Política sobre práticas proibidas

O Google não permite a veiculação de links gratuitos para reserva ou anúncios de hotéis em sites com conteúdo enganoso, confuso, perigoso, ilegal ou abusivo para os usuários ou nossa rede. Confira a seguir exemplos dos tipos de conteúdo que são proibidos pelo serviço e que podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Abuso da rede

Confira a seguir o que não é permitido:

Conteúdo malicioso, especificamente aquele que pode prejudicar ou conceder acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou rede
- Exemplos: vírus de computador, ransomware, worms, cavalos de Troia, rootkits, keyloggers, discadores, spyware, softwares falsos de segurança e outros programas maliciosos
Tentativas de burlar os processos de qualidade de dados e/ou de análise de compliance com a política, incluindo a pontuação por nível de precisão do preço
- Exemplos: técnicas de cloaking, uso de DNS dinâmico para mudar a página ou o produto, manipulação dos dados do produto ou do conteúdo do site para burlar as verificações automáticas do sistema, criação de contas duplicadas da Central para Hotéis e restrição do acesso do rastreador às páginas de destino
Redirecionamentos constantes a páginas de destino incorretas

Coleta e uso irresponsável de dados

Os parceiros de publicidade não devem usar indevidamente as informações dos usuários nem coletar esses dados para fins pouco claros ou sem as medidas de segurança apropriadas.

Exemplos de informações dos usuários que precisam ser coletadas apenas quando necessário e devem ser tratadas com cuidado: nome completo, e-mail, endereço de correspondência, número de telefone, documento de identificação, pensão, Previdência Social, CPF/CNPJ, matrícula de convênio médico, número da carteira de habilitação, data de nascimento, nome de solteira da mãe e qualquer outra informação dela, situação financeira, filiação política, orientação sexual, raça, etnia e religião.
O preço da reserva final e total precisa ser mostrado antes que qualquer informação do usuário seja pedida.
Exemplos de coleta e uso irresponsável de dados:
- Coletar os seguintes dados por conexões de servidor SSL (https://) não seguras:
  - Nome de usuário ou e-mail com as senhas
  - Números de cartões de crédito e débito
  - Números de contas bancárias ou de investimento
  - Números de contas correntes
  - Números de transferências eletrônicas
  - Documento de identidade, pensão, previdência social, CPF/CNPJ, matrícula de convênio médico ou número da carteira de habilitação
- Revenda dos dados de contato dos usuários ou uso das imagens deles em anúncios ou links gratuitos para reserva sem consentimento
- Coleta desnecessária de dados
- Uso enganoso de informações do usuário ou sem consentimento específico
- Enviar spam aos usuários

Saiba mais sobre a coleta e o uso de dados.

Deturpação

Não é permitido o seguinte:

Pedir que os usuários façam a compra, o download ou outro tipo de compromisso sem antes dar todas as informações relevantes e obter consentimento explícito da pessoa
Representar você, sua empresa ou suas ofertas de maneira imprecisa, irreal e falsa
Fornecer com frequência preços incorretos e que não refletem na pontuação por nível de precisão do preço
URL de destino (página de destino) indisponível repetidamente
Impossibilitar a finalização da compra
Mostrar ofertas que não podem ser reservadas de forma confiável
- A disponibilidade e a diária finais do quarto precisam aparecer antes que as informações do usuário sejam solicitadas. Para isso, é necessário implementar verificações de disponibilidade e de preço em tempo real na página de reserva. Em tese, não é permitido mudar a disponibilidade ou o preço depois de inserir PII. Se a diária solicitada pelo usuário estiver indisponível depois da inserção de PII, o parceiro deverá concluir a reserva sem mudar o preço.
As tarifas e os tributos cobrados dos usuários do Google e de outras plataformas não podem ser calculados de forma diferente

Os nomes de exibição do parceiro não podem conter clickbaits, emojis ou outros termos que deturpem sua empresa para os usuários. Se o nome de exibição for enganoso ou considerado inadequado ou ofensivo, o Google poderá, a critério próprio, mostrar o URL do seu site em vez do nome de exibição no módulo de reserva ou ao lado do link.

Políticas adicionais

Denunciar problemas com parceiros

Ajude a melhorar e trazer ainda mais precisão para a pesquisa de aluguel por temporada e os Hotéis no Google para usuários e parceiros: use este formulário para enviar feedback ou denunciar problemas (taxas não disponíveis para reserva, taxas básicas incorretas, taxas/tarifas ausentes e outros). Geralmente não conseguimos responder a envios individuais, mas todos os dados coletados por este formulário são usados para ajudar a aprimorar a experiência geral para os usuários.

Suspensão da seção Hotéis no Google

O Google pode, a critério próprio, suspender de maneira parcial ou total (incluindo marcas afiliadas) o conteúdo de um parceiro da seção Hotéis no Google por qualquer um destes motivos:

Descumprimento das políticas do Google ou envolvimento em práticas proibidas, conforme descrito acima
Comprovação de uma experiência insatisfatória, enganosa, abusiva ou prejudicial com base no feedback dos usuários (por canais públicos ou do Google) ou em outros tipos de comentários
Fornecimento de conteúdo que não obedeça às leis ou regulamentações aplicáveis
Outros problemas relacionados à conduta ou aos dados que atrapalhem as finalidades ou a capacidade de a seção Hotéis no Google operar de maneira razoável

Usamos uma combinação de avaliações automáticas e humanas para detectar esse tipo de comportamento, e todas as possíveis violações são analisadas pela nossa equipe de políticas. Se for identificado que uma conta violou nossas políticas, a equipe vai entrar em contato com o proprietário para dar mais detalhes. As violações poderão resultar em penalidades no nível de precisão do preço e levar à suspensão da conta por pelo menos 5 dias úteis se os problemas não forem resolvidos durante o período especificado de alerta. As violações seguintes vão gerar suspensões mais longas (até a suspensão permanente). Violações graves podem causar a suspensão imediata da conta.

Pedir ao Google para reconsiderar uma suspensão

Até seis meses após a suspensão, se você discordar dela, poderá contestá-la para reavaliarmos o caso. O formulário para fazer isso está no e-mail de notificação da suspensão. Após o período mencionado acima, não será mais possível recorrer.

Apenas uma contestação pode ser enviada para cada suspensão. Não faça o envio recorrente de contestações infundadas. Antes de mais nada, leia as políticas do Google. Ao formular a contestação, inclua provas claras e convincentes dos motivos para o Google reconsiderar a decisão. Caso contrário, não será possível enviar outras contestações no futuro.

Após o envio, seu pedido será analisado imediatamente, e o Google vai entrar em contato com você para informar a decisão. Se a contestação não for aceita, você terá que resolver todas as violações para cumprir as políticas do Google e remover a suspensão.

Para usuários da União Europeia cobertos pela Lei dos Serviços Digitais (DSA)

Consulte as opções de resolução da Lei dos Serviços Digitais da União Europeia para conhecer outras formas de contestação.

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