ハングアウトの問題を解決する

メッセージの送信やハングアウト プラグインのインストールでエラーが発生する場合は、下記の解決方法をお試しください。

スマートフォンからメッセージを送信できない

メッセージを送信できない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。次の手順をお試しください。

  1. モバイルデータを確認する: データ接続がオンになっていて、電波状態が良好であることを確認してください。
  2. Wi-Fi 信号を確認する: Wi-Fi が繋がらない場合は、Wi-Fi をオフにしてからもう一度オンにしてください。
  3. ハングアウト アプリから一旦ログアウトし、もう一度ログインする: ログアウトする方法をご覧ください。

パソコンからメッセージを送信できない

サーバーで問題が発生すると、赤いエラーアイコン Red error icon が表示されます。このエラーが表示された場合は、メッセージをもう一度送信してください。それでもエラーが継続する場合は、数分経ってからもう一度メッセージを送信してください。

このエラーが発生した場合

  • そのメッセージがチャットの履歴に保存されない可能性があります。
  • 現在使用中の端末以外の端末でそのメッセージが表示されない可能性があります。
  • 連絡先がオンライン状態ではない場合、そのユーザーが後でログインしてもそのメッセージが届かない可能性があります。

「再接続を試行しています」エラー

パソコンがサーバーへの接続を試みています。もう一度ハングアウトに接続すると、メッセージが配信されます。

エラーを修正する

インターネットに接続していて、次のドメインがネットワーク管理者によってブロックされていないことを確認してください。

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

ハングアウト プラグインをインストールできない

ハングアウト プラグインをインストールできない、または再インストールを求めるメッセージが表示される場合は、次の手順で設定が正しいことを確認してください。

Chrome をご利用の場合はプラグインは必要ありません。プラグインが必要になるのは、Safari、Internet Explorer などの Chrome 以外のブラウザをご利用の場合のみです。

  1. ハングアウト プラグイン パッケージをもう一度ダウンロードしてインストールします。
  2. プラグインが有効になっていることを確認します。
    • Safari: [環境設定] 次の操作 [セキュリティ] 次の操作 [プラグイン設定] の順にクリックします。ハングアウトのプラグイン(「Google Talk Plugin」または「Google Talk Plugin Video Renderer」)を見つけ、プラグインが許可されていることを確認してください。
    • Internet Explorer: ツールアイコン 設定 次の操作 [アドオンを管理] の順にクリックします。[表示] セクションで [すべてのアドオン] をクリックします。ハングアウトのプラグイン(「Google Talk Plugin」または「Google Talk Plugin Video Renderer」)を見つけ、プラグインがオンになっていることを確認してください。
  3. Internet Explorer は必ず(64 ビットではなく)32 ビット版をお使いください。
  4. Windows 8 をお使いの場合は、デスクトップ モードに切り替えてプラグインを許可してください。
  5. ブラウザの拡張機能を確認します。「クイック実行」が適用される拡張機能はすべてオフにしてください。

問題が継続する場合は、次の手順をお試しください。

  1. ブラウザのページを更新します。
  2. ブラウザを閉じるか終了して、もう一度開きます。
  3. パソコンを再起動します。
  4. ハングアウト プラグインをアンインストールし、ハングアウト プラグインをもう一度ダウンロードしてインストールします。
  5. プラグインを必要としない Chrome ブラウザを使用してみます。Chrome についての詳細をご覧ください。

ハングアウトでの情報の保護

ハングアウトでメッセージをやり取りしたり、通話を発着信したりする際には、次の情報が保護されます。

  • すべての端末のハングアウトの会話とビデオハングアウト
  • Chromebox for Meetings を利用して行った会議

音声と動画

  • ハングアウトでは音質と画質の向上のため、可能な限りサーバーを経由せず、直接ピアツーピア通信を使用します。詳しくは、ハングアウトでのピアツーピア通話をご覧ください。
  • ハングアウトから電話番号をダイヤルして電話をかけた場合、電話会社のネットワークに接続されるまで音声は保護されます。電話会社のネットワークに接続された後の音声の保護は、電話会社側の責任となります。
学校や職場でハングアウトを使用する場合についての記事をご覧ください。

ハングアウトで画面共有を選択するとブラウザがフリーズする

パソコンで互換性のないビデオ アダプターやビデオ ドライバを使用していると、この問題が発生することがあります。

この問題を解決するには、パソコンのビデオ アダプターとビデオ ドライバを最新バージョンにアップグレードしてください。
ハングアウトは Firefox では動作しません

従来のハングアウトのビデオハングアウトは Firefox ではご利用いただけなくなりました。従来のハングアウトで音声通話とビデオハングアウトを行うにはプラグインが必要ですが、Firefox でこのプラグインがサポートされなくなったためです。

サポートされているブラウザを代わりに使用してください。

ヒント: 新しい Hangouts MeetFirefox 60 以降でご利用いただけます。G Suite 管理者に Hangout Meet への切り替えについてお問い合わせください。

その他のヘルプ

その他のヘルプ情報が必要な場合は、ハングアウト ヘルプ フォーラムをご利用ください。 

この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。