Устранение неполадок в Hangouts

Неполадки с отправкой сообщений и установкой плагина Hangouts можно устранить. Выберите свою проблему ниже.

Не удается отправить сообщение с телефона

Если вы не можете отправлять сообщения, возможно, у вас неполадки с подключением к Интернету. Выполните следующие действия:

1. Проверьте мобильную сеть. Передача данных по мобильной сети должна быть включена.
2. Проверьте сеть Wi-Fi. Если соединение с Интернетом отсутствует, отключите и снова включите Wi-Fi.
3. Выйдите из приложения Hangouts и снова войдите в него. Подробнее…

Не удается отправить сообщение с компьютера

Если проблемы связаны с сервером, вы можете увидеть значок . В этом случае попытайтесь отправить сообщение снова. Если спустя несколько минут значок не исчез, отправьте сообщение ещё раз.

Что происходит, если возникает эта ошибка

• Сообщение может не сохраниться в истории переписки.
• Сообщение не появится на других устройствах.
• Если ваш собеседник не в Сети, он может не получить сообщение, когда войдет в чат.

Ошибка "Повторное подключение"

Ваш компьютер пытается подключиться к серверу. Вы получите сообщения, когда снова будет установлено соединение с Hangouts.

Решение

Убедитесь, что подключение к Интернету установлено и администратор сети не заблокировал следующие домены:

• *.client-channel.google.com
• clients4.google.com

Не удается установить плагин Hangouts

Если вам не удается установить плагин Hangouts или вы получаете сообщение с просьбой переустановить его, проверьте свои настройки.

Если вы используете браузер Chrome, вам не нужен плагин. Он необходим только для Safari, Internet Explorer и других браузеров.

1. Ещё раз скачайте и установите пакет плагинов Hangouts.
2. Убедитесь, что плагин включен.
   • Safari. Выберите Настройки  Безопасность  Настройки плагинов. Найдите плагин Hangouts (он может называться Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Убедитесь, что он активирован.
   • Internet Explorer. Нажмите на значок   Настроить надстройки. В разделе "Отображать" нажмите Все надстройки. Найдите плагин Hangouts (он может называться Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Включите его.
3. Если вы используете Internet Explorer, убедитесь, что у вас установлена 32-разрядная версия.
4. Если вы используете Windows 8 или более новую версию этой операционной системы, перейдите в режим рабочего стола, чтобы активировать плагин.
5. Проверьте расширения браузера. Отключите те из них, которые требуют запускать плагины вручную.

Если проблема не исчезла, выполните следующие действия:

1. Обновите страницу.
2. Закройте браузер или выйдите из него и снова откройте.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Удалите плагин Hangouts, а затем снова установите его.
5. Используйте браузер Chrome: для него плагин Hangouts не нужен. Подробнее о браузере Chrome…

Обеспечение безопасности данных в Hangouts

Когда вы переписываетесь или разговариваете с кем-нибудь в Hangouts, система обеспечивает безопасность всей информации, в том числе:

• чатов и видеовстреч Hangouts на всех устройствах;
• встреч, которые проводятся с помощью Chromebox для видеоконференций.

Звук и видео

• Для улучшения качества звука и видео во время видеозвонков в Hangouts вместо перенаправления через сервер используется прямое одноранговое подключение, если это возможно. Подробнее об одноранговом подключении…
• Когда в Hangouts вы звоните кому-нибудь по телефону, звук шифруется, пока не достигнет сети оператора телефонной связи. Далее за безопасность передачи сигнала отвечает оператор.

Подробнее об использовании Hangouts в организациях и учебных заведениях…

При включении функции "Показать экран" в Hangouts браузер зависает

Это может быть вызвано тем, что на компьютере используются несовместимые видеокарты или видеодрайверы.

Чтобы устранить неполадку, обновите версии видеокарт и видеодрайверов до последней.

Hangouts не работает в браузере Firefox

Видеовстречи классической версии Hangouts больше не работают в браузере Firefox, так как теперь в нем не поддерживаются плагины, необходимые для совершения голосовых вызовов и видеовстреч в этом сервисе.

Ознакомьтесь со списком поддерживаемых браузеров.

Совет. Обратитесь за информацией о переходе на сервис Hangouts Meet, совместимый с браузером Firefox версии 60 и более поздней, к администратору G Suite.

Дополнительная информация

Если вам нужна помощь, посетите Справочный форум Hangouts.