Řešení problémů s Hangouts

Pokud se vám nedaří poslat zprávu nebo nainstalovat plugin Hangouts, můžete problém zkusit vyřešit podle návodu na této stránce. Níže vyberte problém:

Nedaří se mi poslat zprávu na telefonu

Pokud se vám nedaří posílat zprávy, můžete mít potíže s připojením k internetu. Zkuste tyto kroky:

  1. Zkontrolujte mobilní datové připojení: Ověřte, zda máte zapnuté datové přenosy a zda máte dostatečný signál.
  2. Zkontrolujte signál Wi-Fi: Pokud funkce Wi-Fi nefunguje, zkuste ji vypnout a znovu zapnout.
  3. Odhlaste se z aplikace Hangouts a znovu se přihlaste: Přečtěte si, jak se odhlásit.

Nedaří se mi poslat zprávu na počítači

Pokud máte potíže se serverem, může se vám zobrazovat tato chybová ikona: Red error icon. Pokud ji vidíte, pošlete zprávu znovu. Pokud se zobrazuje i po pár minutách, pošlete zprávu znovu.

Co se stane, když se tato ikona zobrazuje

  • Zpráva se nemusí uložit do historie.
  • Zpráva se nemusí zobrazovat na jiných zařízeních.
  • Pokud příjemce zprávy právě není online, zpráva se mu nemusí doručit.

Chyba „Probíhá pokus o opětovné připojení“

Počítač se snaží připojit k serveru a zprávy dostanete, až se k Hangouts znovu připojíte.

Oprava chyby

Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu a že ve vaší síti nejsou zablokovány tyto domény:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Nedaří se mi nainstalovat plugin Hangouts

Pokud máte potíže s instalací pluginu Hangouts nebo se vám zobrazuje zpráva, že ho máte přeinstalovat, zkontrolujte, že máte všechno správně nastaveno.

Pokud používáte Chrome, plugin nepotřebujete. Potřebujete ho, jen pokud používáte Safari, Internet Explorer nebo jiný prohlížeč.

  1. Znovu stáhněte a nainstalujte balíček s pluginem Hangouts.
  2. Zkontrolujte, že je plugin povolen.
    • Safari: Klikněte na Předvolby a pak Zabezpečení a pak Nastavení plug-inů. Vyhledejte plugin Hangouts (Google Talk Plugin nebo Google Talk Plugin Video Renderer). Zkontrolujte, že je plugin povolen.
    • Internet Explorer: Klikněte na Nástroje Nastavení a pak Spravovat doplňky. V sekci Zobrazit klikněte na Všechny doplňky. Vyhledejte plugin Hangouts (Google Talk Plugin nebo Google Talk Plugin Video Renderer). Zkontrolujte, že je plugin povolen.
  3. Pokud používáte Internet Explorer, zkontrolujte, že se jedná o 32bitovou verzi (ne o 64bitovou).
  4. Pokud používáte Windows 8, přepněte do režimu klasické plochy, který umožňuje použití pluginů.
  5. Zkontrolujte rozšíření prohlížeče. Vypněte všechna rozšíření, která spouští obsah až po kliknutí.

Pokud stále máte potíže, zkuste tyto kroky:

  1. Obnovte stránku v prohlížeči.
  2. Vypněte nebo zavřete prohlížeč a znovu jej spusťte.
  3. Restartujte počítač.
  4. Odinstalujte plugin Hangouts a pak jej stáhněte a nainstalujte znovu.
  5. Použijte prohlížeč Chrome, který plugin Hangouts nevyžaduje. Další informace o Chromu.

Jak služba Hangouts chrání data

Když si ve službě Hangouts s někým povídáte nebo píšete zprávy, přenášená data jsou zabezpečená. To se týká i:

  • konverzací a videohovorů Hangouts na všech zařízeních,
  • schůzek provedených v Chromeboxu pro videokonference.

Zvuk a video

  • Aby byla kvalita zvuku a videa co nejlepší, používají hovory Hangouts místo připojení přes server přímé připojení peer-to-peer (pokud je to možné). Přečtěte si další informace o připojení peer-to-peer.
  • Když z Hangouts zavoláte na telefonní číslo, přenášená zvuková data chráníme, dokud nedorazí do sítě operátora. Jakmile zvuková data do této sítě dorazí, zodpovídá za ně daný operátor.
Přečtěte si další informace o používání Hangouts ve škole nebo v práci.

Když je v Hangouts vybráno sdílení obrazovky, prohlížeč přestane reagovat

To se může dít, pokud počítač používá nekompatibilní adaptéry nebo ovladače videa.

Problém vyřešíte aktualizací adaptérů a ovladačů videa na nejnovější verzi.
Služba Hangouts nefunguje ve Firefoxu

Klasické videohovory Hangouts už nefungují v prohlížeči Firefox. Je tomu tak proto, že Firefox už nepodporuje pluginy, které jsou potřeba pro hlasové a videohovory v klasické službě Hangouts.

Místo toho použijte některý podporovaný prohlížeč.

Tip: Požádejte svého administrátora G Suite o přechod na novou službu Hangouts Meet, která funguje ve Firefoxu 60 a vyšších.

Další pomoc

Pokud stále potřebujete pomoc, navštivte fórum nápovědy k Hangouts