修正 Hangouts 相關問題

如果您無法傳送訊息,或是無法安裝 Hangouts 外掛程式,可以嘗試自行修正問題。請在下方選取您的問題:

無法使用手機傳送訊息

如果您無法傳送訊息,問題可能出在網際網路連線。請嘗試下列步驟:

  1. 檢查行動數據傳輸功能:檢查數據傳輸功能是否已開啟,以及訊號是否良好。
  2. 檢查 Wi-Fi 連線的訊號:如果收不到訊號,請關閉 Wi-Fi 連線,然後再重新開啟。
  3. 登出 Hangouts 應用程式,然後再重新登入瞭解如何登出

無法使用電腦傳送訊息

如果是伺服器發生問題,系統會顯示紅色的錯誤圖示 Red error icon。如果看到這個錯誤圖示,請重新傳送訊息。假如數分鐘後仍出現此錯誤圖示,請再重新傳送一次。

這個錯誤圖示代表什麼意思

  • 您要傳送的訊息可能不會儲存在訊息紀錄中。
  • 其他裝置可能不會顯示您的訊息。
  • 如果您的聯絡人目前不在線上,當對方再次登入時,可能無法收到您的訊息。

「正在嘗試重新連線」錯誤

這表示電腦正在嘗試連線至伺服器,您必須等到重新連上 Hangouts 後,才會收到訊息。

修正錯誤

請確定您已經連上網際網路,且您的網路管理員並未封鎖下列網域:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

無法安裝 Hangouts 外掛程式

如果您安裝 Hangouts 外掛程式時發生問題,或收到要求您重新安裝的訊息,請確認相關設定皆正確無誤。

假如您使用的是 Chrome,您就不需要安裝外掛程式。只有在使用 Safari、Internet Explorer 或其他瀏覽器時,才需要安裝外掛程式。

  1. 再次下載並安裝 Hangouts 外掛程式套件
  2. 確定您已啟用該外掛程式。
    • Safari:依序按一下 [偏好設定] 下一步 [安全性] 下一步 [外掛模組設定],然後找出 Hangouts 外掛程式 (Google Talk 外掛程式或 Google Talk 視訊轉譯器外掛程式),確定已允許執行該外掛程式。
    • Internet Explorer:依序按一下「工具」圖示 設定 下一步 [管理附加元件]。在「顯示」下方點選 [所有附加元件],然後找出 Hangouts 外掛程式 (Google Talk 外掛程式或 Google Talk 視訊轉譯器外掛程式),確定已開啟該外掛程式。
  3. 如果您使用 Internet Explorer,請檢查您的 Internet Explorer 是否為 32 位元版本 (而不是 64 位元版本)。
  4. 如果您使用 Windows 8,請切換至桌面模式,才能使用外掛程式。
  5. 檢查瀏覽器的擴充功能,並停用所有會使用「隨點即用」的擴充功能。

如果問題仍未解決,請嘗試以下步驟:

  1. 重新整理瀏覽器頁面。
  2. 關閉或離開瀏覽器,再重新開啟。
  3. 重新啟動電腦。
  4. 解除安裝 Hangouts 外掛程式,然後再次下載並安裝 Hangouts 外掛程式
  5. 嘗試使用 Chrome 瀏覽器 (不需要安裝 Hangouts 外掛程式)。進一步瞭解 Chrome

Hangouts 的資訊加密方式

當您透過 Hangouts 與他人互傳訊息或進行通話時,系統會將您的資訊加密,其中包括:

  • 所有裝置中的 Hangouts 對話和視訊通話。
  • 透過 Chromebox 視訊會議解決方案進行的會議。

音訊和視訊

  • 為提升語音和視訊品質,Hangouts 通話會盡可能採用點對點直接連線方式,而不透過伺服器轉送。進一步瞭解點對點連線
  • 當您透過 Hangouts 撥打電話時,系統會將音訊內容加密,直到訊號抵達電信業者的網路為止。不過,在電信業者網路中的音訊內容安全由業者自行負責。
進一步瞭解如何使用學校或公司專用的 Hangouts

在 Hangouts 中啟用螢幕分享功能時,瀏覽器沒有回應

如果電腦使用不相容的顯示卡或顯示卡驅動程式,就可能導致這個情形發生。

如要修正這個問題,請將電腦的顯示卡和顯示卡驅動程式升級至最新版本。
Hangouts 不支援 Firefox

傳統版 Hangouts 視訊通話功能已停止支援 Firefox 瀏覽器,原因在於 Firefox 不再支援外掛程式,但傳統版 Hangouts 必須搭配外掛程式,才能進行語音和視訊通話。

建議您改用支援的瀏覽器

提示:您可以要求 G Suite 管理員改用支援 Firefox 60 以上版本全新 Hangouts Meet

取得進一步協助

如果您需要進一步協助,請造訪 Hangouts 說明論壇

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