un archivo donde se incluyen todas las propiedades que un partner quiere mostrar en Google, así como su correspondiente información. Los partners proporcionan los datos de origen mediante archivos CSV o XML que contienen los atributos físicos de cada propiedad, como el nombre, la dirección, las ubicaciones de geocodificación, los números de teléfono y las URLs de los sitios web.

Antes de empezar

Requisitos de las fichas

Para que una propiedad de tu lista de hoteles se muestre en Google, primero debe cumplir estos requisitos. Algunos ejemplos de propiedades no aptas son los apartamentos y los alojamientos para estancias de larga duración (es decir, de más de 30 días).

Calidad de los datos

Para que las listas de hoteles se publiquen correctamente, los datos que contienen deben coincidir con la información que aparece en la lista de empresas de Google Maps. Por eso, envíanos todos los datos precisos sobre la propiedad que puedas, incluidos los números de teléfono y las coordenadas de latitud y longitud. Además, debes asegurarte de que coincidan con los datos del hotel que figuran en Google My Business y Google Maps. Es posible que no se encuentren coincidencias si falta información sobre una propiedad o si la que hay no es correcta. En ese caso, no se podrá anunciar la propiedad. Consulta la página Propiedades para ver una lista de los hoteles que han obtenido coincidencias y los que presentan problemas en los datos. Más información sobre cómo resolver problemas de coincidencias de propiedades con la coincidencia manual

Para partners nuevos y que se están incorporando: es habitual obtener una tasa de coincidencia baja durante el proceso de incorporación. Google recomienda que, al principio, subas todos tus hoteles y selecciones una parte de los que presenten coincidencias para enviar sus precios. Además de verificar la configuración de tu feed de precios, deberás seguir mejorando la tasa de coincidencia de tu lista de hoteles. Aunque no es obligatorio, te aconsejamos que tengas como objetivo a largo plazo alcanzar una tasa de coincidencia superior al 90 %.

Instrucciones

1. Elige cómo quieres enviar tu lista de hoteles

Puedes usar la subida de lista de hoteles para subir manualmente tu lista en formato CSV o XML, o la extracción de lista de hoteles (anteriormente conocida como "feed de lista de hoteles") para alojar archivos XML en tu servidor. El modo de envío de subida de lista de hoteles te permite hacer subidas manuales de archivos independientes, que suelen contener menos de 50.000 propiedades. Google recomienda usar la sintaxis CSV para las integraciones de los archivos que contienen información básica sobre los hoteles en un solo idioma. En el caso de los hoteles que tienen información más detallada, puedes usar la sintaxis XML. Si tienes previsto actualizar los datos de tu hotel con poca frecuencia, proporcionar información relacionada en un solo idioma e incluir menos de 50.000 propiedades, te sugerimos que uses la subida de lista de hoteles como modo de envío a la hora de subir tu lista a Hotel Center.

Nota: Si vas a actualizar tu lista de hoteles con mucha frecuencia o te interesa que su contenido aparezca en varios idiomas, te recomendamos encarecidamente que uses la extracción de lista de hoteles de Google y que alojes los archivos XML en tu propio servidor. Google extraerá con frecuencia los archivos más recientes disponibles y publicará o actualizará contenido automáticamente en tu cuenta. Gracias a esto, podrás simplificar los pasos manuales obligatorios para subir y publicar archivos cada vez que se requiera una actualización.

Si quieres implementar el modo de extracción de lista de hoteles, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Hotel Ads.

2. Crea una lista de hoteles

Cuando hayas elegido el modo de envío para configurar tu lista de hoteles, crea los archivos CSV o XML correspondientes.

Archivos CSV

Sintaxis CSV

Una lista de hoteles en forma de archivo CSV consta de una sola fila de encabezado con el nombre de las columnas y una fila adicional por cada hotel del feed.

La primera fila determina el nombre de las columnas que se van a usar en el feed. Por ejemplo:

id,name,addr1,addr2,addr3,city,province,postal_code,country,phone,latitude,longitude

No todos los campos son obligatorios. En la siguiente tabla se describen los campos disponibles:

Columna ¿Es obligatorio? Descripción
id Obligatorio Identificador único del hotel. El valor debe ser exclusivo de tu sitio.
name Obligatorio Nombre del hotel. Por ejemplo, "Hotel Luna".
address Obligatorio*

Dirección completa del hotel en formato libre. Por ejemplo, "Calle Acacia, 66, 46005, Valencia".

Nota: Si ya has rellenado los campos addr1, city, province y postal_code, no especifiques también el campo address. Del mismo modo, si ya has rellenado el campo address, no especifiques los campos addr1, city, province ni postal_code.

addr1 Obligatorio Dirección postal principal del hotel. Por ejemplo, "Calle Acacia, 66". No se consideran direcciones físicas los apartados de correos ni otras direcciones en las que solo se reciba correspondencia.
addr2 Opcional Dirección postal secundaria opcional del hotel. Por ejemplo, "6.ª planta".
addr3 Opcional Una tercera parte opcional de la dirección postal del hotel. Por ejemplo, "Apartamento 610".
city Obligatorio Ciudad donde está ubicado el hotel. Por ejemplo, "Barcelona".
province Obligatorio Estado, provincia o región donde se encuentra el hotel. Por ejemplo: "Gracia" o "Nuevo México".
postal_code Obligatorio Código postal del hotel. Por ejemplo, "08012".
country Obligatorio País donde está el hotel. El valor debe ser un código de país ISO 3116 de 2 letras mayúsculas. Por ejemplo, el de España es "ES" y el de Estados Unidos es "US".
phone Obligatorio* Número de teléfono principal del hotel. Por ejemplo, "617-867-5309".
latitude Obligatorio* Latitud que se corresponde con la ubicación de la ficha. Por ejemplo, "37.423738".
longitude Obligatorio* Longitud que se corresponde con la ubicación de la ficha. Por ejemplo, "-122.090101".
category Opcional Categoría del hotel. Por ejemplo, "Hotel", "Bed and Breakfast" o "Motel".
star_rating Opcional Categoría del hotel según su valoración por estrellas. El valor debe ser un número entero entre 1 y 5, ambos incluidos, o dejarse en blanco. Por ejemplo, el número "1" correspondería a un hotel de una estrella, el "5", a uno de cinco estrellas, y "" se usaría para identificar un hotel cuya valoración por estrellas se desconoce.
hotel_brand Opcional Cadena a la que pertenece el hotel. Por ejemplo, "Marriott" o "Hilton".
alternate_hotel_id Opcional Identificador alternativo de la propiedad. Puede ser útil tener varios IDs si utilizas distintos identificadores de la propiedad en la información del feed y el motor de reservas.
custom_0 Opcional Atributo personalizado para agrupar hoteles en campañas de Google Ads. Por ejemplo, "Centro de la ciudad" o "Playa". Hay 5 campos de este tipo que se pueden utilizar de esta forma, pero no son intercambiables. Por ejemplo, un hotel con custom_0 = "Centro de la ciudad" no se agrupará con un hotel con custom_4 = "Centro de la ciudad".
custom_1 Opcional
custom_2 Opcional
custom_3 Opcional
custom_4 Opcional
* Es obligatorio indicar un número de teléfono o las coordenadas de latitud y longitud. Lo mejor es indicar ambos.

Ten presentes las siguientes directrices a la hora de introducir datos en el feed:

  • Google recomienda que edites los datos con Hojas de cálculo de Google, Excel u otra aplicación similar, y que exportes el archivo en formato CSV.
  • Las columnas pueden tener el orden que quieras, pero los nombres deben ser los mismos que se han indicado arriba.
  • Hay que separar todas las columnas con una coma.
  • Si uno de los valores contiene una coma, debe ir entre comillas. Por ejemplo: "Hotel Castilla, Campoy y Arena".
  • Si ninguna ficha contiene valores correspondientes a una columna determinada, puedes no utilizar esa columna (a no ser que sea obligatoria).

Direcciones con formato libre

No es necesario usar varias columnas para introducir las diferentes partes de una dirección; puedes utilizar la columna address para introducir una dirección con formato libre. No obstante, es preferible usar direcciones estructuradas.

Cuando introduzcas direcciones con formato libre, separa cada elemento con una coma (por ejemplo, "Avenida Alto del Retiro, 57, 28090, Madrid").

Nota: La dirección debe ir entre comillas, ya que así es más fácil que no aparezcan errores en tu lista de hoteles, como "Falta el nombre de la calle" o "Falta el número de la calle".

La columna address reemplaza a las columnas addr1, addr2, addr3, city, province y postal_code. Aunque introduzcas una dirección con formato libre, debes incluir la columna country.

Ejemplos de archivos CSV

El siguiente ejemplo muestra una lista de hotel que incluye los valores correspondientes al teléfono y a las coordenadas: id,name,addr1,city,province,postal_code,country,phone,latitude,longitude

123abc,Hotel San Francisco,Rúa Melchor de Velasco 5,Arteixo,A Coruña,15141,ES,902457843,43.319851,-8.475157

En el siguiente ejemplo, puedes ver un hotel que solo incluye valores correspondientes a las coordenadas (sin número de teléfono):

id,name,addr1,city,province,postal_code,country,latitude,longitude

123abc,Hotel San Francisco,Rúa Melchor de Velasco 5,Arteixo,A Coruña,15141,ES,43.319851,-8.475157

En el siguiente ejemplo, puedes ver un hotel que usa el estilo de dirección con formato libre:

id,name,address,country,phone,latitude,longitude

123abc,Hotel San Francisco,"Rúa Melchor de Velasco 5,Arteixo,A Coruña,15141",ES,902457843,43.319851,-8.475157

Archivos XML

Para obtener más información sobre cómo crear un archivo de lista de hoteles en formato XML, consulta la referencia correspondiente.

3. Sube o aloja la lista de hoteles

Para alojar tu propia lista de hoteles y utilizar la extracción de lista de hoteles, consulta el artículo Alojar feeds XML en tu servidor. También puedes acceder a Hotel Center y subir manualmente la lista de hoteles mediante el modo de subida de la plataforma:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
  2. En el menú "Navegación", selecciona Propiedades.
  3. Haz clic en Configuración.
    • Si es la primera vez que accedes a la cuenta, responde a las preguntas de configuración, incluida la que te pide que indiques el tipo de archivo que quieres utilizar como lista de hoteles.
  4. Comprueba que el contenido o el esquema de tu lista de hoteles coinciden con nuestros criterios de formato y, a continuación, sube el archivo CSV o XML. Nota: El archivo puede tardar hasta una hora en subirse.
    • Si el archivo no es válido, recibirás un mensaje de error. Haz los cambios necesarios y vuelve a subirlo.
  5. Recibirás un correo de confirmación cuando el archivo se haya subido correctamente a Hotel Center. Cuando se haya confirmado la subida, vuelve a la página Configuración de la propiedad y publica tu lista de hoteles. Para cambiar los ajustes de notificaciones en la página Configuración de la cuenta, selecciona la categoría "Alertas".

4. Publica la lista de hoteles (solo si se usa el modo de subida de lista de hoteles)

Después de subir al menos una lista de hoteles, puedes elegir la que quieres utilizar como versión publicada.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
  2. En el menú "Navegación", selecciona Propiedades.
  3. Haz clic en Configuración.
  4. En la pestaña "Publicar", haz clic en Publicar. Este proceso puede tardar hasta 2 días hábiles.

Cuando se haya publicado la lista de hoteles, consulta la página Propiedades de Hotel Center para ver qué hoteles no han obtenido coincidencias. Más información sobre cómo resolver problemas de coincidencias de propiedades con la coincidencia manual

También puedes restaurar versiones que has subido anteriormente colocando el cursor sobre el nombre del archivo y haciendo clic en la opción para volver a publicarlo.

5. Actualiza la lista de hoteles (solo si se usa el modo de subida de lista de hoteles)

Una vez que hayas publicado una lista de hoteles, podrás actualizarla subiendo una versión editada que sobreescribirá la lista anterior.

Para actualizar una lista de hoteles, sigue estos pasos:

  1. Descarga la lista de hoteles que quieras actualizar. Las listas de hoteles que hayas subido recientemente se mostrarán en la columna correspondiente a las subidas anteriores.
  2. Edita la lista de hoteles aplicando los cambios que quieras.
  3. Vuelve a subir la lista de hoteles desde la página Configuración de la propiedad.

Enlaces relacionados

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