Google n'autorise pas les sites dont le contenu est trompeur, source de confusion, dangereux, illégal ou abusif pour les utilisateurs ou notre réseau à utiliser les liens de réservation gratuits ni à diffuser des annonces d'hôtel. Voici des exemples de types de contenus interdits par le service et pouvant entraîner la suspension ou la clôture de votre compte.
Utilisation abusive du réseau
- Contenus malveillants, en particulier ceux susceptibles d'endommager un ordinateur, un appareil ou un réseau, ou d'y accorder des accès non autorisés
- Exemples : Virus informatiques, rançongiciels, vers, chevaux de Troie, rootkits, enregistreurs de frappe, numéroteurs, logiciels espions, faux logiciels de sécurité et autres programmes malveillants
- Tentatives de contournement des processus de vérification du respect des règles et/ou de la qualité des données, y compris l'évaluation du taux de précision des prix
- Exemples : techniques de dissimulation (cloaking), utilisation de DNS dynamiques pour changer de page ou de produit, manipulation des données produit ou du contenu du site afin de contourner les vérifications effectuées par nos systèmes automatisés, création de comptes Hotel Center en double, restriction de l'accès du robot d'exploration à vos pages de destination
- Redirections vers des pages de destination systématiquement incorrectes
Collecte et utilisation irresponsables des données
- Exemples d'informations sur les utilisateurs qui ne doivent être collectées que si nécessaire et qui doivent être traitées avec vigilance : nom complet, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de carte nationale d'identité, numéro d'immatriculation à la caisse de retraite, numéro de sécurité sociale, numéro d'identification fiscale, numéro d'assurance maladie ou numéro de permis de conduire ; date de naissance ou nom de jeune fille de la mère en plus des informations ci-dessus ; situation financière, affiliation politique, orientation sexuelle, origine ethnique et religion
- Le prix final et total de la réservation doit être affiché avant de demander des informations sur l'utilisateur.
- Exemples de collecte et d'utilisation irresponsables des données :
- Récupération des données suivantes au moyen de connexions SSL non sécurisées (https://) au serveur :
- Nom d'utilisateur ou adresse e-mail avec un mot de passe
- Numéros de cartes de paiement
- Numéros de comptes bancaires ou d'investissement
- Numéros de comptes courants
- Numéros de virements électroniques
- Numéro de carte nationale d'identité, numéro d'immatriculation à la caisse de retraite, numéro de sécurité sociale, numéro d'identification fiscale, numéro d'assurance maladie ou numéro de permis de conduire
- Revente des coordonnées des utilisateurs ou exploitation d'images des utilisateurs dans les annonces ou liens de réservation gratuits sans leur autorisation
- Collecte inutile de données
- Exploitation d'informations sur les utilisateurs de manière trompeuse ou sans leur autorisation
- Envoi de spam aux utilisateurs
- Récupération des données suivantes au moyen de connexions SSL non sécurisées (https://) au serveur :
En savoir plus sur la collecte et l'utilisation des données
Déclarations trompeuses ou déceptives
- Inviter les utilisateurs à effectuer un achat, à télécharger un contenu ou à prendre un autre engagement sans leur avoir d'abord fourni toutes les informations pertinentes ni avoir obtenu leur autorisation explicite
- Décrire votre entreprise, vos offres ou vous présenter vous-même d'une manière inexacte, irréaliste ou malhonnête
- Fournir fréquemment des prix incorrects, qui ne sont pas reflétés dans le taux de précision des prix
- Indisponibilité répétée des URL de destination (pages de destination)
- Impossibilité pour les utilisateurs de finaliser leur paiement
- Afficher des offres qui ne peuvent pas être réservées de manière fiable
- Les disponibilités et tarifs finaux des chambres doivent être affichés avant de demander des informations sur l'utilisateur (en implémentant des vérifications de prix et de disponibilité en temps réel sur la page de réservation). En principe, les modifications apportées à la disponibilité ou au prix après avoir saisi des informations personnelles ne sont pas autorisées. Si le prix de la chambre demandé par l'utilisateur est indisponible après la saisie d'informations personnelles, le partenaire doit effectuer la réservation sans changer le prix pour l'utilisateur.
- Calculer les taxes et les frais facturés aux utilisateurs de Google différemment de ceux des autres utilisateurs
Les noms à afficher des partenaires ne doivent pas comporter de pièges à clics, d'emojis ni d'autres termes qui donnent une image incorrecte de leur entreprise aux utilisateurs. Si votre nom à afficher est trompeur, ou est considéré comme inapproprié ou choquant, Google peut, à sa discrétion, afficher l'URL de votre site Web à la place de votre nom à afficher dans le module de réservation ou à côté de votre lien.
Conditions supplémentaires
Signaler les problèmes de partenaires
Aidez-nous à améliorer la recherche des hôtels et locations de vacances disponibles sur Google et à maintenir un haut degré de précision pour les utilisateurs comme pour les partenaires en remplissant ce formulaire pour nous envoyer vos commentaires et signaler tous problèmes (tarifs indisponibles à la réservation, tarifs de base incorrects, taxes et frais non indiqués, etc.). Nous ne pouvons généralement pas répondre à tous les commentaires, mais nous utilisons les données collectées avec ce formulaire pour améliorer l'expérience globale des utilisateurs.
Suspension des hôtels disponibles sur Google
Google peut, à sa seule discrétion, décider de suspendre le contenu d'un partenaire (partiellement ou complètement, y compris les marques affiliées) de Google Hotels pour l'une des raisons suivantes :
- Non-respect des règles de Google ou pratiques interdites, comme indiqué ci-dessus
- Mise en évidence d'une expérience médiocre, abusive, trompeuse ou nuisible, entre autres dans les commentaires des utilisateurs (avec les canaux de Google ou des canaux publics)
- Diffusion de contenus ne respectant pas les lois ou réglementations applicables
- Tout autre comportement ou problème de données entravant les objectifs de Google Hotels ou sa capacité à fonctionner de manière raisonnable
Pour détecter ce type de comportement, nous utilisons à la fois des systèmes automatisés et des évaluations humaines. Notre équipe chargée du règlement examine tous les cas de non-respect potentiels. Si elle découvre qu'un compte enfreint l'une de nos règles, elle contactera directement son titulaire pour en savoir plus. Le non-respect des règles peut avoir une incidence sur le taux de précision des prix, et entraîner la suspension du compte pour au moins cinq jours ouvrés si les problèmes ne sont pas résolus pendant la période de préavis indiquée. Toute infraction ultérieure provoquera des suspensions plus longues (jusqu'à la suspension définitive en cas d'infractions répétées). Un cas de non-respect flagrant peut entraîner la suspension immédiate du compte.
Demander à Google de revenir sur une décision de suspension
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision et que vous souhaitez que nous réexaminions votre cas, vous pouvez faire appel dans un délai de six mois à compter de la date de suspension. Un formulaire d'appel est inclus dans l'e-mail de notification de suspension. Notez qu'à l'issue de cette période de six mois, vous ne pourrez plus nous demander de revenir sur notre décision.
Un seul appel peut être envoyé par décision de suspension. Veuillez ne pas renvoyer des appels infondés. Avant de faire appel, assurez-vous de bien comprendre les Règles Google. Dans votre appel, veillez à inclure des preuves claires et convaincantes démontrant pourquoi nous devrions revenir sur notre décision. Sinon, vous risquez de ne plus être autorisé à faire appel.
Une fois que vous aurez envoyé votre appel, nous l'examinerons dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé de notre décision. Si votre appel est rejeté, vous devrez résoudre tous les problèmes de non-respect des règles pour vous conformer aux règles de Google et faire lever la suspension.
Pour les utilisateurs couverts par le Règlement sur les services numériques de l'Union européenne
Consultez les Options de résolution du Règlement sur les services numériques de l'Union européenne afin de bénéficier d'options d'appel supplémentaires.