Rozwiązywanie problemów z Hangouts

Jeśli nie możesz wysłać wiadomości lub zainstalować wtyczki Hangouts, wypróbuj poniższe rozwiązania. Wybierz swój problem:

Nie mogę wysłać wiadomości z telefonu

Problem z wysyłaniem wiadomości może wskazywać na trudności z połączeniem internetowym. Wykonaj te czynności:

  1. Sprawdź transmisję danych komórkowych: sprawdź, czy na pewno jest włączona na urządzeniu i czy sygnał komórkowy jest silny.
  2. Sprawdź sygnał Wi-Fi: jeśli nie masz sygnału, wyłącz Wi-Fi i włącz je ponownie.
  3. Wyloguj się z aplikacji Hangouts, a następnie zaloguj się w niej ponownie: tutaj dowiesz się, jak się wylogować.

Nie mogę wysłać wiadomości z komputera

W przypadku problemów z serwerem może pojawić się czerwona ikona błędu Red error icon. Jeśli ją widzisz, wyślij wiadomość jeszcze raz. Jeśli po kilku minutach nadal będzie pojawiać się błąd, wyślij wiadomość po raz kolejny.

Skutki wystąpienia błędu

  • Wiadomość może nie zapisać się w Twojej historii wiadomości.
  • Wiadomość może nie wyświetlać się na innych urządzeniach.
  • Jeśli rozmówca nie jest online, może nie otrzymać wiadomości po ponownym zalogowaniu.

Błąd „Próbuję połączyć się ponownie”

Twój komputer próbuje nawiązać połączenie z serwerem. Otrzymasz swoje wiadomości, kiedy ponownie połączysz się z Hangouts.

Naprawianie błędu

Sprawdź, czy masz połączenie z internetem i czy wymienione niżej domeny nie są blokowane przez Twojego administratora sieci:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Nie mogę zainstalować wtyczki Hangouts

Jeśli masz problemy z zainstalowaniem wtyczki Hangouts lub otrzymujesz komunikat z prośbą o jej ponowne zainstalowanie, sprawdź, czy Twoje ustawienia są właściwe.

Jeśli korzystasz z Chrome, wtyczka nie jest Ci potrzebna. Będziesz jej potrzebować tylko wtedy, gdy korzystasz z Safari, Internet Explorera lub innej przeglądarki.

  1. Ponownie pobierz i zainstaluj pakiet z wtyczką Hangouts.
  2. Sprawdź, czy wtyczka jest włączona.
    • Safari: kliknij Preferencje a potem Ochrona a potem Ustawienia wtyczek. Znajdź wtyczkę Hangouts (wtyczka Google Talk lub Google Talk Video Renderer). Upewnij się, że wtyczka nie jest zablokowana.
    • Internet Explorer: kliknij Narzędzia Ustawienia a potem Zarządzaj dodatkami. W sekcji „Pokaż:” kliknij Wszystkie dodatki. Znajdź wtyczkę Hangouts (wtyczka Google Talk lub Google Talk Video Renderer). Upewnij się, że wtyczka jest włączona.
  3. Jeśli używasz Internet Explorera, upewnij się, że masz wersję 32-bitową (a nie 64-bitową).
  4. Jeśli używasz systemu Windows 8, przejdź do trybu pulpitu, by wtyczka mogła działać.
  5. Sprawdź rozszerzenia przeglądarki. Wyłącz te, których uruchomienie wymaga kliknięcia.

Jeśli problemy nie ustępują, wykonaj te czynności:

  1. Odśwież stronę w przeglądarce.
  2. Wyjdź z przeglądarki i uruchom ją ponownie.
  3. Uruchom ponownie komputer.
  4. Odinstaluj, a następnie ponownie pobierz i zainstaluj wtyczkę Hangouts.
  5. Spróbuj użyć przeglądarki Chrome, która nie wymaga wtyczki. Dowiedz się więcej o Chrome

Jak Hangouts zabezpiecza informacje

Ze względów bezpieczeństwa wiadomości i rozmowy w Hangouts są zawsze szyfrowane. Zasada ta obejmuje:

  • Rozmowy głosowe i wideo w Hangouts na wszystkich urządzeniach.
  • Spotkania prowadzone w usłudze Chromebox wideokonferencje.

Audio i wideo

  • Aby poprawić jakość dźwięku i obrazu w rozmowach przez Hangouts, w miarę możliwości zamiast łączenia przez serwer używane są bezpośrednie połączenia peer-to-peer. Dowiedz się więcej o połączeniach peer-to-peer
  • Gdy wybierasz numer telefonu na Hangoucie, dane audio pozostają zabezpieczone do momentu, aż dotrą do sieci operatora. Tam odpowiedzialność za nie przejmuje operator telefoniczny.
Więcej informacji o korzystaniu z Hangouts w szkole i pracy

Przeglądarka blokuje się, kiedy w Hangouts zostanie wybrane udostępnianie ekranu

Może to być spowodowane niezgodną kartą graficzną komputera lub niezgodnymi sterownikami do niej.

Aby rozwiązać ten problem, uaktualnij karty graficzne i ich sterowniki na komputerze.
Hangouts nie działa w Firefoksie

Rozmowy wideo w klasycznej wersji Hangouts nie działają już w przeglądarce Firefox, ponieważ Firefox nie obsługuje już wtyczek, które są wymagane w rozmowach głosowych i rozmowach wideo prowadzonych w klasycznej wersji Hangouts.

Użyj przeglądarki, która obsługuje tę funkcję.

Wskazówka: zapytaj swojego administratora G Suite o możliwość przejścia na nową aplikację Hangouts Meet, która działa w przeglądarce Firefox w wersji 60 i wyższych.

Dalsza pomoc

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, odwiedź Forum pomocy Hangouts

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?