Google đặt ra chính sách về giá nhằm đảm bảo người dùng có được trải nghiệm chất lượng cao từ đầu đến cuối khi tham khảo giá của bạn trên Google thông qua cả quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng. Chúng tôi đánh giá mức độ chính xác về giá dựa trên các tiêu chí sau:
- Khi người dùng nhấp vào đường liên kết hoặc quảng cáo trên trang web của Google để đến trang đặt phòng của đối tác, tổng giá trên trang đặt phòng phải xuất hiện một cách nổi bật, giống với tổng giá trên trang web của Google và là giá cho một đêm lưu trú (chứ không phải mức giá sử dụng trong ngày).
- Trang đặt phòng phải tuân thủ Chính sách về thuế và phí của chúng tôi. Chính sách này đảm bảo tất cả các mức giá, thuế và phí bắt buộc đều được công bố đầy đủ mà không yêu cầu người dùng phải làm gì khác.
- Quy trình đặt phòng khách sạn phải tuân thủ Chính sách về trải nghiệm giới thiệu của chúng tôi, nhằm đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt khi họ thoát khỏi trang web của Google.
- Bạn phải chỉ định giá có thể hoàn tiền theo chính sách của chúng tôi về giá có thể hoàn tiền.
- Nếu vi phạm Chính sách về hành vi bị cấm, bạn có thể phải chịu các hình phạt liên quan đến mức độ chính xác về giá và bị tạm ngưng tài khoản.
Trên trang này
- Giới thiệu về độ chính xác về giá
- Yêu cầu về giá
- Cách Google thực thi chính sách về độ chính xác về giá
- Yêu cầu Google xem xét lại quyết định tạm ngưng
- Các phương pháp hay nhất cho quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng
Trang đặt phòng: Đây là trang trên trang web của đối tác, nơi người dùng chọn giá phòng và (trong hầu hết các trường hợp) có thể bắt đầu nhập thông tin chi tiết về việc đặt phòng (ví dụ: tên hoặc thẻ tín dụng).
Trang đích: Đây là một trang trên trang web của đối tác, người dùng được chuyển đến trang này trước khi thực hiện các hành động khác và đây thường là trang chọn phòng của một khách sạn cụ thể. Trong một số trường hợp, trang đích cũng có thể là trang đặt phòng.Giới thiệu về độ chính xác về giá
Google tính điểm cho từng đối tác cung cấp giá dựa trên tần suất các mức giá tuân thủ chính sách của chúng tôi. Mức độ chính xác về giá vừa cho đối tác biết mức giá của họ có được coi là chính xác hay không, vừa dùng làm cơ sở cho các hình thức phạt mà Google có thể áp dụng cho đối tác. Độ chính xác tổng thể (hiện tại) về giá và độ chính xác theo dự báo về giá có thể có giá trị từ Rất tốt đến Không đạt.
Bảng dưới đây mô tả các giá trị có thể có đối với mức độ chính xác về giá:
| Ký hiệu | Điểm số | Mô tả |
|---|---|---|
| Rất tốt | Điểm của bạn cho biết trải nghiệm cho người dùng ở mức rất tốt. Quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn nằm ở vị trí ưu tiên. | |
| Ổn | Điểm của bạn cho biết trải nghiệm cho người dùng ở mức ổn. Điều này có tác động tiêu cực đến vị trí của bạn trong phiên đấu giá, chi phí quảng cáo và vị trí của các đường liên kết miễn phí để đặt phòng. | |
| Kém | Điểm của bạn cho biết trải nghiệm cho người dùng ở mức kém. Điều này có tác động tiêu cực đến vị trí của bạn trong phiên đấu giá, chi phí quảng cáo và vị trí của các đường liên kết miễn phí để đặt phòng. | |
| Có nguy cơ |
Điểm của bạn gần như nằm dưới ngưỡng chấp nhận được. Người dùng có thể vẫn nhìn thấy một số mức giá, nhưng hầu hết quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn sẽ bị tắt. Nếu điểm của bạn giảm xuống dưới ngưỡng này, tất cả quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn sẽ bị tắt. |
|
| Vị trí thấp hơn ngưỡng này sẽ khiến quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn bị tắt. | ||
| Không đạt | Điểm của bạn thấp hơn ngưỡng chấp nhận được. Quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn sẽ bị tắt. | |
Cách tính mức độ chính xác về giá
Để tính mức độ chính xác về giá, Google sẽ thường xuyên kiểm tra giá mà người dùng nhìn thấy khi họ truy cập vào trang web của đối tác và khi chuyển đến trang đặt phòng cuối cùng. Google có thể sử dụng kết hợp các công cụ tự động và quy trình thủ công để tiến hành xác thực.
Google có thể không kiểm tra mọi mức giá mà người dùng nhìn thấy, nhưng ít nhất sẽ chọn một mẫu đại diện. Đối với những đối tác mà việc đặt phòng không diễn ra trên trang web của bạn (ví dụ: những đối tác truy xuất dữ liệu chuyển người dùng đến một trang web khác), Google vẫn sẽ kiểm tra giá thông qua trang đặt phòng của đối tác cuối cùng hoặc trang đích của bạn.
Dựa trên độ chính xác tổng thể về giá, bạn sẽ nhận được một trong những giá trị sau (như được mô tả ở trên): Rất tốt, Ổn, Kém, Có nguy cơ hoặc Không đạt.
Nơi đối tác có thể xem mức độ chính xác về giá
Bạn có thể xem thông tin về mức độ chính xác về giá của tài khoản trong báo cáo độ chính xác về giá. Báo cáo này cho biết độ chính xác tổng thể (hiện tại) về giá và mức độ chính xác theo dự báo, các xu hướng về mức độ chính xác và một tập hợp mẫu gồm các trường hợp giá không chính xác gần đây mà chúng tôi phát hiện trong quảng cáo và các đường liên kết miễn phí để đặt phòng của bạn.
Yêu cầu về giá
Khi tuân thủ các yêu cầu như mô tả tại đây, bạn không chỉ duy trì được độ chính xác cao về giá và đảm bảo hiệu suất tốt nhất trên Google, mà còn mang đến cho người dùng một trải nghiệm hài lòng khi đặt phòng khách sạn, giúp tối đa hoá lượt chuyển đổi cho quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng.
Giá
- Giá phải chính xác và có thể đặt phòng với giá này trên mạng: Tổng giá mà người dùng xem trên trang web của đối tác phải khớp với giá mà họ xem trên Google cho lịch trình mà họ đã chọn, đồng thời phải là thông tin đầy đủ về giá. Người dùng phải có thể hoàn tất yêu cầu đặt phòng ở mức giá đã niêm yết mà không gặp trở ngại gì. Ngoài ra, khách sạn phải xác nhận giao dịch đặt phòng trong vòng 24 giờ.
- Nếu bạn cung cấp giá cho nhiều phòng, giá xuất hiện trên Google phải khớp với thông tin mà người dùng nhìn thấy đối với tổ hợp các phòng đã chọn sẵn trên trang web của đối tác.
- Theo mặc định, bạn không được thêm các khoản thanh toán, phí và dịch vụ không bắt buộc vào trong tổng giá trên Google hoặc trang web của đối tác.
Thuế và phí
- Thuế và phí phải thể hiện tất cả các khoản phí bắt buộc do đối tác hoặc khách sạn thu, bất kể thời hạn.
- Ví dụ: Nếu khách sạn yêu cầu đưa đón bằng thuyền để lưu trú tại khách sạn và thu phí đưa đón bằng thuyền, khoản phí đó phải nằm trong tổng giá đã cung cấp cho Google.
- Bạn phải thêm phí nghỉ dưỡng vào trong tổng giá đã cung cấp cho Google.
- Bạn không được bóp méo các khoản thuế và phí để tạo ra mức giá cơ bản thấp nhưng không đúng sự thật. Nếu các khoản thuế và phí của bạn có vẻ cao hơn một cách bất thường so với các đối tác khác, chúng tôi có thể đăng giá của bạn dưới dạng tổng giá phòng, kể cả ở những quốc gia mà theo mặc định, chúng tôi sẽ đăng mức giá cơ bản.
- Thuế và phí tức là các khoản thuế và phí bắt buộc do khách sạn hoặc chính phủ áp dụng. Chính sách của chúng tôi không cho phép loại trừ các khoản phí, tiền hoa hồng và lợi nhuận của đối tác khỏi giá phòng cơ bản rồi chỉ hiển thị các khoản này trong tổng giá phòng.
- Bạn phải công bố rõ ràng các khoản thuế và phí trên trang xác nhận lần cuối trước khi đặt phòng và người dùng không cần phải làm gì khác để nhìn thấy các khoản này.
Mục ở trên áp dụng cho các khoản thuế và phí thu trong quá trình đặt phòng trên mạng và tại khách sạn. Tìm hiểu thêm về Chính sách về thuế và phí.
Giá
Dưới đây là phần giải thích về một số loại giá phòng.
| Loại giá | Định nghĩa |
|---|---|
| Số người lưu trú |
Giá xuất hiện trên trang đích và trang đặt phòng của đối tác phải là giá cho số người lưu trú mà người dùng đã chọn trên Google. Số lượng khách lưu trú mà phòng có thể phục vụ phải lớn hơn hoặc bằng số người lưu trú mà người dùng đã chọn trên Google. |
| Ngày nhận và trả phòng | Giá xuất hiện trên trang đích và trang đặt phòng của đối tác phải là giá cho ngày nhận phòng và ngày trả phòng mà người dùng đã chọn trên Google. |
| Mức giá trong ngày | Chúng tôi hiện không hỗ trợ những mức giá có ngày nhận phòng và ngày trả phòng giống nhau. Mức giá quảng cáo trên Google phải là mức giá tối thiểu cho một lượt lưu trú qua đêm. (Qua đêm có nghĩa là 12 giờ liên tục, trong đó ngày nhận phòng và ngày trả phòng khác nhau.) |
| Giá dành cho thành viên |
Các mức giá này phải tuân thủ các điều kiện sau:
Đối với chương trình thành viên miễn phí, đối tác có thể cung cấp các mức giá tuỳ chỉnh cho những người dùng đã là thành viên của (hoặc muốn đăng ký tham gia) chương trình thành viên hoặc khách hàng thân thiết của đối tác. Việc đăng ký phải miễn phí đối với những mức giá nhắm đến người dùng chưa phải là thành viên và bạn phải cấp tư cách thành viên ngay sau khi họ đăng ký. Đối với chương trình gói thành viên có tính phí, thành viên đồng ý trả một khoản phí thành viên định kỳ hoặc trả trước một khoản phí để hưởng lợi ích trong những lượt lưu trú sau này, việc lợi ích nâng cấp phòng, chiết khấu ăn uống và nhiều lợi ích khác. Đối tác có thể cung cấp giá bằng cách nhắm đến các thành viên hiện tại thông qua danh sách đối tượng. Đối tác không thể cung cấp các mức giá này cho những người dùng chưa phải là thành viên. |
| Giá có thể hoàn tiền |
Bạn phải chỉ định giá có thể hoàn tiền theo chính sách của chúng tôi về giá có thể hoàn tiền. Thông tin này phải xuất hiện rõ ràng trên trang đích và trang đặt phòng cuối cùng mà không cần người dùng phải làm gì khác. Thông báo "Miễn phí huỷ phòng đến hết <ngày/giờ>" phải cho biết ngày giờ gần nhất theo giờ địa phương của khách sạn và chấp nhận yêu cầu hoàn tiền toàn bộ (bao gồm cả thuế và phí). Nếu có thông tin về giờ trên trang web của bạn, bạn phải gửi thông tin đó khi thiết lập giá có thể hoàn tiền. Nếu bạn không chỉ định giờ, giá trị sẽ đặt mặc định là nửa đêm (00.00). Ví dụ: Giá trị |
| Giá phòng có điều kiện |
Bạn có thể triển khai giá dựa trên điều kiện cụ thể về người dùng dưới dạng giá phòng có điều kiện. Chúng tôi chấp nhận những mức giá dựa trên:
Chúng tôi không chấp nhận những mức giá dựa trên các điều kiện khác, bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
|
| Giá phòng cho người khuyết tật | Phòng cho người khuyết tật là phòng dành cho những người cần được hỗ trợ về việc di chuyển. Chúng tôi chỉ chấp nhận các mức giá này nếu không có giá thay thế cho cùng loại phòng và khi người dùng không cần phải xác minh để đặt phòng với mức giá này. |
| Giá phòng theo giới tính | Chúng tôi chấp nhận các mức giá phòng theo giới tính. Bạn không cần phải triển khai giá phòng có điều kiện. |
Cách Google thực thi chính sách về độ chính xác về giá
Google kiểm tra từng giá để đảm bảo chúng tuân thủ chính sách về độ chính xác về giá. Chúng tôi sử dụng kết hợp quy trình đánh giá tự động và thủ công để đảm bảo việc tuân thủ các chính sách. Hệ thống tự động giúp chúng tôi kiểm tra trên quy mô lớn và thường xuyên, còn nhân viên vận hành được đào tạo sẽ xem xét và đánh giá các trường hợp phức tạp hơn. Kết quả tổng hợp của việc kiểm tra sẽ được dùng để đưa ra độ chính xác về giá của đối tác. Giá trị đó sẽ ảnh hưởng đến vị trí trong phiên đấu giá, chi phí quảng cáo của các quảng cáo, cũng như vị trí của các đường liên kết miễn phí để đặt phòng. Các lỗi vi phạm bị phát hiện sẽ làm giảm điểm của đối tác. Tuỳ theo phạm vi vi phạm, Google có thể áp dụng những biện pháp sau đây:
-
Giảm mức độ chính xác trung bình của toàn bộ một nguồn cấp dữ liệu giá. Việc mức độ chính xác bị giảm có thể tác động tiêu cực đến vị trí trong phiên đấu giá, chi phí quảng cáo của các quảng cáo, cũng như vị trí của các đường liên kết miễn phí để đặt phòng.
-
Hãy tạm ngưng một khách sạn riêng lẻ trong nguồn cấp dữ liệu của bạn nếu phát hiện một khách sạn cụ thể gặp phải vấn đề lặp đi lặp lại. Hãy truy cập vào phần "Khách sạn đơn lẻ" bên dưới để biết thêm thông tin.
-
Hãy tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn không cho thấy là bạn có thể tuân thủ các chính sách về độ chính xác về giá. Hãy truy cập vào phần "Toàn tài khoản" bên dưới để biết thêm thông tin.
Nhân viên vận hành xử lý các trường hợp tạm ngưng.
Giá liên tục không chính xác trên toàn tài khoản
Ngoài việc áp dụng hình thức phạt đối với những trường hợp mức độ chính xác thấp về giá, Google có thể áp dụng các biện pháp khác đối với những trường hợp nghiêm trọng hơn. Nếu tài khoản của bạn không thể tuân thủ chính sách về độ chính xác về giá:
- Google sẽ thông báo cho bạn về vấn đề này.
- Tài khoản Hotel Center của bạn có thể bị tạm ngưng.
- Google chỉ khôi phục một tài khoản bị tạm ngưng sau khi mức độ chính xác về giá quay trở lại mức chấp nhận được.
Giá liên tục không chính xác đối với các khách sạn đơn lẻ
Nếu mức độ chính xác của một khách sạn cụ thể giảm xuống dưới ngưỡng chấp nhận được, Google giữ quyền:
- Thêm khách sạn đó vào danh sách tạm ngưng.
- Vô hiệu hoá quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng của khách sạn đó.
Bạn có thể sử dụng trang "Khách sạn bị tạm ngưng hiển thị" để tìm những cơ sở lưu trú đang bị tạm ngưng. Những cơ sở lưu trú bị tạm ngưng do giá liên tục không chính xác sẽ được kiểm tra định kỳ. Sau khi bạn khắc phục giá xong, cơ sở lưu trú của bạn sẽ tự động được xoá khỏi danh sách tạm ngưng sau lần kiểm tra tiếp theo.
Lưu ý: Các khách sạn khác trong tài khoản của bạn sẽ không bị ảnh hưởng.Gián đoạn trong quá trình kiểm tra giá
Google kiểm tra giá bằng cách sử dụng các công cụ tự động và thủ công theo định kỳ để truy cập vào trang web của bạn. Sự gián đoạn trong quá trình xác thực này có thể xảy ra vì nhiều lý do, trong đó có việc trang web ngừng hoạt động, tình trạng từ chối dịch vụ và dùng tệp robots.txt để chặn truy cập.
Nếu quá trình xác thực bị gián đoạn, bạn phải hợp tác với Google để nhanh chóng xác định nguồn gốc của vấn đề và khắc phục để có thể tiếp tục quá trình xác thực. Nếu bạn không làm như vậy, điểm của bạn sẽ bị coi là Không đạt.
Yêu cầu Google xem xét lại quyết định tạm ngưng
Nếu không đồng ý với quyết định tạm ngưng và muốn chúng tôi xem xét lại quan điểm của mình, bạn có thể gửi đơn kháng nghị trong vòng 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngưng. Chúng tôi đã cung cấp biểu mẫu kháng nghị trong email thông báo về quyết định tạm ngưng. Xin lưu ý rằng sau khoảng thời gian 6 tháng này, bạn sẽ không yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định này được nữa.
Bạn chỉ có thể gửi một đơn kháng nghị cho mỗi quyết định tạm ngưng. Vui lòng tránh việc liên tục gửi đơn kháng nghị không có căn cứ. Trước khi gửi đơn kháng nghị, hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ các chính sách của Google. Tại thời điểm gửi đơn kháng nghị, hãy nhớ cung cấp bằng chứng rõ ràng và thuyết phục về lý do Google nên xem xét lại quyết định của mình. Nếu không cung cấp được, bạn có thể không được phép gửi đơn kháng nghị trong tương lai.
Sau khi bạn gửi đơn kháng nghị, Google sẽ nhanh chóng xem xét yêu cầu của bạn và sẽ liên hệ lại với bạn để thông báo quyết định. Nếu kháng nghị không thành công, bạn sẽ phải giải quyết mọi lỗi vi phạm chính sách nhằm tuân thủ các chính sách của Google để được gỡ bỏ quyết định tạm ngưng.
Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu chịu sự điều chỉnh theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số (DSA) của Liên minh Châu Âu
Xem các phương án giải quyết theo Đạo luật Dịch vụ kỹ thuật số của Liên minh Châu Âu để biết thêm những phương án kháng nghị.
Các phương pháp hay nhất cho quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng
Phần này mô tả các phương pháp hay nhất giúp quảng cáo và đường liên kết miễn phí để đặt phòng luôn hoạt động.
Thiết lập giá cơ bản, thuế và phí cũng như tổng giá
- Đối với đối tác mới: Google sẽ kiểm tra mức độ chính xác về giá trước khi kích hoạt tài khoản cũng như đăng giá và tình trạng phòng của bạn. Khi bạn không liên tục đạt được điểm Rất tốt, việc kích hoạt sẽ bị trì hoãn (hoặc không được thực hiện).
- Google có thể đăng các phần khác nhau của giá dựa trên khu vực hoặc các tiêu chí khác như đã nêu trong Chính sách về thuế và phí. Giá trên trang đích của bạn nên khớp chính xác với giá xuất hiện trên Google.
- Bạn nên đăng tổng giá (bao gồm cả thông tin chi tiết về tất cả các loại thuế và phí) trên trang đích của mình.
Cập nhật giá
- Nếu bạn đang sử dụng chế độ phân phối giá lấy dữ liệu, hãy đảm bảo giá được cập nhật nhiều lần trong ngày để cho biết các mức giá mới nhất.
- Nếu bạn đang sử dụng chế độ phân phối giá ARI hoặc chế độ mức giá đã thay đổi, hãy đảm bảo bạn cập nhật giá trên Google bất cứ khi nào giá thay đổi trong hệ thống của bạn.
- Khi kiểm tra giá, Google sẽ tiến hành kiểm tra theo đơn vị tiền tệ mà người dùng tìm trên Google. Giá được kiểm tra so với giá mà người dùng nhìn thấy trên trang web của bạn. Bạn không cần gửi cho chúng tôi tất cả mức giá tại các quốc gia và đơn vị tiền tệ mà bạn hỗ trợ. Để tránh vấn đề liên quan đến việc quy đổi tiền tệ, bạn nên cập nhật giá trị quy đổi trên trang web của mình vài giờ một lần.
- Nếu giá trong bộ nhớ đệm về giá của Google không khớp với giá trên trang web của bạn, dữ liệu đó có thể đã cũ. Google cung cấp một mẫu các trường hợp không chính xác trong thực tế qua Hotel Center và Travel Partner API. Khi các trường hợp này cho thấy dữ liệu đã cũ thì việc làm mới dữ liệu trong bộ nhớ đệm của Google thường có thể khắc phục các vấn đề liên quan đến mức độ chính xác về giá. Đối với những đối tác cung cấp giá theo chế độ mức giá đã thay đổi, bạn có thể thêm thời gian hết hạn vào các mức giá mà bạn gửi để tránh trường hợp giá cũ. Bạn có thể tải báo cáo về mức độ chính xác về giá xuống trong Hotel Center, trong đó so sánh giá được lưu vào bộ nhớ đệm của Google với giá được truy xuất. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết về báo cáo về mức độ chính xác về giá.
Bố cục trang đích
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách về trải nghiệm giới thiệu.
- Nếu bạn dự định chỉnh sửa kiểu thiết kế và bố cục của trang web, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể vì Google có thể mất từ 2 tuần trở lên để chỉnh sửa những điểm cần thiết cho cơ chế truy xuất. Nếu bạn không cho Google truy xuất giá hoặc chỉnh sửa trang đích hoặc trang đặt phòng, bao gồm cả những điểm thay đổi về HTML hoặc DOM mà người dùng có thể không nhìn thấy, Google có thể không thu thập được thông tin về giá trên trang web của bạn. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến mức độ chính xác, thứ hạng trong phiên đấu giá, giá thầu tối thiểu cho quảng cáo và vị trí của các đường liên kết miễn phí để đặt phòng.