Отстраняване на проблеми при Hangouts

Ако не можете да изпратите съобщение или да инсталирате приставката Hangouts, можете да опитате да я поправите. Изберете проблема си по-долу:

Не мога да изпратя съобщение от телефона си

Ако не можете да изпращате съобщения, може да имате проблеми с връзката си с интернет. Изпробвайте тези стъпки:

  1. Проверка на мобилната връзка за данни: Уверете се, че връзката за данни е включена и че имате силен сигнал.
  2. Проверка на Wi-Fi сигнала: Ако сигналът ви не работи, изключете и включете отново Wi-Fi връзката.
  3. Излезте от приложението Hangouts и влезте отново: Научете как да излезете.

Не мога да изпратя съобщение от компютъра си

Ако имате проблеми със сървъра, може да видите червена икона за грешки Red error icon. В такъв случай изпратете съобщението си отново. Ако грешката продължи и след няколко минути, изпратете съобщението отново.

Какво се случва, когато получите тази грешка

  • Съобщението не може да бъде запазено в историята на съобщенията ви.
  • Възможно е съобщението да не се покаже на други устройства.
  • Ако контактът ви не е онлайн, може да не получи съобщението, когато отново влезе в профила си.

Грешка „Опитва се повторно свързване“

Компютърът ви се опитва да се върже със сървъра и ще получите съобщенията си, когато се свържете с Hangouts отново.

Отстраняване на грешката

Проверете дали сте свързани с интернет и дали тези домейни не са блокирани от мрежовия ви администратор:

  • *.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

Не мога да инсталирам приставката Hangouts

Ако имате проблеми с инсталирането на приставката Hangouts или получавате съобщение да я преинсталирате, проверете дали настройките ви са правилни.

Ако използвате Chrome, приставката не ви е необходима. Тя ви трябва само ако работите със Safari, Internet Explorer или друг браузър.

  1. Изтеглете и отново инсталирайте пакета с приставката Hangouts.
  2. Проверете дали приставката е активирана.
    • Safari: Кликнете върху Preferences и след това Security и след това Plug-in Settings. Намерете приставката Hangouts (Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Проверете дали е разрешена.
    • Internet Explorer: Кликнете върху „Инструменти“ Настройки и след това Управление на добавки. Под „Показване“ кликнете върху Всички добавки. Намерете приставката Hangouts (Google Talk Plugin или Google Talk Plugin Video Renderer). Проверете дали приставката е включена.
  3. Ако използвате Internet Explorer, трябва да работите с 32-битовата версия (не 64-битовата).
  4. Ако използвате Windows 8, превключете към настолен режим, за да може приставката да работи.
  5. Проверете разширенията в браузъра си. Изключете онези, които използват „кликване за стартиране“.

Ако все още имате проблеми, опитайте тези стъпки:

  1. Опреснете страницата в браузъра.
  2. Затворете браузъра или излезте от него, след което го отворете пак.
  3. Рестартирайте компютъра си.
  4. Деинсталирайте приставката за Hangouts, след което я изтеглете и инсталирайте отново.
  5. Опитайте да работите с браузъра Chrome, който не изисква тази приставка. Научете повече за Chrome.

Как се защитава информацията в Hangouts

Когато обменяте съобщения или говорите с някого в Hangouts, информацията ви е защитена, включително:

  • разговорите и видеообажданията в Hangouts на всички устройства.
  • срещите чрез Chromebox за срещи.

Аудио и видео

  • С цел подобряване на качеството на звука и картината при обажданията в Hangouts ще се използва директна връзка към другия участник, когато това е възможно, вместо да се минава през сървър. Научете повече за директните връзки.
  • Когато наберете телефонен номер от разговор в Hangouts, звукът се защитава, докато не достигне мрежата на оператора. За звука в мрежите на телефонните оператори отговорност носят самите те.
Научете повече за използването на Hangouts от учебно заведение или служебно.

Браузърът блокира, когато е избрано споделяне на екрана в Hangouts

Това може да е предизвикано от използването от компютъра ви на несъвместими адапери или драйвери за видео.

За да го поправите, надстройте адаптерите и драйверите за видео до най-новата версия.
Hangouts не работи в браузъра Firefox

Видеообажданията в класическата версия на Hangouts повече няма да работят в браузъра Firefox. Това е така защото Firefox повече няма да поддържа приставки, които се изискват за гласови и видеообаждания в класическия Hangouts.

Вместо това използвайте поддържан браузър.

Съвет: Попитайте своя администратор на G Suite за превключването към новата версия на Hangouts Meet, която работи с Firefox версия 60 или по-нова.

Получаване на още помощ

Ако ви е необходима още помощ, посетете Помощния форум на Hangouts