Διόρθωση προβλημάτων με το Hangouts

Εάν δεν μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ή δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την προσθήκη Hangouts, ίσως να είστε σε θέση να δοκιμάσετε να διορθώσετε το πρόβλημα. Επιλέξτε παρακάτω το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε:

Δεν είναι δυνατή η αποστολή κάποιου μηνύματος στο τηλέφωνό σας

Εάν δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα, ενδέχεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Δοκιμάστε τα εξής βήματα:

  1. Ελέγξτε τη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας: Βεβαιωθείτε ότι η σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας είναι ενεργοποιημένη και ότι το σήμα της σύνδεσης αυτής είναι ισχυρό.
  2. Ελέγξτε την ισχύ του σήματος Wi-Fi: Εάν το σήμα σας δεν λειτουργεί, απενεργοποιήστε και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε και πάλι το Wi-Fi.
  3. Αποσυνδεθείτε από την εφαρμογή Hangouts και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά: Μάθετε πώς γίνεται η αποσύνδεση.

Δεν είναι δυνατή η αποστολή κάποιου μηνύματος από τον υπολογιστή σας

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον διακομιστή, ενδέχεται να δείτε ένα κόκκινο εικονίδιο σφάλματος Red error icon. Αν δείτε αυτό το σφάλμα, στείλτε ξανά το μήνυμά σας. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα έπειτα από μερικά λεπτά, δοκιμάστε εκ νέου να στείλετε το μήνυμα.

Τι συμβαίνει όταν προκύπτει αυτό το σφάλμα

  • Το μήνυμα ενδέχεται να μην έχει αποθηκευτεί στο ιστορικό των μηνυμάτων σας.
  • Το μήνυμα ενδέχεται να μην εμφανίζεται σε άλλες συσκευές.
  • Εάν η επαφή σας δεν βρίσκεται σε σύνδεση στο διαδίκτυο, ενδέχεται να μη λάβει το μήνυμά σας, όταν συνδεθεί ξανά.

Σφάλμα "Προσπάθεια επανασύνδεσης"

Ο υπολογιστής σας προσπαθεί να συνδεθεί με τον διακομιστή και θα λάβετε τα μηνύματά σας όταν είστε και πάλι συνδεδεμένοι στο Hangouts.

Διόρθωση του σφάλματος

Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο και ότι ο διαχειριστής του δικτύου σας δεν έχει αποκλείσει τους παρακάτω τομείς:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Δεν είναι δυνατή η εγκατάσταση της προσθήκης Hangouts

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγκατάσταση της προσθήκης Hangouts ή εάν λαμβάνετε ένα μήνυμα που σας ζητά να επαναλάβετε την εγκατάστασή της, ελέγξτε εάν οι ρυθμίσεις σας είναι σωστές.

Εάν χρησιμοποιείτε το Chrome, δεν χρειάζεστε την προσθήκη. Χρειάζεστε την προσθήκη μόνο εάν χρησιμοποιείτε Safari, Internet Explorer ή άλλο πρόγραμμα περιήγησης.

  1. Πραγματοποιήστε λήψη και εκ νέου εγκατάσταση του πακέτου της προσθήκης Hangouts.
  2. Βεβαιωθείτε ότι η προσθήκη είναι ενεργοποιημένη.
    • Safari: Κάντε κλικ στις επιλογές Preferences και μετά Security και μετά Plug-in settings (Προτιμήσεις > Ασφάλεια > Ρυθμίσεις προσθηκών). Εντοπίστε την προσθήκη Hangouts (Google Talk Plugin ή Google Talk Plugin Video Renderer). Βεβαιωθείτε ότι έχει επιτραπεί η λειτουργία της προσθήκης.
    • Internet Explorer: Κάντε κλικ στο στοιχείο Εργαλεία Ρυθμίσεις και μετά Διαχείριση πρόσθετων. Στην επιλογή "Εμφάνιση", επιλέξτε Όλα τα πρόσθετα. Εντοπίστε την προσθήκη Hangouts (Google Talk Plugin ή Google Talk Plugin Video Renderer). Βεβαιωθείτε ότι η προσθήκη είναι ενεργοποιημένη.
  3. Εάν χρησιμοποιείτε Internet Explorer, βεβαιωθείτε ότι έχετε την έκδοση 32-bit (όχι την 64-bit).
  4. Εάν χρησιμοποιείτε Windows 8, μεταβείτε στη λειτουργία επιφάνειας εργασίας, για να επιτρέψετε τη λειτουργία της προσθήκης.
  5. Ελέγξτε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Απενεργοποιήστε όσες χρησιμοποιούν την τεχνολογία "χρήση με ένα κλικ".

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ανανεώστε τη σελίδα του προγράμματος περιήγησ.
  2. Κλείστε ή τερματίστε το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε και, στη συνέχεια, ανοίξτε το και πάλι.
  3. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.
  4. Καταργήστε την εγκατάσταση της προσθήκης Hangouts και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε εκ νέου λήψη και εγκατάσταση της προσθήκης Hangouts.
  5. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα περιήγησης Chrome, το οποίο δεν απαιτεί χρήση προσθήκης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το Chrome.

Πώς το Hangouts διασφαλίζει πληροφορίες

Κατά την ανταλλαγή μηνυμάτων ή τη συνομιλία με κάποιον στο Hangouts, οι πληροφορίες σας διατηρούνται ασφαλείς, περιλαμβανομένων των:

  • Συνομιλιών Hangouts και βιντεοκλήσεων και σε όλες τις συσκευές.
  • Συσκέψεων μέσω του Chromebox για συνεδριάσεις.

Ήχος και βίντεο

  • Για να βελτιωθεί η ποιότητα ήχου και εικόνας, Hangouts θα χρησιμοποιήσει, όποτε αυτό είναι δυνατόν, μια απευθείας ομότιμη (peer-to-peer) σύνδεση, αντί για δρομολόγηση μέσω διακομιστή. Μάθετε περισσότερα για τις ομότιμες συνδέσεις.
  • Όταν καλείτε έναν αριθμό τηλεφώνου από ένα Hangout, ο ήχος διασφαλίζεται έως ότου φτάσει στο δίκτυο της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας είναι υπεύθυνες για τον ήχο στα δίκτυά τους.
Μάθετε περισσότερα για τη χρήση του Hangouts στο σχολείο ή την εργασία.

Το πρόγραμμα περιήγησης "παγώνει" όταν έχει επιλεγεί η κοινή χρήση οθόνης στο Hangouts

Αυτό μπορεί να προκληθεί εάν ο υπολογιστής χρησιμοποιεί μη συμβατή κάρτα γραφικών ή πρόγραμμα οδήγησης βίντεο.

Για να διορθώσετε το πρόβλημα, αναβαθμίστε την κάρτα γραφικών του υπολογιστή, καθώς και το πρόγραμμα οδήγησης βίντεο, στην πιο πρόσφατη έκδοσή του.
Το Hangouts δεν λειτουργεί στο Firefox

Οι βιντεοκλήσεις της κλασικής έκδοσης του Hangouts δεν λειτουργούν πλέον με το πρόγραμμα περιήγησης Firefox. Αυτό συμβαίνει, επειδή το Firefox δεν υποστηρίζει πλέον προσθήκες, οι οποίες απαιτούνται για φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις στην κλασική έκδοση του Hangouts.

Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε κάποιο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης.

Συμβουλή: Ζητήστε από τον διαχειριστή G Suite να κάνει τη μετάβαση στο νέο Hangouts Meet, το οποίο είναι συμβατό με το Firefox 60 και νεότερη έκδοση.

Λήψη περισσότερης βοήθειας

Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, επισκεφθείτε το Φόρουμ βοήθειας για το Hangouts