Estas políticas pueden cambiar con el tiempo, al igual que ocurre con todas las políticas.
A menos que se indique explícitamente lo contrario, los productos de Qué hacer que aparecen en anuncios también están sujetos a la política de Google Ads.
Políticas de contenido
Productos
- Los productos de Qué hacer pueden incluir visitas guiadas, actividades y entradas a otros sitios de interés locales que puedan atraer a los viajeros.
- Los datos proporcionados por partners sobre un producto deben coincidir con los que están disponibles en la página de destino del producto en cuestión y deben reflejar de forma precisa la experiencia que tendrán los viajeros cuando participen en la actividad.
- Cada producto solo puede tener una ficha en el feed.
- El título y las fotos de un producto deben coincidir con la experiencia que se ofrece. Por ejemplo, un producto en cuyo título se mencione la Torre Eiffel e incluya imágenes de este monumento debería ofrecer a los usuarios una experiencia en ese lugar.
- Evita los productos casi idénticos, ya que pueden confundir a los usuarios y afectar al posicionamiento de los productos en la página.
- Los títulos deben ser concisos y solo deben describir la experiencia que se ofrece.
Imágenes
- Las imágenes deben representar el sitio de interés o la actividad y no pueden incluir texto promocional, marcas de agua ni logotipos.
- No se permiten las imágenes animadas (por ejemplo, imágenes GIF) o que se compongan de varias imágenes (por ejemplo, collages de imágenes).
- Las imágenes deben tener un tamaño mínimo de 300x300 píxeles y no pueden superar los 4000x4000 píxeles.
- Los partners deben estar autorizados para usar la imagen enviada en el contexto en el que aparece.
- Cada producto debe tener su propia imagen. Por ejemplo, una visita grupal de una hora a la Torre Eiffel debe contar con una foto o una imagen diferente de la de una visita de 2 horas.
Duración
- Se debe definir la duración de todos los productos en los que la visita o la actividad duren un tiempo fijo o previsto. Por ejemplo, un recorrido en helicóptero de 25 minutos. La duración debe coincidir con la que se muestra en la página de destino. En los casos en los que la duración del viaje o de la actividad sea una estimación variable, utiliza la duración inferior. Por ejemplo, si la duración de una visita guiada a pie puede oscilar entre 2 y 3 horas, debes indicar una duración de 2 horas.
- No indiques la duración de las entradas que no tengan una duración fija o prevista.
Valoraciones
- El número de valoraciones que aparece en la página del producto debe coincidir con el número de puntuaciones que los usuarios pueden ver.
- Todas las puntuaciones de clientes, tanto positivas como negativas, deben incluirse en la página del producto y en la valoración que envíes a Google. Las valoraciones no se deben basar en un pequeño número de valoraciones de clientes que se hayan seleccionado para respaldar un punto de vista específico.
Políticas de Experiencia de Referencia
Páginas de destino
- El partner debe proporcionar una página de destino que muestre directamente los detalles de la experiencia en cuestión. También se admite una vista con formato de lista que incluya los detalles del producto si se cumplen los siguientes requisitos:
- Después de hacer clic en el producto en Google, el usuario debe poder identificarlo fácilmente en el sitio del partner. Por tanto, el producto debe mostrarse en una posición destacada de la página de destino.
- El precio del producto debe ser fácil de identificar y tiene que cumplir las políticas de precios.
- Las páginas de destino del inventario que representan sitios oficiales también deben cumplir las políticas de sitios oficiales.
- El usuario debe acceder a una página de destino en la que pueda ir de forma directa a la página de reserva del producto seleccionado. Google exige que los partners mantengan una presentación coherente del producto y precio seleccionados por el usuario, así como una ruta clara para reservarlo.
- En el caso de los productos que aparecen directamente en la ficha de empresa de Google de sitios de interés, turoperadores y proveedores de actividades, el nombre del sitio de interés o del turoperador debe coincidir con el nombre que aparece en Google y se debe poder encontrar fácilmente en la página de destino sin que el usuario tenga que interactuar con más elementos.
- Cada sitio de partner está diseñado de forma distinta. A modo ilustrativo, a continuación te mostramos algunos ejemplos de lo que es probable que se considere un emplazamiento prominente:
- El producto es más grande que otros y se encuentra en la posición más alta de la página.
- El producto aparece destacado en la página, ya sea por su tamaño o por tener colores que lo diferencien.
- El producto está fijado en la parte derecha o izquierda de la página diferenciado de otros productos.
- Se evitan diseños que ocultan elementos clave de la página de destino. Por ejemplo, ninguna ventana emergente o banner de descarga debe tapar ni desviar la atención de la información esencial para los clientes.
Ejemplos de diseños de página de destino válidos:
Ejemplo de diseño de una página de destino que infringe la política:
Precios
Más información sobre las políticas de precios de Qué hacer
Empresas con restricciones
- El inventario debe cumplir las políticas de Google, como las directrices de productos o servicios peligrosos y la política de contenido inapropiado. Por ejemplo, no se permiten actividades en las que haya explosivos, armas de fuego, drogas recreativas ni tabaco, ni que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
- Se permiten las siguientes actividades en Qué hacer, aunque normalmente no se permitan de acuerdo con la política de Google Ads:
- Actividades que incluyan bebidas alcohólicas (por ejemplo, catas de vino o cerveza) donde estén permitidas.
- Tiro con arco, lanzamiento de hachas, laser tag y paintball.
- Actividades de relevancia cultural que incluyan productos restringidos. Por ejemplo, una visita guiada a una fábrica de puros o una plantación de tabaco.
- No se permiten las empresas que se dediquen en exclusiva al transporte de personas (como los servicios de recogida en aeropuerto, los de transporte compartido y los de alquiler de vehículos). Se pueden ofrecer excursiones que incluyan el transporte, como visitas guiadas en autobús o barco. Se permiten servicios de transporte que estén destinados específicamente a una finalidad turística, como los de alquileres de bicicletas, barcos, motocicletas eléctricas o kayaks que se usen para visitar la ciudad (y no para realizar desplazamientos diarios).
- No se permiten las entradas para eventos puntuales o no habituales, como convenciones de cómic, conciertos, festivales o peleas de boxeo. Se permiten eventos periódicos que se celebren en el mismo recinto y duren, al menos, 4 semanas, como partidos de equipos deportivos que jueguen en casa, residencias artísticas, espectáculos semanales o eventos de temporada.
- Por el momento, no se admiten experiencias virtuales que no tengan un componente real. Los productos del inventario deben tener lugar en una ubicación física. Se permiten experiencias de realidad virtual y realidad aumentada que se celebren en lugares de interés.
- No se admiten estancias nocturnas en hoteles ni cruceros de varios días. Esto incluye paquetes vacacionales locales o de "vacaciones en casa". Se permite el uso de los servicios de un hotel durante el día, como el acceso a un spa. También se permiten actividades de más de un día en las que el alojamiento no es el elemento principal (por ejemplo, una visita guiada vinícola de varios días).
- No se permiten cupones de restaurantes para comidas individuales. Se admiten las visitas guiadas o los eventos centrados en la gastronomía local, como excursiones por barrios con paradas en varias tiendas y restaurantes. Se permiten las comidas como parte de un espectáculo o de otra experiencia.
- No se permiten las fichas relacionadas con elecciones o eventos políticos. Los anunciantes también deben consultar las políticas de Google Ads relacionadas con el contenido de carácter político.
Más información sobre nuestra política de otros negocios restringidos
Acerca de nuestras políticas
Qué hacer permite a empresas de todo el mundo y de todos los tamaños promocionar una gran variedad de productos y sitios web tanto en Google como en toda nuestra red. Queremos ayudarte a llegar a tu audiencia y a tus clientes, tanto a los que ya tienes como a los potenciales. No obstante, para poder ofrecer una experiencia segura y positiva a los usuarios, tomamos nota de sus comentarios y preocupaciones acerca de la clase de fichas que ven. También nos informamos regularmente de los cambios en las tendencias online, así como de las prácticas, los reglamentos y las normas del sector. Además, nuestras políticas también tienen en cuenta nuestros valores y cultura empresarial, así como distintos aspectos operativos, técnicos y empresariales. Por eso, hemos creado un conjunto de políticas que se aplica a todas las fichas que se publican en la red de Google.
Los partners de Google deben cumplir la legislación aplicable, incluida la que se menciona más arriba, así como las demás políticas de Google que también se apliquen. Es importante que te familiarices y estés al tanto de los requisitos de los lugares en los que opera tu empresa, y los de todos los demás sitios donde se muestren tus fichas. Cuando encontramos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo y, en caso de infracción reiterada o grave, podemos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente.
Acciones por incumplimiento de políticas y apelaciones
Las políticas de Qué hacer se aplican mediante una combinación de comprobaciones automatizadas y revisiones manuales realizadas por evaluadores humanos. En función de la gravedad de la infracción, la medida puede variar, desde no permitir que una ficha aparezca en módulos específicos hasta inhabilitarla por completo.
Puedes consultar la lista de problemas que Google puede considerar infracciones en Things to Do Center. Si no estás de acuerdo con las medidas adoptadas o se ha corregido el problema, puedes solicitar que el producto se revise directamente en Things to Do Center. Para ello, selecciona el producto y haz clic en el botón "Solicitar revisión" situado junto al problema en cuestión.
Nuestro equipo de Asistencia completa las revisiones en un plazo de 3 días hábiles y el resultado de la apelación estará disponible directamente en Things to Do Center. Si se rechaza tu apelación y quieres derivar el problema, escribe a ttd-support@google.com para que nuestro equipo pueda ayudarte.
En los casos en los que sea necesario suspender una cuenta debido a infracciones reiteradas o a problemas sistemáticos de calidad de los productos, el equipo de Qué hacer llevará a cabo una revisión manual y nos pondremos en contacto directamente con el partner para informarle de la situación.