このページでは、ユーザーがオンラインでホテルを検索する方法や、ホテルオーナーがホテルの写真、レビュー、説明を管理する方法など、よくある質問とその回答を示します。
Google のホテル検索
ユーザーは Google でホテルをどのように検索して予約するのでしょうか？
ユーザーはあらゆるデバイスから Google 検索を使用して、ホテルを検索、比較、予約できます。料金、場所、評価、ホテルクラスなどのフィルタを使用して検索を絞り込むことができます。
ホテル検索結果のランキングはどのように決まりますか？ランキングを上げるにはどうすればよいですか？
Google は、検索が行われるたびに最も関連性の高いホテルの表示を試みます。ホテル検索結果のランキングは、関連性、距離、知名度によって決まります。上位のランキングを購入したり、リクエストしたりする方法はありません。ただし、ホテルに関する情報の質がランキングに影響する場合があります。Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法については、こちらをご覧ください。
ホテルの写真
ホテルの写真はどこから取得していますか？
Google では複数のソースからホテルの画像を収集しています。主に次の場所から写真を取得しています（ただしこれらに限定されません）。
- Google マップのストリートビューと 360° 写真
- Google ユーザー
- プロのフォトグラファー
- ホテルオーナー
- 第三者の提供元（他のホテル広告の広告主など）
ホテル リスティングに写真を追加するにはどうすればよいですか？
Google ビジネス プロフィールでホテル リスティングを確認した後に、パソコンまたはモバイル デバイス向けの写真を JPG または PNG 形式でアップロードします。ローカル ビジネスの写真のアップロードに関するガイドラインに記載されている適切なサイズ設定とおすすめの方法に従ってください。
写真に関する問題を解決するにはどうすればよいですか？
写真に関する問題を修正する方法は、写真が Google 上のどこにあるかによって異なります。Google ストリートビューの写真、ユーザーが投稿した写真、ホテルのオーナーが投稿した写真に関する問題のトラブルシューティングについては、こちらをご覧ください。
ホテルのクチコミ
Google に表示されているクチコミで、第三者のソース（Expedia.com など）に問題がある場合はどのように報告すればよいですか？
Google はさまざまな第三者のパートナーから直接クチコミを受け取ります。いずれかのパートナーのクチコミで問題が見つかった場合は、そのパートナーに直接連絡を取り、元のサイトでクチコミを修正してもらうように依頼してください。修正されたクチコミをパートナーが公開すると、それが Google に反映されます。
Google にクチコミが掲載されるメリットは何ですか？
Google に掲載されるクチコミ数が多いほど、Google でホテルを検索する旅行者に効果的にリーチできます。主なメリットの 1 つは、パソコン、タブレット、モバイル デバイスで Google マップと Google 検索のリスティングの横にクチコミが表示されることです。クチコミが多く掲載されるビジネスは Google でより目立ちます。
Google でクチコミを増やすにはどうすればよいですか？
宿泊客がクチコミを投稿できるように、リンクを作成して共有します。クチコミのプロセスの仕組みは次のとおりです。
- 宿泊客がチェックアウトしたら、Google でのクチコミの投稿をすすめます。ユーザーが簡単にクチコミのページにアクセスできるように、短いリンクや QR コードを作成することを検討してください。
- チェックアウト後に、フォローアップ メールなどでクチコミ投稿のリマインダーを送信します。
- 最後に、宿泊客が Customer Alliance、Medallia、Revinate、ReviewPro、TrustYou の宿泊客満足度アンケートを通して Google にクチコミを簡単に投稿できるようにします。
詳しくは、Google でクチコミ数を増やすをご覧ください。
宿泊客がホテルのクチコミを投稿するための直接リンクを作成するにはどうすればよいですか？
Google Places API にアクセスし、ホテルの Place ID を確認します。次に、こちらの手順に沿って共有可能なクチコミ用の直接リンクを作成します。
クチコミにはどのように返信すればよいですか？
クチコミに対しては、有益で、読みやすく、礼儀正しい返信を心がけてください。クチコミを管理する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
最近ホテルに改善を加えた場合は、古いクチコミを削除できますか？
ほとんどの場合、古いクチコミは削除できません。所有者の変更や所在地の変更など、ホテルの変更が特定の条件を満たしている場合は、クチコミを削除できることがあります。リスティング間のクチコミの移動について詳しくは、こちらをご覧ください。
ホテルの説明と設備
ホテルの詳細セクションに表示されるホテルの説明はどのように作成されるのでしょうか？
ホテルの説明は、ユーザーがホテルの概要をひと目でわかるように Google 社内のライターチームが作成しています。
クチコミの概要はどのように作成していますか？
Google では、一部のホテル リスティングについて、第三者のレビュー サービスである TrustYou によるホテルのクチコミ概要を使用しています。TrustYou は、ウェブ全体のホテルのクチコミを使用してクチコミ概要を作成し、スコアを集計します。
クチコミの概要でユーザーの評価スコアはどのように計算されていますか？
ユーザーは 1～5 個の星で評価します。5 つ星の評価はクチコミ投稿者がそのホテルやお店を利用して気に入ったことを示し、1 つ星の評価はそうでなかったことを示しています。ホテルの品質が適切に反映されるように、ユーザーの評価やその他のシグナルに基づいて総合的なスコアを算出しています。この評価はホテルクラスの評価とは異なりますのでご注意ください。ビジネスの評価について詳しくは、こちらをご覧ください。
ホテル クラスの評価はどのように計算されますか？
Google は、ホテル クラスの評価に 1～5 の星を割り当て、ユーザーがホテル検索で種類（「すべて」または「民泊」）とクラスに基づいてホテルを絞り込めるようにしています。Google では、さまざまなソースからのデータを収集して、この評価を決定します。このソースには、サードパーティのパートナー、直接の調査、ホテル経営者からのフィードバックのほか、価格、立地、部屋のサイズ、設備など、ホテルの属性を調べて評価する機械学習の推定などが含まれます。2 つ星ホテルが手頃な料金でシンプルな部屋を提供しているのに対して、4 つ星ホテルはより高級な内装、専用コンシェルジュ、24 時間営業のルームサービスのほか、バスローブやミニバーなどの豪華な設備を備えている場合があります。
ホテル クラスの評価が表示されていないホテルは、Google による評価がまだ行われていません。
ホテルの設備情報はどのように編集しますか？
Google では、ユーザーが Google 検索や Google マップから確認できるホテルの設備情報のサマリーを提供しています。この情報が実際と異なる場合はダッシュボードで編集できます。エラーなどの問題によりこの情報を変更できない場合は、Google までお問い合わせください。サポートさせていただきます。詳しくは、ホテルの詳細を管理するをご覧ください。