Google nie zezwala na korzystanie z Centrum działań partnerom, których treści lub zachowania są wprowadzające w błąd, mylące, niebezpieczne, niezgodne z prawem lub obraźliwe dla użytkowników bądź naszej sieci. Poniżej znajdziesz przykłady rodzajów treści i zachowań zabronionych na platformie, które mogą spowodować zawieszenie lub usunięcie konta.
Na tej stronie
- Nadużywanie sieci reklamowej
- Wprowadzanie użytkowników w błąd
- Zawieszenie w Centrum działań Google
- Przesyłanie prośby do Google o ponowne rozpatrzenie decyzji o zawieszeniu
Nadużywanie sieci reklamowej
Następujące treści są zabronione:
- Treści szkodliwe, a w szczególności takie, które mogą uszkodzić komputer, urządzenie lub sieć, albo umożliwić nieupoważniony dostęp do nich.
- Próby obejścia procesów sprawdzania jakości danych lub weryfikacji zgodności z zasadami, w tym wyniku zgodności cen.
- Stale nieprawidłowe przekierowania na stronie docelowej.
Nieodpowiedzialne zbieranie i wykorzystywanie danych
Partnerzy Centrum działań nie powinni używać danych użytkowników niezgodnie z zasadami ani ich zbierać w niejasnych celach lub bez stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Przykłady nieodpowiedzialnego zbierania i wykorzystywania danych:
- pozyskiwanie wymienionych poniżej danych za pomocą serwera nieposiadającego zabezpieczenia protokołem SSL (https://):
- nazwa użytkownika lub adres e-mail w połączeniu z hasłami;
- numery kart kredytowych i debetowych;
- numery rachunków bankowych i inwestycyjnych;
- numery kont czekowych;
- numery przelewów bankowych;
- PESEL, numer legitymacji emeryta, numer ubezpieczenia społecznego, NIP, numer polisy zdrowotnej lub numer prawa jazdy.
- odsprzedawanie informacji kontaktowych użytkowników, udostępnianie informacji o użytkownikach osobom trzecim bez ich zgody lub wykorzystywanie zdjęć lub innych danych osobowych użytkowników w materiałach promocyjnych bez ich zgody;
- niepotrzebne zbieranie danych;
- wykorzystywanie informacji o użytkownikach w sposób wprowadzający w błąd lub bez uzyskania wyraźnej zgody;
- wysyłanie użytkownikom spamu (czyli niechcianych materiałów marketingowych lub promocyjnych bez ich zgody).
Wprowadzanie użytkowników w błąd
Następujące treści są zabronione:
- nakłanianie użytkowników do dokonania zakupu, rezerwacji, pobrania treści, subskrypcji lub innego zaangażowania bez wcześniejszego podania wszystkich istotnych informacji i uzyskania wyraźnej zgody użytkownika na wszystkie istotne informacje, w tym całkowity koszt, odpowiednie warunki, czas trwania subskrypcji lub innej usługi ciągłej, zasady anulowania lub inne informacje wymagane przez obowiązujące prawo. Użytkownicy muszą aktywnie wyrazić zgodę na subskrypcję, pobranie lub podjęcie innego działania;
- przedstawianie siebie, swojej firmy lub ofert w sposób niedokładny, nierealistyczny bądź niezgodny z prawdą;
- częste podawanie nieprawidłowych cen, szacunkowych wartości zamówień lub opłat;
- publikowanie docelowych adresów URL (strona docelowa), które są wielokrotnie niedostępne;
- użytkownicy często nie mogą sfinalizować procesu płatności ani dokończyć rezerwacji;
- wyświetlanie produktów, ofert, biletów lub terminów rezerwacji, których nie można kupić, zarezerwować ani wykorzystać na stronie docelowej;
- ceny, podatki i opłaty pobierane od użytkowników Google nie powinny być obliczane inaczej niż w przypadku użytkowników korzystających z innych platform.
Wyświetlane nazwy partnerów nie mogą zawierać treści typu „click-bait”, emotikonów ani innych terminów, które wprowadzają użytkowników w błąd co do Twojej firmy.
Zawieszenie w Centrum działań Google
Możemy według własnego uznania zadecydować o zawieszeniu wyświetlania treści partnera (częściowo lub całkowicie, w tym marek stowarzyszonych) w Centrum działań Google z dowolnego z tych powodów:
- nieprzestrzeganie zasad Google przez stosowanie niedozwolonych praktyk opisanych powyżej;
- niskiej jakości, wprowadzająca w błąd lub przynosząca szkodę obsługa klienta potwierdzona przez opinie użytkowników (w ramach kanałów Google lub publicznych) albo w inny sposób;
- udostępnianie treści niezgodnych z obowiązującym prawem lub rozporządzeniem;
- brak odpowiedzi na kontakt ze strony zespołu pomocy Google;
- inne problemy dotyczące postępowania lub danych, które utrudniają realizację założeń Centrum działań Google lub możliwość jej działania w odpowiedni sposób.
W celu wykrywania tego typu zachowań korzystamy z połączenia weryfikacji automatycznej i ręcznej, a wszystkie naruszenia zasad są sprawdzane przez nasz zespół ds. zasad. Jeśli nasz zespół ds. zasad stwierdzi, że dane konto narusza nasze zasady, skontaktuje się bezpośrednio z właścicielami konta, aby przekazać więcej szczegółów. Pierwsze naruszenia mogą skutkować zawieszeniem konta na maksymalnie 7 dni, jeśli problemy nie zostaną rozwiązane w wyznaczonym terminie. Kolejne naruszenia będą skutkowały dłuższym zawieszeniem konta (aż do trwałego zawieszenia w przypadku wielokrotnego naruszania zasad). Poważne naruszenia mogą skutkować natychmiastowym zawieszeniem konta.
Przesyłanie prośby do Google o ponowne rozpatrzenie decyzji o zawieszeniu
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zawieszeniu konta i chcesz, abyśmy ponownie ją rozpatrzyli, możesz przesłać odwołanie w ciągu 30 dni od daty zawieszenia. W e-mailu z powiadomieniem o zawieszeniu znajdziesz formularz skarg. Pamiętaj, że po upływie 30 dni nie będzie już można przesłać takiej prośby.
W przypadku każdej decyzji o zawieszeniu można przesłać tylko jedno odwołanie. Nie przesyłaj wielokrotnie nieuzasadnionych odwołań. Przed przesłaniem odwołania upewnij się, że znasz zasady Google. Przy przesyłaniu odwołania pamiętaj, aby dołączyć jasne i przekonujące dowody, z których względu powinniśmy ponownie rozważyć decyzję. Jeśli tego nie zrobisz, możesz nie mieć możliwości przesłania odwołania w przyszłości.
Gdy prześlesz odwołanie, niezwłocznie rozpatrzymy Twoją prośbę i powiadomimy Cię o naszej decyzji. Jeśli odwołanie zostanie rozpatrzone negatywnie, musisz rozwiązać wszelkie problemy dotyczące naruszenia zasad, aby zachować zgodność z zasadami Google. Dopiero wtedy możliwe będzie cofnięcie zawieszenia.