Memperbaiki masalah dengan Hangouts

Jika tidak dapat mengirim pesan atau menginstal plugin Hangouts, Anda mungkin dapat mencoba memperbaiki masalahnya. Pilih masalah Anda di bawah:

Tidak dapat mengirim pesan di ponsel

Jika tidak dapat mengirim pesan, Anda mungkin memiliki masalah sambungan Internet. Coba langkah-langkah berikut:

  1. Periksa data seluler: Pastikan data diaktifkan dan Anda memiliki sinyal yang kuat.
  2. Periksa sinyal Wi-Fi: Jika sinyal tidak bekerja, nonaktifkan Wi-Fi lalu aktifkan lagi.
  3. Logout dari aplikasi Hangouts, lalu login kembali: Pelajari cara logout.

Tidak dapat mengirim pesan dari komputer

Jika mengalami masalah server, Anda akan melihat tanda error berwarna merah Red error icon. Jika Anda melihat error ini, kirim ulang pesan. Jika tetap mendapatkan error setelah beberapa menit, kirim ulang pesan.

Yang terjadi bila Anda mendapatkan error ini

  • Pesan mungkin tidak disimpan di histori pesan.
  • Pesan mungkin tidak ditampilkan di perangkat lain.
  • Jika kontak tidak sedang online, mereka mungkin tidak menerima pesan Anda saat login kembali.

Error "Mencoba menyambungkan kembali"

Komputer mencoba menyambungkan kembali ke server dan Anda akan mendapatkan pesan saat tersambung kembali ke Hangouts.

Memperbaiki error

Pastikan Anda tersambung ke Internet dan domain berikut tidak diblokir oleh administrator jaringan:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Tidak dapat menginstal plugin Hangouts

Jika mengalami masalah saat menginstal plugin Hangouts atau Anda menerima pesan yang meminta untuk menginstal ulang plugin, periksa apakah setelan Anda sudah benar.

Jika menggunakan Chrome, Anda tidak memerlukan plugin. Anda hanya memerlukan plugin jika menggunakan Safari, Internet Explorer, atau browser lainnya.

  1. Download dan instal kembali paket plugin Hangouts.
  2. Pastikan plugin diaktifkan.
    • Safari: Klik Preferences lalu Security lalu Plug-in Settings. Temukan plugin Hangouts (Google Talk Plugin, atau Google Talk Plugin Video Renderer). Pastikan plugin diizinkan.
    • Internet Explorer: Klik Tools Setelan lalu Manage add-ons. Pada bagian "Show," klik All add-ons. Temukan plugin Hangouts (Google Talk Plugin, atau Google Talk Plugin Video Renderer). Pastikan plugin diaktifkan.
  3. Jika menggunakan Internet Explorer, pastikan Anda menggunakan versi 32 bit (bukan 64 bit).
  4. Jika Anda menggunakan Windows 8, alihkan ke mode desktop agar plugin berfungsi.
  5. Periksa ekstensi browser Anda. Nonaktifkan semua yang menggunakan "klik untuk menjalankan".

Jika masih mengalami masalah, coba langkah-langkah berikut:

  1. Refresh halaman browser.
  2. Tutup atau keluar dari browser, lalu buka lagi.
  3. Nyalakan ulang komputer.
  4. Uninstal plugin Hangouts, lalu download dan instal kembali plugin Hangouts.
  5. Coba gunakan browser Chrome, yang tidak memerlukan plugin. Pelajari lebih lanjut tentang Chrome.

Cara Hangouts mengamankan informasi

Saat mengirim pesan atau berbicara dengan seseorang di Hangouts, informasi Anda akan dilindungi, termasuk:

  • Video call dan percakapan Hangouts di semua perangkat.
  • Meeting melalui Chromebox untuk Meeting.

Audio dan video

  • Untuk meningkatkan kualitas audio dan video, panggilan Hangouts menggunakan sambungan langsung peer-to-peer jika memungkinkan, bukan pemilihan rute melalui server. Pelajari lebih lanjut tentang sambungan peer to peer.
  • Saat Anda menghubungi nomor telepon dari Hangout, audio bersifat aman sampai audio menjangkau jaringan operator. Operator telepon bertanggung jawab terhadap audio di jaringan operator.
Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Hangouts untuk sekolah atau kantor.

Browser berhenti berfungsi saat berbagi layar dipilih di Hangouts

Hal ini dapat terjadi jika komputer menggunakan adaptor video atau driver video yang tidak kompatibel.

Untuk memperbaikinya, lakukan upgrade pada adaptor video dan driver video komputer ke versi terbaru.
Hangouts tidak berfungsi di Firefox

Video call Hangouts klasik tidak lagi berfungsi dengan browser Firefox. Hal ini karena Firefox tidak lagi mendukung plugin yang diperlukan untuk panggilan suara dan video call Hangouts klasik.

Gunakan browser yang didukung.

Tips: Tanyakan kepada admin G Suite tentang cara beralih ke Hangouts Meet baru, yang berfungsi dengan Firefox 60 dan versi yang lebih tinggi.

Mendapatkan bantuan lainnya

Jika memerlukan bantuan lebih lanjut, kunjungi Forum Bantuan Hangouts

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?