Un établissement présente un problème de correspondance lorsqu'il n'a "pas de correspondance", c'est-à-dire lorsque Google n'a pas trouvé l'emplacement Google Maps de sa fiche. Si vous rencontrez ce problème pour un hôtel, suivez les instructions ci-dessous pour le résoudre à l'aide de l'outil de mise en correspondance manuelle.
Corriger les problèmes d'hôtels sans correspondance
- Connectez-vous à votre compte Hotel Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Propriétés.
- Accédez à l'onglet Problèmes de données pour afficher les hôtels présentant des problèmes critiques susceptibles d'empêcher leur mise en correspondance ou de provoquer des correspondances incorrectes.
- Recherchez l'hôtel que vous souhaitez traiter, puis cliquez sur Correspondance dans la colonne "État de correspondance" pour ouvrir l'outil de mise en correspondance manuelle.
- Dans la fenêtre "Recherche d'hôtel correspondant", collez l'URL Google Maps de l'hôtel.
- Remarque : L'URL doit renvoyer vers un seul établissement dans Google Maps (et non vers plusieurs établissements).
- Vérifiez que le nom et l'adresse de l'hôtel sont corrects, puis cliquez sur Envoyer.
Corriger les problèmes de chevauchement d'hôtels dans Maps
La fonctionnalité de mise en correspondance des établissements permet de résoudre les problèmes liés aux hôtels qui se chevauchent dans Maps.
Pour résoudre les problèmes de chevauchement dans Maps, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Hotel Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur Problèmes de données ou filtrez l'état de correspondance sur "Pas de correspondance" et "Chevauchement dans Maps" pour afficher les hôtels présentant des problèmes critiques susceptibles d'empêcher leur mise en correspondance.
- Recherchez l'hôtel que vous souhaitez traiter, puis cliquez sur Corriger dans la colonne "Résoudre les problèmes de correspondance".
- Dans la fenêtre "Rechercher de propriété correspondante", sélectionnez l'hôtel approprié.
- Si aucune de options proposées n'est correcte, vous pouvez choisir de supprimer la correspondance actuelle et de saisir séparément une URL Google Maps valide lorsque vous demandez à rechercher une nouvelle correspondance pour l'établissement. Vous pouvez prévisualiser le nom et l'adresse de l'hôtel avant d'envoyer votre demande.
- Cliquez sur Envoyer.
Corriger les problèmes d'hôtels pour lesquels les demandes de mise en correspondance manuelle ont été refusées
- Connectez-vous à votre compte Hotel Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur Problèmes de données, puis filtrez la colonne "État de la correction manuelle" sur "Non acceptée" pour afficher les hôtels dont les demandes de mise en correspondance ont été refusées, ainsi que les raisons des refus.
- Consultez la section ci-dessous pour découvrir comment résoudre votre problème de correspondance en fonction de sa cause.
Les modifications apportées via la fiche d'établissement sont détectées automatiquement et les correspondances sont établies sous cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Raisons pour lesquelles la mise en correspondance a échoué
Les noms d'établissement ne correspondent pas
- Description
- Le nom indiqué dans votre liste d'établissements Google diffère de celui de la correspondance demandée.
- Pour résoudre ce problème :
- Comparez le nom dans la demande de mise en correspondance avec celui de l'établissement sur Google Maps. Si les noms diffèrent, mettez à jour le nom de l'établissement dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- Si l'établissement ne correspond toujours pas automatiquement, le propriétaire peut en modifier le nom via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Les adresses ne correspondent pas
- Description
- L'adresse indiquée dans votre liste d'établissements Google diffère de celle de la correspondance demandée.
- Pour résoudre ce problème :
- Comparez l'adresse dans la demande de mise en correspondance avec celle de l'établissement sur Google Maps. S'il s'avère que le problème de correspondance est dû à des données incomplètes ou manquantes, mettez à jour l'adresse dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- Remarque : Chaque établissement doit disposer d'une adresse professionnelle valide correspondant à son emplacement.
- Si l'adresse figurant dans votre liste d'établissements est correcte, mais que l'adresse figurant sur Google Maps ne l'est pas, le propriétaire peut modifier l'adresse de l'établissement via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
- Comparez l'adresse dans la demande de mise en correspondance avec celle de l'établissement sur Google Maps. S'il s'avère que le problème de correspondance est dû à des données incomplètes ou manquantes, mettez à jour l'adresse dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
Les numéros de téléphone ne correspondent pas
- Description
- Le numéro de téléphone indiqué dans votre liste d'établissements Google diffère de celui de la correspondance demandée.
- Pour résoudre ce problème :
- Comparez le numéro de téléphone dans la demande de mise en correspondance avec celui qui s'affiche sur Google Maps. Si les numéros de téléphone diffèrent, mettez à jour le numéro dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- N'incluez qu'un seul numéro de téléphone par entrée. L'utilisation de plusieurs numéros (650-924-3333/44, par exemple) n'est pas acceptée.
- Pour davantage de clarté, vous pouvez ajouter des tirets, des espaces blancs ou des parenthèses au numéro.
- Si vous incluez un indicatif pays, commencez par le signe "+". Par exemple, le meilleur moyen d'afficher un numéro à Singapour, dont l'indicatif est le 65, est "+65 6733-3232".
- Si l'établissement ne correspond toujours pas automatiquement, le propriétaire peut modifier le numéro de téléphone via la fiche d'établissement afin de refléter les coordonnées téléphoniques de l'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
- Comparez le numéro de téléphone dans la demande de mise en correspondance avec celui qui s'affiche sur Google Maps. Si les numéros de téléphone diffèrent, mettez à jour le numéro dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
La latitude et la longitude ne correspondent pas
- Description
- Les coordonnées figurant dans votre liste d'établissements Google sont différentes de celles figurant dans la demande de mise en correspondance.
- Pour résoudre ce problème :
- Comparez la latitude et la longitude dans la demande de mise en correspondance avec celles qui s'affichent sur Google Maps. Si les coordonnées sont différentes, mettez-les à jour dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- Si l'établissement ne correspond toujours pas automatiquement, le propriétaire peut modifier la position du repère via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Les images ne correspondent pas
- Description
- Les images présentes dans votre liste d'établissements Google diffèrent de celles de votre site Web officiel.
- Pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous que les images associées à votre établissement présentent le même établissement que celles publiées sur le site Web officiel ou sur les photos mises en ligne par les visiteurs. Si les photos ne correspondent pas, mettez à jour les images dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- Remarque : Le robot d'exploration d'images Googlebot doit pouvoir accéder aux URL des images.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
- Assurez-vous que les images associées à votre établissement présentent le même établissement que celles publiées sur le site Web officiel ou sur les photos mises en ligne par les visiteurs. Si les photos ne correspondent pas, mettez à jour les images dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
Il n'est pas possible de passer la nuit dans cet établissement
- Description
- Il ne s'agit pas d'un hôtel, ni d'un hébergement.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et les informations que vous avez fournies, et assurez-vous que l'établissement respecte la définition d'un hôtel selon Google.
- Si votre établissement n'est pas un hôtel, supprimez-le de votre liste, puis partagez la nouvelle liste avec Google.
Cet établissement est une location de vacances
- Description
- L'établissement indiqué dans votre liste est une location de vacances, pas un hôtel.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et les informations que vous avez fournies, et assurez-vous que l'établissement respecte la définition d'un hôtel selon Google.
- Si l'établissement n'est pas un hôtel, supprimez-le de votre liste d'hôtels. Les partenaires actuels proposant des locations de vacances peuvent partager une liste distincte d'établissements de vacances. Pour en savoir plus, consultez notre Guide d'intégration pour les locations de vacances.
Cet établissement est fermé
- Description
- Google Maps indique que cet établissement est définitivement fermé.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps pour vous assurer que l'établissement est ouvert. S'il est fermé, mais que vous l'avez ajouté à votre liste par erreur, supprimez-le et envoyez la nouvelle liste d'établissements à Google.
- Si vous pensez que l'établissement a été signalé comme fermé par erreur, son propriétaire peut le rouvrir via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Informations supplémentaires requises
- Description
- Google ne peut pas établir de correspondance avec l'établissement demandé, car des informations sont manquantes ou incomplètes.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et les informations sur l'établissement que vous avez fournies pour vous assurer que celles-ci sont correctes. Si des informations sont manquantes ou incomplètes, le propriétaire peut mettre à jour les informations ou créer et revendiquer l'établissement sur Google Maps via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Cette entrée est une chambre, pas un hôtel
- Description
- Il ne s'agit pas d'un hôtel, mais de la chambre d'un établissement.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et les informations sur l'établissement que vous avez fournies pour vous assurer que l'établissement respecte la définition Google d'un hôtel. Les chambres et les locations de vacances ne doivent pas figurer dans la liste d'établissements.
- S'il s'agit d'une location de vacances, supprimez-la de votre liste d'établissements. Les partenaires actuels proposant des locations de vacances peuvent envoyer une liste distincte d'établissements de ce type. Pour en savoir plus, consultez notre Guide d'intégration pour les locations de vacances.
Les marques ne correspondent pas
- Description
- La marque indiquée dans votre liste d'établissements Google ne correspond pas à celle indiquée sur Google Maps.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la marque de la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et celle que vous avez indiquée pour votre établissement. Si les marques sont différentes, mettez à jour la marque dans votre liste d'établissements et partagez la nouvelle liste avec Google.
- Si la fiche ne correspond toujours pas automatiquement, le propriétaire peut modifier la marque de votre hôtel via la fiche d'établissement.
- En principe, la correspondance doit alors automatiquement être établie dans un délai de cinq jours ouvrés. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
Ne figure pas sur Google Maps
- Description
- L'établissement indiqué dans votre liste d'établissements Google ne s'affiche pas sur Google Maps.
- Pour résoudre ce problème :
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et vérifiez que les informations que vous avez fournies sur l'établissement sont correctes. Si l'établissement ne s'affiche pas sur Google Maps, son propriétaire peut l'ajouter via la fiche d'établissement.
- Remarque : L'ajout d'un établissement peut prendre jusqu'à trois semaines.
- Vous devrez confirmer que vous accordez à Google des droits irrévocables et perpétuels sur toutes les fiches envoyées en vue d'être intégrées à Google Maps. Lire le contrat de licence de contenu.
- Lorsque votre demande d'affichage sur Google Maps aura été approuvée, vous en serez notifié par e-mail. Une fois approuvé, l'établissement est automatiquement ajouté à Google Maps. En principe, la mise en correspondance a lieu dans un délai de deux jours ouvrés si les informations que vous avez fournies sur l'hôtel sont identiques à celles de votre flux Hotel List Feed. Dans le cas contraire, envoyez une nouvelle demande de mise en correspondance manuelle.
- Examinez la correspondance que vous avez demandée sur Google Maps et vérifiez que les informations que vous avez fournies sur l'établissement sont correctes. Si l'établissement ne s'affiche pas sur Google Maps, son propriétaire peut l'ajouter via la fiche d'établissement.
Seuls les hôtels qui sont ouverts (ou seront ouverts dans un délai de 30 jours) peuvent être ajoutés.
Taux de correspondance du compte faible
Description
- Votre compte présente un taux de correspondance faible. Google n'a donc pas pu établir de correspondance pour l'établissement.
Pour résoudre ce problème :
- Supprimez de votre liste tous les établissements orphelins qui sont des locations de vacances ou qui ne sont pas des hôtels. Google réexaminera automatiquement l'établissement qui présente le problème.
Cet établissement appartient à une catégorie d'hôtel non valide
Description
- La meilleure correspondance Google Maps pour l'établissement n'est pas un hôtel valide.
Pour résoudre ce problème :
- Si Google Maps affiche un emplacement incorrect pour l'établissement, envoyez une demande de mise en correspondance manuelle pour l'adresse appropriée.
Vérification de vos modifications
Une fois que vous avez confirmé vos modifications, leur application peut prendre jusqu'à deux semaines. Vous pouvez vérifier leur état en accédant à l'onglet "Modifications récentes" de la page "Propriétés".
Supprimer une correspondance d'établissement
Vous pouvez supprimer une correspondance d'établissement effectuée précédemment qui présente des problèmes de données. Une fois que vous avez supprimé une correspondance d'établissement, l'état de correspondance en attente s'affiche dans votre liste d'hôtels. Si vous supprimez par erreur une correspondance d'établissement, vous devez procéder à nouveau à sa mise en correspondance de façon manuelle, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours.
Pour supprimer une correspondance d'établissement, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Hotel Center.
- Dans le menu de navigation, sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur Problèmes de données pour afficher les hôtels présentant des problèmes critiques susceptibles d'empêcher leur mise en correspondance.
- Recherchez l'hôtel que vous souhaitez traiter, puis cliquez sur Annuler la correspondance dans la colonne "État de la mise en correspondance".
- Dans la fenêtre "Supprimer la correspondance", confirmez l'hôtel que vous souhaitez dissocier.
- Cliquez sur Envoyer.