Đối chiếu các lượt đặt phòng trong Google Ads

Lưu ý: Phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) là tính năng đặt giá thầu tự động mới dành cho chiến dịch khách sạn. Hãy liên hệ với Nhóm Tài khoản Google để tìm hiểu thêm về cách bật tính năng Phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) cho tài khoản của bạn.

Sau khi nhận được các lượt đặt phòng từ chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú), bạn phải đối chiếu chúng với Google trong vòng 45 ngày kể từ ngày trả phòng.

Ví dụ

  • Bạn có một lượt đặt phòng (lượt chuyển đổi) vào ngày 1 tháng 1 trong chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú), trong đó ngày trả phòng là ngày 1 tháng 3.
  • Bạn phải đối chiếu lượt đặt phòng đó chậm nhất vào ngày 14 tháng 4 (tức là ngày 1 tháng 3 cộng thêm 45 ngày nữa). Nếu bạn không đối chiếu, lượt đặt phòng đó sẽ được coi là đã hoàn tất và bạn sẽ phải trả phí hoa hồng cho lượt lưu trú đã hoàn tất đó.
    • Nếu lượt lưu trú đã diễn ra: Hãy đánh dấu trạng thái là "Lượt lưu trú đã hoàn tất" và nhập giá trị đã đối chiếu với giá trị cuối cùng của lượt lưu trú.
    • Nếu lượt lưu trú bị huỷ: Hãy đánh dấu trạng thái là "Đã huỷ" và đặt giá trị này thành 0. Nhưng nếu lượt lưu trú bị huỷ và bạn đã nhận được phí huỷ, hãy tính cả phí huỷ.

Cách đối chiếu các lượt đặt phòng:

Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong thiết kế mới của trải nghiệm người dùng Google Ads. Để sử dụng thiết kế trước đây, hãy nhấp vào biểu tượng "Giao diện" rồi chọn Sử dụng bản thiết kế trước. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.
  1. Trong tài khoản Google Ads của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch Campaigns Icon.
  2. Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch, rồi nhấp vào Thành phần.
  3. Nhấp vào Khách sạn.
  4. Nhấp vào thẻ Phí hoa hồng.
  5. Tải báo cáo đối chiếu xuống bằng cách nhấp vào nút Tải xuống ở góc trên bên phải của báo cáo.
    • Báo cáo này được cung cấp ở cả định dạng .csv và .xlsx.
    • Bạn có thể lọc báo cáo theo ngày trả phòng hoặc theo trạng thái (ví dụ: lọc theo Trạng thái = "Cần đối chiếu") để xem các lượt đặt phòng mà bạn cần đối chiếu.

Một ảnh động minh hoạ cách tải tệp Điều chỉnh xuống.

  1. Cập nhật báo cáo đối chiếu để cho Google biết những lượt đặt phòng đã bị huỷ hoặc đã kết thúc. Hãy xem xét kỹ cách tạo báo cáo đối chiếu trước khi tải lên.
    • Bạn phải cập nhật các cột sau đây để đánh dấu một lượt đặt phòng là đã huỷ hoặc đã kết thúc:
      • Trạng thái: Cập nhật thành "Lượt lưu trú đã kết thúc" hoặc "Đã huỷ".
      • Giá trị đã đối chiếu: Cập nhật giá trị cuối cùng cho lượt lưu trú của khách bằng đơn vị tiền tệ dùng để tính phí trong tài khoản của bạn. Giá trị này có thể giống với trường "Giá trị của lượt đặt phòng" nếu giá trị của lượt lưu trú đó không thay đổi. Nếu lượt đặt phòng bị huỷ, hãy đặt giá trị này thành 0.
      • Bạn cũng có thể cập nhật các cột sau đây nếu chúng đã thay đổi sau khi khách đặt phòng (lượt chuyển đổi):
        • Mã khách sạn đối tác
        • Ngày nhận phòng
        • Ngày trả phòng
      • Bạn không thể chỉnh sửa các cột khác trong báo cáo này. Nếu bạn chỉnh sửa chúng rồi tải báo cáo lên, Google Ads sẽ bỏ qua các giá trị được sửa đổi hoặc từ chối lượt đặt phòng được sửa đổi và hiện thông báo lỗi.
  2. Lưu tệp bạn đã cập nhật.
  3. Trên trang "Phí hoa hồng" trong Google Ads, hãy nhấp vào Tải lên để tải tệp của bạn lên.

Một ảnh động minh hoạ cách tải tệp phí hoa hồng mỗi lượt lưu trú lên.

Lưu ý quan trọng:

  • Báo cáo đối chiếu của bạn phải tuân thủ cú pháp đã mô tả trong bài viết Tạo báo cáo đối chiếu. Hãy xem kỹ mục này trước khi tải tệp lên.
  • Nếu bạn định chỉnh sửa báo cáo bằng Excel, hãy tải tệp xuống ở định dạng .xlsx. Nếu bạn dùng Google Trang tính, hãy tải tệp xuống ở định dạng .csv.
  • Bạn có thể dùng tệp CSV hoặc Excel trên toàn bộ tài khoản Google Ads (mã khách hàng) chứ không chỉ giới hạn ở các nhóm quảng cáo, chiến dịch hoặc chế độ xem bộ lọc riêng lẻ.
    • Nếu đang sử dụng nhiều tài khoản Google Ads (mã khách hàng), bạn sẽ cần phải tải riêng tệp đối chiếu lên cho từng tài khoản.
    • Nếu có nhiều chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) trong cùng một tài khoản Google Ads (mã khách hàng), bạn chỉ cần tải một tệp đối chiếu lên cho tất cả các chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) thuộc tài khoản đó.
  • Bạn có thể sửa đổi mọi lượt lưu trú của khách trong vòng 45 ngày kể từ ngày trả phòng. Nếu bạn tải một lượt đặt phòng lên nhiều lần trong vòng 45 ngày kể từ ngày thanh toán, thì thông tin và trạng thái của lượt đặt phòng trước đó sẽ được thay thế bằng nội dung bạn mới tải lên, với điều kiện là “Mã phí hoa hồng” không thay đổi. Tuy nhiên, bạn không thể sửa đổi những lượt đặt phòng đã bị tính phí (45 ngày sau ngày trả phòng).
  • Bạn có thể xem những lỗi hoặc hàng bị từ chối sau khi tải tệp lên bằng cách chuyển đến trang "Tệp tải lên" (Công cụ và cài đặt > Thao tác hàng loạt > Tệp tải lên). Bạn có thể khắc phục sự cố với tệp đối chiếu và tải lại tệp lên (nếu cần) trên trang này.
Tạo báo cáo đối chiếu
Mục này mô tả cách tạo báo cáo đối chiếu để bạn có thể tải báo cáo đó lên Google Ads.

Các yêu cầu cơ bản

Mỗi tệp đối chiếu ở định dạng CSV hoặc Excel phải chứa:

  • Một hàng tiêu đề chứa tên của các cột
  • 0 hoặc nhiều hàng chứa dữ liệu về lượt đặt phòng (mỗi lượt một hàng)

Định dạng tệp CSV và Excel mà chúng tôi sử dụng cho báo cáo đối chiếu tuân thủ tiêu chuẩn RFC 4180. Bạn cần tuân thủ các quy tắc chung sau đây:

  • Sử dụng phương pháp mã hoá UTF-8.
  • Được phép sử dụng dấu thứ tự byte (nhưng không cần thiết).
  • Dấu thập phân phải là dấu chấm "." thay vì dấu phẩy ",". Ví dụ: €10 EUR phải được định dạng là "10.00" chứ không phải "10,00".
  • Phải đặt chuỗi chứa dấu phẩy, dấu ngoặc kép hoặc ký tự trả lại vị trí đầu dòng/ký tự xuống dòng trong "dấu ngoặc kép".
  • Mỗi dòng phải kết thúc bằng một ký tự CRLF.

Ví dụ về tệp CSV

Tệp CSV ví dụ này minh hoạ hàng tiêu đề. Bạn rất nên tải tệp xuống từ thẻ "Phí hoa hồng" trong Google Ads để cập nhật trạng thái cho các lượt đặt phòng.

Cột Nguồn Ví dụ Giá trị được chấp nhận Định dạng được chấp nhận
Mã phí hoa hồng Được điền sẵn. Đây là giá trị nhận dạng duy nhất do Google chỉ định cho mỗi lượt đặt phòng. 123456 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Mã đơn hàng Được điền sẵn. Mã này được lấy từ thông số ‘transaction_id’ trong lệnh ping lượt chuyển đổi. Bạn nên dùng mã này để so khớp lượt đặt phòng trong báo cáo của Google với các lượt đặt phòng trong hồ sơ nội bộ của bạn. Đừng cung cấp bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) nào như email hoặc số điện thoại của khách trong thông số lượt chuyển đổi này. ABCD123 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Ngày chuyển đổi Được điền sẵn. Giá trị này được lấy từ lệnh ping lượt chuyển đổi. 2021-01-23 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Mã khách sạn đối tác Được điền sẵn. Mã này được lấy từ thông số ‘id’ trong lệnh ping lượt chuyển đổi. DEF456 Bạn có thể cập nhật mã khách sạn nếu mã khách sạn đã thay đổi kể từ khi khách đặt phòng. Chuỗi
Mã tài khoản Hotel Center Được điền sẵn. Giá trị này được lấy từ nguồn cấp dữ liệu (tài khoản Hotel Center) dùng để phân phát chiến dịch này. 7890123 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Ngày nhận phòng Được điền sẵn. Giá trị này được lấy từ thông số ‘start_date’ trong lệnh ping lượt chuyển đổi. 2021-01-31 Bạn có thể cập nhật ngày nhận phòng nếu ngày đó đã thay đổi kể từ khi khách đặt phòng. Chuỗi. Định dạng phải là YYYY-MM-DD
Ngày trả phòng Được điền sẵn. Giá trị này được lấy từ thông số ‘end_date’ trong lệnh ping lượt chuyển đổi. 2021-02-03 Bạn có thể cập nhật ngày trả phòng nếu ngày đó đã thay đổi kể từ khi khách đặt phòng. Chuỗi. Định dạng phải là YYYY-MM-DD
Chiến dịch Được điền sẵn. Đây là chiến dịch đã phân phát quảng cáo của bạn. Mobile_NA_PPS Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Tỷ lệ phí hoa hồng Được điền sẵn. Đây là tỷ lệ phí hoa hồng được đặt tại thời điểm đấu giá. 10% Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Giá trị của lượt đặt phòng Được điền sẵn. Giá trị này được lấy từ thông số ‘value’ trong lệnh ping lượt chuyển đổi của bạn và phải phản ánh giá trị của lượt đặt phòng. 456.78 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng

Giá trị đã đối chiếu

(Nhà quảng cáo cần nhập trong quá trình đối chiếu)

Đây là giá trị cuối cùng của lượt lưu trú. Nếu một lượt đặt phòng bị huỷ, hãy đặt giá trị này thành 0. Nhưng nếu lượt đặt phòng bị huỷ và bạn đã nhận được phí huỷ, thì giá trị này phải tính cả phí huỷ 500.12 Bạn có thể nhập một giá trị có đơn vị tiền tệ giống với đơn vị tiền tệ dùng để tính phí trong tài khoản của bạn. Số thực dấu phẩy động
Phí hoa hồng Phí này sẽ tự động được tính theo công thức: (Giá trị đã đối chiếu x Tỷ lệ phí hoa hồng). Mọi giá trị do nhà quảng cáo tải lên trong cột này đều sẽ bị bỏ qua. 50 Không thể chỉnh sửa Không áp dụng
Đơn vị tiền tệ Được điền sẵn. Đây là đơn vị tiền tệ dùng để tính phí trong tài khoản của bạn. USD Không thể chỉnh sửa Không áp dụng

Trạng thái

(Nhà quảng cáo cần nhập trong quá trình đối chiếu)

Đây là trạng thái cho lượt đặt phòng của bạn. Lượt đặt phòng sẽ có trạng thái mặc định dựa trên danh sách mà bạn sẽ cần cập nhật trong khi đối chiếu. Hãy tham khảo nội dung bên dưới.

  • (Tự động) Lượt đặt phòng chưa kết thúc: Chưa qua ngày trả phòng và lượt lưu trú của khách chưa kết thúc. Bạn chưa thể đối chiếu lượt đặt phòng này trừ khi ngày trả phòng đã thay đổi.
  • (Tự động) Cần đối chiếu: Lượt lưu trú của khách đã kết thúc vì đã qua ngày trả phòng. Bạn cần cập nhật trạng thái của lượt đặt phòng này trong vòng 45 ngày kể từ ngày trả phòng.
  • (Dữ liệu do đối tác cung cấp) Lượt lưu trú đã kết thúc: Nếu lượt lưu trú đã kết thúc, bạn cần cập nhật trạng thái của lượt đặt phòng thành Lượt lưu trú đã kết thúc.
  • (Dữ liệu do đối tác cung cấp) Đã huỷ: Nếu lượt lưu trú bị huỷ, bạn cần cập nhật trạng thái của lượt đặt phòng thành "Đã huỷ".
Lượt lưu trú đã hoàn tất Bạn có thể cập nhật trạng thái thành "Lượt lưu trú đã kết thúc" hoặc "Đã huỷ" trong tệp tải lên. Bạn không thể sửa đổi một hàng sau khi lượt đặt phòng đã được tính phí.

Chuỗi. Hãy tham khảo các trạng thái tải lên được hỗ trợ:

  • Lượt lưu trú đã kết thúc: Nếu lượt lưu trú đã kết thúc, bạn cần cập nhật trạng thái của lượt đặt phòng thành Lượt lưu trú đã kết thúc.
  • Đã huỷ: Nếu lượt lưu trú bị huỷ, bạn cần cập nhật trạng thái của lượt đặt phòng thành Đã huỷ.
Đã lập hoá đơn Được điền sẵn. Cột này cho biết bạn đã bị tính phí cho lượt đặt phòng này hay chưa. Chưa Không thể chỉnh sửa Không áp dụng

Chính sách về việc báo cáo

Tất cả các lượt đặt phòng chưa đối chiếu sẽ tự động được coi là đã kết thúc sau 45 ngày kể từ ngày trả phòng. Theo đó, bạn sẽ bị tính phí đối với những lượt lưu trú đã kết thúc nếu không đối chiếu lượt đặt phòng đó.

Nếu cho rằng báo cáo của bạn không chính xác, Google có thể thông báo cho bạn trước ít nhất 7 ngày và đưa ra lý do hợp lý để yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ hoặc hồ sơ cần thiết nhằm xác định xem tại thời điểm đó, báo cáo hoặc thông tin thanh toán của bạn có chính xác hay không. Nếu bạn không thể cung cấp các giấy tờ hoặc hồ sơ chứng minh theo yêu cầu, hoặc nếu Google thấy rằng các giấy tờ hoặc hồ sơ đó không chứng minh được tính chính xác của báo cáo, Google có thể ngừng phân phát quảng cáo cho khách sạn của bạn.

Đối chiếu tự động

Bạn có thể tự động hoá quá trình đối chiếu bằng cách sử dụng API Google Ads và lên lịch tải nhiều báo cáo đối chiếu lên cùng lúc. Bạn có thể áp dụng quy trình bên dưới cho mọi lịch định kỳ:
  1. Tải báo cáo lượt đặt phòng xuống bằng cách sử dụng API Google Ads. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng API hotel_reconciliation
  2. Chuẩn bị báo cáo đối chiếu mà bạn định tải lên và tải báo cáo đó lên Google Trang tính hoặc một vị trí dùng giao thức HTTPS hay SFTP.
  3. Lên lịch định kỳ tải lên hàng loạt trong Google Ads. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tính năng định kỳ tải lên hàng loạt

Câu hỏi thường gặp

Chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) được lập hóa đơn như thế nào?

Các lượt đặt phòng trong chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) sẽ được tính phí sau 45 ngày kể từ ngày trả phòng của mỗi lượt đặt phòng được báo cáo trong thẻ "Phí hoa hồng". Nếu điều chỉnh sớm hơn, bạn sẽ không bị tính phí cho đến ít nhất 45 ngày sau ngày trả phòng.

Chúng tôi sẽ tính phí cho chiến dịch phí hoa hồng (mỗi lượt lưu trú) theo thông tin lập hoá đơn của tài khoản Hotel Center được liên kết.

Nếu tôi sử dụng tính năng "rút lại lượt chuyển đổi" trong Google Ads để rút lại các lượt chuyển đổi, lượt đặt phòng có bị xoá khỏi báo cáo điều chỉnh của tôi không?

Không, tính năng rút lại lượt chuyển đổi hiện không hoạt động với chế độ đối chiếu phí hoa hồng.

Tôi có thể làm gì nếu quên chỉnh sửa một lượt lưu trú của khách trong báo cáo đối chiếu?

Bạn có tối đa 45 ngày kể từ ngày trả phòng của mỗi lượt đặt phòng để chỉnh sửa báo cáo đối chiếu và trạng thái của lượt đặt phòng. Quá thời hạn trên, bạn sẽ tự động bị tính phí đối với lượt đặt phòng đó. Bạn nên kiểm tra thẻ "Phí hoa hồng" ít nhất một lần mỗi tháng để xem có bỏ sót lượt lưu trú nào của khách không.

Báo cáo đối chiếu hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Chúng tôi hỗ trợ mọi ngôn ngữ mà Google Ads đang hỗ trợ. Nếu tài khoản của bạn không sử dụng tiếng Anh, bạn nên tải báo cáo xuống trực tiếp từ thẻ "Phí hoa hồng" để lấy mẫu hàng tiêu đề. Đừng cố gắng tự dịch hàng tiêu đề trong tệp đối chiếu, vì việc này có thể khiến bạn không tải được báo cáo đối chiếu lên.

Tôi có cần tải mã phí hoa hồng có dấu gạch dưới lên không?

Không. Bạn có thể tải mã phí hoa hồng có hoặc không có dấu gạch dưới lên. Dấu gạch dưới chỉ nhằm giúp người dùng Excel tránh các vấn đề định dạng trong quá trình tải xuống.

Tôi lỡ điền sai một thông tin trong tệp tải lên gần đây nhất. Tôi có thể sửa lại không?

Bạn sẽ có 45 ngày kể từ ngày trả phòng để khắc phục vấn đề với tệp đối chiếu mà bạn tải lên. Bạn có thể chỉnh sửa tệp đối chiếu đã tải lên bằng cách tải một tệp khác lên cho lượt đặt phòng mà bạn muốn chỉnh sửa nhưng phải sử dụng cùng một mã phí hoa hồng. Chúng tôi không giới hạn số lần tải lên trong vòng 45 ngày sau ngày trả phòng. Bạn nên đối chiếu càng sớm càng tốt để có thời gian khắc phục lỗi.

Tôi có bị tính phí mỗi khi tải tệp đối chiếu lên không?

Không. Bạn sẽ không bị tính phí trong vòng ít nhất 45 ngày sau ngày trả phòng. Ngày tính phí thực tế có thể muộn hơn tuỳ thuộc vào chế độ cài đặt thông tin thanh toán của bạn. Bạn nên đối chiếu càng sớm càng tốt để có thời gian khắc phục lỗi.

Nếu có nhiều tài khoản Google Ads, tôi có phải tải tệp đối chiếu lên cho mỗi tài khoản không?

Có. Đừng gộp các báo cáo đối chiếu của nhiều tài khoản thành một báo cáo. Việc này có thể khiến bạn bị tính phí sai và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động đặt giá thầu của tài khoản.

Mã khách sạn, ngày nhận phòng và/hoặc ngày trả phòng đã thay đổi kể từ lượt đặt phòng ban đầu vì người dùng đã chỉnh sửa lượt đặt phòng (ví dụ: tăng thời gian lưu trú). Tôi có thể cập nhật các trường này trong tệp đối chiếu không?

Có, bạn có thể cập nhật những trường này trong tệp đối chiếu và báo cáo sẽ được cập nhật tương ứng khi bạn tải lên. Hãy tham khảo các yêu cầu về định dạng cột khi sửa đổi các trường này.

Các mức điều chỉnh giá thầu ảnh hưởng như thế nào đến việc tính phí và đối chiếu của tôi?

Mọi mức điều chỉnh giá thầu có thể áp dụng sẽ được tự động áp dụng cho tỷ lệ phí hoa hồng trong báo cáo Phí hoa hồng của bạn. Tìm hiểu thêm về mức điều chỉnh giá thầu cho Chiến dịch khách sạn

Tôi không tìm thấy Mã đơn hàng nào trong báo cáo phí hoa hồng. Tôi cần làm gì?

Nếu không gửi Mã đơn hàng đến Google trong lệnh ping lượt chuyển đổi, bạn sẽ không thấy Mã đơn hàng nào được báo cáo. Hãy tham khảo các hướng dẫn này trong Trung tâm trợ giúp để biết cách thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi bằng thông số Mã đơn hàng.

Đường liên kết có liên quan

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa nội dung tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Trình đơn chính
981552211906620830
true
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
true
81426
false
false