- Quiero añadir mi propiedad a Hotel Ads. ¿Cómo puedo hacerlo?
- ¿Cómo puedo actualizar mi lista de hoteles?
- ¿Por qué mis hoteles no están indexados?
- ¿Por qué mis hoteles están aglomerados o aislados?
- ¿Cómo puedo solucionar los problemas de las imágenes?
- ¿Cómo puedo actualizar mi archivo de páginas de destino?
- ¿Cómo puedo solucionar los errores de los mensajes Transaction?
- ¿Cómo puedo solucionar los errores de los feeds?
- Mis anuncios no se muestran en la búsqueda, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué es una alerta de comprobación automática de descensos en la puntuación?
Quiero añadir mi propiedad a Hotel Ads. ¿Cómo puedo hacerlo?
A la hora de realizar el proceso de integración, se necesitan elevados conocimientos técnicos debido a la cantidad de funciones importantes que ofrece Hotel Ads. Para obtener unos resultados óptimos, te recomendamos que trabajes con un partner de integración externo autorizado por Google.
Ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Google, si lo tienes, y pregúntale por otras opciones de integración disponibles.
Consulta más información sobre cómo realizar la integración con Hotel Ads de Google.
¿Cómo puedo actualizar mi lista de hoteles?
La lista de hoteles es una relación completa de todas las propiedades que quieres mostrar en Hotel Ads de Google. Utilizamos la información de esa lista para establecer coincidencias entre tus propiedades y las fichas canónicas de Google Maps. La herramienta de estado del feed te proporciona una lista con los problemas que afectan a tus feeds y sus posibles soluciones.
Para actualizar la lista de hoteles, corrige o modifica los errores del archivo y actualízalo en tu cuenta de Hotel Center usando el modo de envío que hayas elegido.
Para obtener más información sobre cómo actualizar tu feed, consulta la referencia de XML de las listas de hoteles.
¿Por qué mis hoteles no están indexados?
Si un hotel no está indexado, no participa en la subasta. Los motivos más habituales por los que un hotel podría no indexarse son los siguientes:
En las siguientes secciones se describen estos problemas habituales.
Puedes consultar rápidamente tus estadísticas generales de coincidencias en la tarjeta de resultados, que se encuentra en la página principal del panel de control de Hotel Center:
Problemas con la calidad de los datos
Los problemas con la calidad de los datos se producen en el feed de listado de hoteles, por ejemplo, si falta información o tiene un formato incorrecto. La causa de un problema con la calidad de los datos aparece en la columna PROBLEMAS DE LOS DATOS de la herramienta de informe de coincidencias.
Si un hotel de tu feed muestra un mensaje de error, añade o corrige la información de la entrada de ese hotel en el feed y vuelve a enviarlo para que el hotel pueda participar en la subasta de anuncios.
Solucionar problemas con la calidad de los datos
El Centro de Hotel Ads te permite comprobar fácilmente la validez de tu feed de listado de hoteles y solucionar cualquier error. Para detectar y solucionar problemas con los datos, sigue los pasos que se indican más abajo.
Para ver los problemas que afectan a los datos de tu feed de listado de hoteles, sigue estos pasos:
- En un navegador, abre Hotel Center.
- Selecciona la pestaña Herramientas.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Lista de hoteles > Informe de coincidencias. Aparecerá la herramienta de informes de coincidencias.
- En la lista desplegable "Problemas de los datos", selecciona al menos algunos de los posibles problemas con los datos:
- Para buscar solo las fichas sin coincidencias, en la lista desplegable "Estado de coincidencia", marca la casilla "No hay coincidencias" y desmarca las casillas "Coincidencia" y "Aglomerada":
-
Haz clic en el botón Aplicar filtros. Hotel Ads Center muestra una lista con los hoteles que coinciden con los criterios de los filtros. En la columna "PROBLEMAS DE LOS DATOS" aparecen los errores de cada hotel.
El siguiente ejemplo incluye una lista con hoteles que tienen y que no tienen problemas con los datos:
- Haz clic en uno de los enlaces de la columna "PROBLEMAS DE LOS DATOS" para que se muestre qué debes hacer para solucionar el problema en cuestión. Por ejemplo, si haces clic en "Dirección duplicada", la herramienta de informes de coincidencias indica las siguientes soluciones posibles:
Para obtener una lista completa de los problemas con los datos y sus soluciones, consulta los mensajes de error de los problemas de los datos y cómo detectar y solucionar problemas con los datos.
- Para servicios de un hotel (como "Wi‑Fi gratis" o "desayuno gratuito"): accede a este artículo de ayuda de Perfil de Empresa para obtener más información o avisarnos de cualquier servicio incorrecto que se muestre en un hotel concreto.
-
Para imágenes de un hotel: consulta la sección ¿Cómo puedo solucionar los problemas de las imágenes?.
Problemas de aglomeración
Los hoteles aglomerados parecen ser duplicados de otros hoteles presentes en tu feed de listado de hoteles. La aglomeración suele producirse porque hay información incompleta o duplicada en una o varias entradas.
Si un hotel está aglomerado, la herramienta de informes de coincidencias lo mostrará junto con las demás propiedades aglomeradas en la columna "ID DE HOTELES AGLOMERADOS". Para solucionar este problema, corrige los errores en el feed y vuelve a enviarlo. También puedes descargar un archivo CSV con todos los hoteles aglomerados haciendo clic en el botón "Descargar como CSV".
Solucionar problemas de aglomeración
Cuando un hotel está aglomerado significa que varias fichas se consideran como una misma entidad debido a la similitud de sus atributos (nombre, dirección, número de teléfono, etc.). Esto suele suceder en zonas concretas de algunos países en las que las direcciones no son lo suficientemente precisas o hay una alta concentración de hoteles (como en algunos destinos turísticos o en Las Vegas).
Puedes ver la lista con los hoteles aglomerados en Hotel Center o mediante la API de Hoteles de Google.
Para obtener una lista con los hoteles aglomerados en Hotel Ads Center, sigue estos pasos:
- En un navegador, abre Hotel Center.
- Selecciona la pestaña Herramientas.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Lista de hoteles > Informe de coincidencias. Aparecerá la herramienta de informes de coincidencias.
- En la lista desplegable "Estado de coincidencia", selecciona la casilla "Aglomerada":
- En la lista desplegable "Problemas de los datos", selecciona todos los problemas para no filtrar los resultados:
-
Haz clic en Aplicar filtros.
La herramienta de informes de coincidencias muestra una lista con los hoteles aglomerados o que coinciden con los criterios de otros filtros. En la tabla se incluye el hotel que se considera canónico (o principal) en una aglomeración. En la columna "ID DE HOTEL EN FEED" se indica el ID del hotel canónico de la aglomeración. Los hoteles aglomerados se muestran en la columna "ID DE HOTELES AGLOMERADOS".
Para solucionar el problema, envía una solicitud a Google para corregir las propiedades aglomeradas incluyendo los siguientes datos:
- ID del hotel
- Nombre del hotel
- Dirección del hotel
- Número de teléfono del hotel
Antes de enviar una solicitud, comprueba si la propiedad aglomerada presenta problemas con la calidad de los datos. Cuanto más precisos y específicos sean el nombre, la dirección y los números de teléfono, más fácil será solucionar la aglomeración. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de aglomeración, consulta el siguiente artículo sobre la herramienta de corrección de coincidencia manual.
Problemas de coincidencias
Los hoteles sin coincidencias son aquellos cuyas entradas de la lista de hoteles no coinciden con ninguna de las del catálogo de hoteles de Google (también denominado "archivo de manifiesto"). Google intenta establecer coincidencias entre los hoteles de tu feed y los del archivo de manifiesto.
Solucionar problemas de coincidencias
Si un hotel coincide, la herramienta de informes de coincidencias muestra el nombre de la coincidencia en la columna "COINCIDENCIA DE NOMBRE DE HOTEL EN GOOGLE", y la entrada del hotel se considera válida.
Si un hotel no coincide con ninguna entrada del archivo de manifiesto, el valor de esa columna es "No hay coincidencias". En este caso, la entrada del hotel en el feed se considera no válida y debes corregir su información. Cuando soluciones los errores, podrás volver a enviar el feed.
La herramienta de corrección de coincidencia manual te ofrece una forma sencilla de resolver problemas una vez finalizado el proceso inicial de búsqueda de coincidencias de la lista de hoteles. Úsala para solucionar los problemas de las propiedades en las que falten datos o estos sean incorrectos. Consulta el Centro de Ayuda para obtener más información sobre cómo utilizar la herramienta de corrección de coincidencia manual.
¿Por qué mis hoteles están aglomerados o aislados?
¿Cómo puedo solucionar los problemas de las imágenes?
Google recopila imágenes de hoteles de diversas fuentes. En función de cuál sea la fuente original, es posible que puedas resolver el problema por tu cuenta. Si no lo consigues tras recurrir a las siguientes opciones, ponte en contacto con Google.
Fotos enviadas por otros usuarios
Street View
Gracias a los mapas de interiores de Street View para hoteles, puedes ofrecer visitas virtuales de 360º. Para resolver los problemas con las imágenes de Street View y las enviadas por los usuarios, emplea el enlace "Informar de una incidencia" que aparece en la parte inferior derecha de la página de cualquier foto. También puedes usar el formulario para solicitar que se desenfoque contenido o informar de la calidad general de una foto.
Imágenes subidas por usuarios
Las fotos de hoteles subidas por usuarios se pueden marcar para revisión. Consulta nuestro artículo Informar de errores en el mapa para aprender a marcar fotos como inapropiadas o irrelevantes. Google revisa las fotos marcadas para determinar si infringen las directrices de calidad.
Fotos enviadas por ti
Después de verificar la página de tu hotel en Google, inicia sesión en tu cuenta para añadir y gestionar las fotos de tu hotel.
If the photos for your hotel(s) are incorrect (old, wrong hotel, rebranding) or non-existent, please contact Google through the contact form. (Note: This form is available in English only.)
¿Cómo puedo actualizar mi archivo de páginas de destino?
- Inicia sesión en tu cuenta de Hotel Center.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Páginas de destino.
- Haz clic en Gestionar páginas de destino.
- Haz clic en una página de destino para editarla.
Sigue estas instrucciones paso a paso para añadir, editar o eliminar una página de destino.
¿Cómo puedo solucionar los errores de los mensajes Transaction?
¿Cómo puedo solucionar los errores de los feeds?
Mis anuncios no se muestran en las búsquedas. ¿Qué debo hacer?
Hay varios factores que pueden impedir que tus anuncios aparezcan en las búsquedas, como problemas con la facturación, los precios, los impuestos, las páginas de destino o las estrategias de puja, o errores del feed. A continuación te ofrecemos algunas sugerencias para solucionar cada tipo de problema:
Comprobar la precisión de la facturación
- Asegúrate de que tus datos de facturación sean correctos y estén completos en tu cuenta de Hotel Center.
- Confirma que tu hotel está indexado y que no hay problemas con la calidad de los datos. Puedes comprobar el estado de la indexación en la vista Lista de hoteles o en la lista que te proporciona la API de Hoteles. Para resolver problemas con la calidad de los datos, utiliza la herramienta de corrección de coincidencia manual.
Comprobar que los hoteles no están suspendidos y tienen precios válidos
- Asegúrate de que los precios sean válidos y de que no haya errores en los itinerarios de los hoteles. Puedes consultar los precios a través de Hotel Center o de la API de Hoteles.
- Consulta si tu hotel se ha suspendido debido a infracciones de precio.
- Consulta la Política de precisión de precio para saber si tu puntuación de la precisión de los precios está por debajo del umbral aceptable.
Consultar la Política de impuestos y comisiones
- Los itinerarios de hoteles que incluyen impuestos y otras comisiones para los mercados de Canadá y Estados Unidos se mostrarán en otros mercados, pero es más probable que se muestren si no los incluyen. Consulta la Política de Impuestos y Comisiones para obtener más información.
Comprobar si hay páginas de destino que no coinciden
- Verifica que no haya páginas de destino que no coincidan consultando las etiquetas del archivo de páginas de destino. Nuestro algoritmo de coincidencias determina si los anuncios deben mostrarse o no a un usuario que provenga de una ubicación de IP concreta.
Evaluar la estrategia de puja
- Revisa tu estrategia de puja para confirmar que la puja de un hotel es lo suficientemente competitiva. Las pujas que no lo sean darán como resultado un espacio del tipo "Z" y una posición de "-1" en el informe de rendimiento.
- Consulta la herramienta de vista previa de anuncios de Hotel Center para saber por qué no se muestran tus hoteles. Obtén más información sobre la herramienta de vista previa de anuncios.
- Corrige los errores del feed, ya que, a menudo, los anuncios no se muestran en las búsquedas debido a ellos.La herramienta Feed Validation de Hotel Ads de Google te proporciona acceso de forma rápida y fácil a la información que necesitas para resolver la mayoría de los problemas de los datos relacionados con la búsqueda, como la aglomeración y la indexación.
Información adicional
Para obtener más información sobre cómo mejorar el rendimiento de tus anuncios, consulta nuestras sugerencias sobre cómo solucionar los problemas más habituales:
- Mejora el rendimiento de tus anuncios.
- Optimiza tu estrategia de puja para mejorar el rendimiento de tus anuncios.
- Identifica oportunidades perdidas en función de la participación en subastas y las pujas.
- Consulta cómo puede afectar el presupuesto a la visibilidad de los anuncios.
- Utiliza configuraciones de habitación para aumentar el rendimiento.
¿Quieres obtener más información? Ponemos a tu disposición una lista con informes que pueden ayudarte a gestionar de forma eficaz el rendimiento de tus anuncios e identificar oportunidades para mejorar.
¿Qué es una alerta de comprobación automática de descensos en la puntuación?
Si recibes una alerta de comprobación automática de descensos en la puntuación en tu cuenta de Hotel Center, significa que la puntuación de la precisión de los precios ha disminuido significativamente y debes mejorarla.
Para habilitar las alertas por correo electrónico o revisar o cambiar su configuración, consulta cómo configurar las alertas por correo electrónico. Para mejorar la puntuación de la precisión, consulta los artículos sobre el informe de precisión del precio y sobre cómo mejorar la precisión del precio.
Enlaces relacionados
Para evaluar la calidad general de los feeds, utiliza las siguientes herramientas:
Para revisar los errores que afectan a los feeds de listado de hoteles, es decir, la información sobre tus propiedades, utiliza los siguientes recursos:
Para obtener más información sobre los feeds de precios del hotel, es decir, la información sobre los precios y la disponibilidad de las habitaciones, consulta estos artículos:
- Solucionar problemas con los feeds de precios (sitio web para desarrolladores de Hotel Ads)
- Errores del modo de envío (sitio para desarrolladores de Hotel Ads)
Si tienes alguna duda sobre los feeds de páginas de destino, es decir, quieres obtener información sobre el lugar desde donde los clientes reservan las habitaciones online, consulta estos artículos:
If you have additional questions, please contact us. (Note: This form is available in English only.)