虚偽のコンテンツ、誤解を招くコンテンツ、安全でないコンテンツ、違法なコンテンツ、ユーザーや Google のネットワークに対して不適切なコンテンツを含むサイトの、無料の予約リンクおよびホテル広告への参加は許可されません。以下に、サービスで禁止されており、アカウントの停止または一時停止に至る可能性のあるコンテンツの例を示します。
ネットワークの不正利用
- 悪意のあるコンテンツ（特に、パソコン、デバイス、ネットワークに損害を与えたり、不正アクセスを引き起こしたりする可能性のあるコンテンツ）
- 例: コンピュータ ウイルス、ランサムウェア、ワーム、トロイの木馬、ルートキット、キーロガー、ダイヤラー（接続ソフト）、スパイウェア、偽装セキュリティ ソフトウェア、その他の悪意あるプログラム
- 料金精度スコアの算出など、データ品質やポリシーの審査プロセスを回避しようとする行為
- 例: クローキング、動的 DNS を使用してページや商品を切り替える行為、Google の自動システム チェックを回避するために商品データやサイトのコンテンツを操作する行為、重複する Hotel Center アカウントを作成する行為、ランディング ページへのクローラのアクセスを制限する行為
- 正しくないランディング ページへの継続的なリダイレクト
データの不当な収集と使用
- 必要な場合にのみ収集し、取り扱いには十分に注意すべきユーザー情報の例として次のものが挙げられます。氏名、メールアドレス、住所、電話番号、国籍、基礎年金番号、社会保障番号、納税者番号、健康保険被保険者番号、運転免許証番号、生年月日、母親の旧姓、財務ステータス、政治的思想、性的指向、人種や民族、宗教。
- なんらかのユーザー情報の入力を求める前に、最終的な合計予約料金を提示する必要があります。
- データの不当な収集と使用の例:
- 安全性が確保されていない SSL（https://）サーバー接続を介した以下のデータの取得:
- ユーザー名またはメールとパスワードの組み合わせ
- クレジット カード番号およびデビットカード番号
- 銀行および投資先の口座番号
- 当座預金口座番号
- 電信送金番号
- 国籍、基礎年金番号、社会保障番号、納税者番号、健康保険被保険者番号、または運転免許証番号
- ユーザーの同意なしに、連絡先情報を転売したり、ユーザーの画像を広告または無料の予約リンクに掲載したりする
- 不要なデータ収集
- 偽装的に、または本人の同意なくユーザー情報を使用する
- ユーザーに迷惑メールを送信する
- 安全性が確保されていない SSL（https://）サーバー接続を介した以下のデータの取得:
詳しくは、データの収集および使用をご覧ください。
不実表示
- 関連するすべての情報をあらかじめ提供してユーザーから明確な同意を得ることなく、ユーザーに購入やダウンロードといった契約行為を促す
- 自分自身、会社、または提供している商品やサービスについて、実際とは異なる不正確な情報を表示する
- 料金精度スコアに反映されない、不正確な料金を頻繁に提示する
- リンク先 URL（ランディング ページ）を利用できない状態が繰り返される
- ユーザーが購入手続きを完了できない
- 予約を確約できない商品を表示する
- ユーザー情報の入力を求める前に、（予約ページに料金と空室状況をリアルタイムで確認できる機能を実装して）最終的な空室状況と料金を表示する必要があります。原則として、個人情報の入力後に空室状況や料金を変更することはできません。ユーザーによってリクエストされた客室料金が個人情報の入力後に適用されなくなった場合でも、パートナーは料金を変更せずに、予約を完了できるようにする必要があります。
- Google ユーザーに課せられる税金と手数料を、非 Google ユーザーとは異なる方法で計算する
パートナーの表示名には、クリックベイトや絵文字、ユーザーにビジネス内容が誤って伝わるような表現を含めてはなりません。表示名が誤解を招くものであるか、不適切または攻撃的であると判断された場合は、Google の裁量により、予約モジュールまたはリンクの横に表示名ではなくウェブサイトの URL が表示されることがあります。
その他のポリシー
パートナーの問題の報告
Google ホテルおよび民泊検索を改善し、ユーザーとパートナーの両方に対して高精度のサービスを維持できるよう、こちらのフォームを使用してフィードバックを送信するか、問題（予約できない料金、基本料金の誤り、税や手数料の不足など）をご報告ください。通常、フィードバックや報告に個別に返信することはできませんが、このフォームを通じて収集されたすべてのデータは、全体的なユーザー エクスペリエンスの向上に役立てられます。
Google ホテルへの掲載停止
Google は独自の裁量により、以下のいずれかの理由で、Google ホテルでのパートナーのコンテンツの掲載を（アフィリエイト ブランドを含め、部分的にまたは完全に）停止することができます。
- Google のポリシーを遵守していない、または上記の禁止されている行為に関与している
- （Google 独自のチャネルまたは公開チャネルを通じて）ユーザーから得られたフィードバックまたはその他の情報から、利便性が低いコンテンツ、虚偽的なコンテンツ、不正なコンテンツ、または有害なコンテンツに関する証拠が得られた
- 適用される法律や規制を遵守していないコンテンツを提供した
- Google ホテルの目的、または同サービスが合理的に運営されることを妨げるその他の行為またはデータの問題が検出された
Google は、自動評価と手動評価を組み合わせてこのような行為を検出しており、違反の可能性はすべてポリシーチームが審査しています。ポリシーチームが Google のポリシーに違反しているアカウントを見つけた場合、詳細とともにアカウント所有者に直接通知します。ポリシーに違反すると、料金の精度にペナルティが課されます。また、指定された警告期間中に問題が解決されない場合は、最低 5 営業日にわたってアカウントが停止される可能性があります。2 回目以降の違反については、停止期間が長くなります（違反を繰り返すと永久停止となる場合があります）。著しい違反が判明した場合は、直ちにアカウントが停止される可能性があります。
停止の決定見直しを Google にリクエストする
停止の決定に不服で再審査を希望される場合は、停止日から 6 か月以内に再審査請求を送信できます。停止の通知メールに含まれている再審査請求フォームをご利用ください。この 6 か月の期間が終了すると、その後は Google に再審査を請求できなくなりますのでご注意ください。
再審査を請求できるのは、停止の決定 1 件につき 1 回のみです。根拠のない再審査請求を繰り返し送信しないようお願いいたします。再審査請求を送信する前に Google のポリシーについて理解していることをご確認ください。送信の際は、Google が決定内容を見直すべき理由を裏付ける、明確で説得力のある証拠を必ず含めてください。証拠が提供されていない場合、今後再審査請求を送信できなくなる可能性があります。
再審査請求が送信されると、Google はお客様のリクエストを速やかに審査し、結果をご連絡します。再審査請求が認められなかった場合、アカウント停止を解除するには、Google のポリシーに準拠するようポリシー違反をすべて解決していただく必要があります。
欧州連合のデジタル サービス法（DSA）の対象となる EU のお客様
その他の再審査請求オプションについては、欧州連合のデジタル サービス法対象者の解決方法をご確認ください。