פתרון בעיות ב-Hangouts

אם אינכם מצליחים לשלוח הודעות או להתקין את הפלאגין של Hangouts, ייתכן שתוכלו לפתור את הבעיה. בחרו את הבעיה מבין האפשרויות הבאות:

לא ניתן לשלוח הודעות מהטלפון

אם אינכם מצליחים לשלוח הודעות, ייתכן שיש בעיות בחיבור שלכם לאינטרנט. יש לנסות לבצע את הפעולות הבאות:

  1. בודקים החיבור לרשת הנתונים: מוודאים שהפעלתם את החיבור לרשת הנתונים במכשיר ושיש לכם קליטה טובה.
  2. בודקים את הקליטה של רשת ה-Wi-Fi: אם אין קליטה, יש להשבית ולהפעיל מחדש את ה-Wi-Fi.
  3. יוצאים מהחשבון באפליקציית Hangouts ונכנסים אליו מחדש: כך יוצאים מהחשבון.

לא ניתן לשלוח הודעות מהמחשב

אם יש בעיות בשרת, ייתכן שיופיע סימן שגיאה אדום Red error icon. אם סימן השגיאה מופיע, יש לנסות לשלוח את ההודעה שוב. אם סימן השגיאה ממשיך להופיע אחרי כמה דקות, יש לנסות לשלוח את ההודעה שוב.

מה קורה כשסימן השגיאה מופיע

  • ייתכן שההודעה לא תישמר בהיסטוריית ההודעות שלכם.
  • ייתכן שההודעה לא תוצג במכשירים אחרים.
  • אם איש הקשר אינו מחובר, ייתכן שהוא לא יקבל את ההודעה שלכם כשהוא יתחבר.

הודעת השגיאה 'מנסה להתחבר מחדש'

הודעת השגיאה הזו אומרת שהמחשב מנסה להתחבר מחדש לשרת של Hangouts. ההודעות יועברו כשהוא יתחבר מחדש.

פתרון הבעיה

יש לוודא שמחוברים לאינטרנט ושמנהל הרשת שלכם לא חסם את הדומיינים הבאים:

  • ‎*.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

לא ניתן להתקין את הפלאגין של Hangouts

אם אינכם מצליח להתקין את הפלאגין של Hangouts או שמוצגת הודעה המבקשת מכם להתקין אותו מחדש, יש לבדוק אם ההגדרות שלכם נכונות.

אם אתם משתמשים ב-Chrome, אין צורך בפלאגין. הפלאגין נחוץ רק אם משתמשים ב-‏Safari, ‏Internet Explorer או דפדפן אחר.

  1. מורידים מחדש את חבילת הפלאגין של Hangouts‏ ומתקינים אותה.
  2. מוודאים שהפלאגין הופעל.
    • Safari: לוחצים על העדפות ואז אבטחה ואז הגדרות פלאגין. מוצאים את הפלאגין (הוא נקרא Google Talk Plugin או Google Talk Plugin Video Renderer). מוודאים שהפלאגין מורשה לפעול.
    • Internet Explorer‏: לוחצים על כלים הגדרות ואז ניהול תוספים. בקטע 'הצגה', לוחצים על כל התוספים. מוצאים את הפלאגין (הוא נקרא Google Talk Plugin או Google Talk Plugin Video Renderer). מוודאים שהפלאגין הופעל.
  3. אם משתמשים ב-Internet Explorer, יש לוודא שאתם משתמשים בגרסת bit-‏32 (ולא bit-‏64).
  4. אם משתמשים ב-Windows 8, יש לעבור למצב שולחן עבודה כדי לאפשר לפלאגין לפעול.
  5. בודקים את התוספים של הדפדפן. משביתים את כל התוספים מסוג 'לחץ להפעלה'.

אם הבעיה נמשכת, יש לנסות את הפעולות הבאות:

  1. מרעננים את הדף בדפדפן.
  2. סוגרים את הדפדפן או יוצאים ממנו ופותחים אותו מחדש.
  3. מפעילים מחדש את המחשב.
  4. מסירים את ההתקנה של הפלאגין של Hangouts. לאחר מכן, מורידים ומתקינים אותו מחדש.
  5. מנסים להשתמש ב-Chrome, דפדפן שבו לא צריך את הפלאגין. למידע נוסף על Chrome.

איך המידע מאובטח ב-Hangouts?

כששולחים הודעה למישהו או משוחחים איתו ב-Hangouts המידע מאובטח, כולל:

  • הצ'אטים ושיחות הווידאו ב-Hangouts מכל המכשירים.
  • הפגישות שנערכות באמצעות Chromebox לניהול פגישות.

אודיו ווידאו

  • כדי לשפר את האיכות של האודיו והווידאו, השיחות ב-Hangouts נעשות באמצעות חיבור ישיר בין עמיתים כשזה אפשרי, במקום שהן ינותבו דרך שרת. למידע נוסף על חיבור ישיר בין עמיתים.
  • כשמתקשרים למספר טלפון באמצעות Hangouts, האודיו יוצפן עד שהוא יגיע לרשת של הספק. ספק הטלפון אחראי על האודיו שמועבר ברשת שלו.
למידע נוסף על שימוש ב-Hangouts בבית הספר או בעבודה.

הדפדפן נתקע כשבוחרים את שיתוף המסך ב-Hangouts

ייתכן שהסיבה לכך היא שהמתאמים או מנהלי ההתקנים לווידאו שמותקנים במחשב לא מתאימים.

כדי לפתור את הבעיה, צריך לשדרג את המתאמים ומנהלי ההתקנים לווידאו שמותקנים במחשב לגרסה האחרונה שלהם.
אי אפשר להתקשר דרך Hangouts ב-Firefox

שיחות הווידאו דרך הגרסה הקלאסית של Hangouts לא פועלות יותר ב-Firefox. למה? כי צריך להשתמש בפלאגינים כדי להתקשר דרך הגרסה הקלאסית של Hangouts, אבל Firefox לא תומך בהם יותר.

אפשר להשתמש באחד מהדפדפנים הנתמכים במקום.

טיפ: כדאי לבקש ממנהל המערכת ב-G Suite לעבור לגרסה החדשה, Hangouts Meet, שפועלת ב-Firefox 60 ואילך.

עזרה נוספת

אם אתם זקוקים לעזרה נוספת, ניתן לבקר בפורום העזרה של Hangouts