На смену классической версии Hangouts приходит Google Chat. Если вы используете Google Chat, посетите Справочный центр Google Chat.

Устранение неполадок в Hangouts

Неполадки с отправкой сообщений и установкой плагина Hangouts можно устранить. Выберите свою проблему ниже.

Не удается отправить сообщение с телефона

Если вы не можете отправлять сообщения, возможно, у вас неполадки с подключением к Интернету. Выполните следующие действия:

  1. Проверьте мобильную сеть. Передача данных по мобильной сети должна быть включена.
  2. Проверьте сеть Wi-Fi. Если соединение с Интернетом отсутствует, отключите и снова включите Wi-Fi.
  3. Выйдите из приложения Hangouts и снова войдите в него. Подробнее…

Не удается отправить сообщение с компьютера

Если проблемы связаны с сервером, вы можете увидеть значок Red error icon. В этом случае попытайтесь отправить сообщение снова. Если спустя несколько минут значок не исчез, отправьте сообщение ещё раз.

Что происходит, если возникает эта ошибка

  • Сообщение может не сохраниться в истории переписки.
  • Сообщение не появится на других устройствах.
  • Если ваш собеседник не в Сети, он может не получить сообщение, когда войдет в чат.

Ошибка "Повторное подключение"

Ваш компьютер пытается подключиться к серверу. Вы получите сообщения, когда снова будет установлено соединение с Hangouts.

Решение

Убедитесь, что подключение к Интернету установлено и администратор сети не заблокировал следующие домены:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Не удается установить плагин Hangouts

Если вам не удается установить плагин Hangouts или вы получаете сообщение с просьбой переустановить его, проверьте свои настройки.

Если вы используете браузер Chrome, вам не нужен плагин. Он необходим только для Safari, Internet Explorer и других браузеров.

  1. Ещё раз скачайте и установите пакет плагинов Hangouts.
  2. Убедитесь, что плагин включен.
    • Safari. Выберите Настройки затем Безопасность затем Настройки плагинов. Найдите плагин Hangouts (он может называться Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Убедитесь, что он активирован.
    • Internet Explorer. Нажмите на значок Настройки затем Настроить надстройки. В разделе "Отображать" нажмите Все надстройки. Найдите плагин Hangouts (он может называться Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Включите его.
  3. Если вы используете Internet Explorer, убедитесь, что у вас установлена 32-разрядная версия.
  4. Если вы используете Windows 8 или более новую версию этой операционной системы, перейдите в режим рабочего стола, чтобы активировать плагин.
  5. Проверьте расширения браузера. Отключите те из них, которые требуют запускать плагины вручную.

Если проблема не исчезла, выполните следующие действия:

  1. Обновите страницу.
  2. Закройте браузер или выйдите из него и снова откройте.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Удалите плагин Hangouts, а затем снова установите его.
  5. Используйте браузер Chrome: для него плагин Hangouts не нужен. Подробнее о браузере Chrome

Обеспечение безопасности данных в Hangouts

Когда вы переписываетесь или разговариваете с кем-нибудь в Hangouts, система обеспечивает безопасность всей информации, в том числе:

  • чатов и видеовстреч Hangouts на всех устройствах;
  • встреч, которые проводятся с помощью Chromebox для видеоконференций.

Звук и видео

  • Для улучшения качества звука и видео во время видеозвонков в Hangouts вместо перенаправления через сервер используется прямое одноранговое подключение, если это возможно. Подробнее об одноранговом подключении
  • Когда в Hangouts вы звоните кому-нибудь по телефону, звук шифруется, пока не достигнет сети оператора телефонной связи. Далее за безопасность передачи сигнала отвечает оператор.
Подробнее об использовании Hangouts в организациях и учебных заведениях

При включении функции "Показать экран" в Hangouts браузер зависает

Это может быть вызвано тем, что на компьютере используются несовместимые видеокарты или видеодрайверы.

Чтобы устранить неполадку, обновите версии видеокарт и видеодрайверов до последней.
Hangouts не работает в браузере Firefox

Видеовстречи классической версии Hangouts больше не работают в браузере Firefox, так как теперь в нем не поддерживаются плагины, необходимые для совершения голосовых вызовов и видеовстреч в этом сервисе.

Ознакомьтесь со списком поддерживаемых браузеров.

Совет. Обратитесь за информацией о переходе на сервис Hangouts Meet, совместимый с браузером Firefox версии 60 и более поздней, к администратору G Suite.

Дополнительная информация

Если вам нужна помощь, посетите Справочный форум Hangouts

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
88641
false