إصلاح مشاكل Hangouts

إذا كان يتعذر عليك توجيه رسالة أو تثبيت مكوّن Hangouts الإضافي، يمكنك المحاولة وإصلاح المشكلة. حدد مشكلتك مما يلي:

تعذر توجيه رسالة على هاتفك

إذا تعذر عليك توجيه الرسائل، قد تكون المشكلة في الاتصال بالإنترنت. جرّب هذه الخطوات:

  1. التحقق من بيانات شبكة الجوّال: تأكد من تشغيل اتصال البيانات ومن قوة إشارة الاتصال.
  2. التحقق من إشارة شبكة Wi-Fi: إذا كانت الإشارة ضعيفة أو لا تعمل، جرّب إيقاف Wi-Fi ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى.
  3. تسجيل الخروج من تطبيق Hangouts وتسجيل الدخول مجددًا: تعرّف على كيفية تسجيل الخروج.

تعذر توجيه رسالة من الكمبيوتر

في حال وجود مشاكل في الخادم، قد ترى خطأً باللون الأحمر Red error icon. إذا رأيت هذا الخطأ، حاوِل الإرسال مرة أخرى. وفي حال استمرار ظهور الخطأ بعد دقائق قليلة، وجّه الرسالة مجددًا.

ما يحدث عند ظهور هذا الخطأ

  • قد لا تكون الرسالة مخزَّنة في سجل الرسائل.
  • قد لا تظهر الرسالة على الأجهزة الأخرى.
  • إذا لم تكن جهة الاتصال التي تراسلها متصلة بالإنترنت، قد لا تتلقى رسالتك عندما تسجل هذه الجهة الدخول مرة أخرى.

خطأ "محاولة إعادة الاتصال"

يحاول الكمبيوتر الاتصال بالخادم وستستقبل رسائلك عند الاتصال بـ Hangouts من جديد.

إصلاح الخطأ

تأكد من اتصالك بالإنترنت ومن عدم حظر النطاقات من قِبل مسؤول الشبكة:

  • ‎*.client-channel.google.com
  • clients4.google.com

تعذر تثبيت مكوّن Hangouts الإضافي

إذا كنت تواجه مشكلات في تثبيت مكوّن Hangouts الإضافي أو كنت تتلقى رسالة تُطالبك بتثبيته، فتحقق من صحة إعداداتك.

ما مِن حاجة إلى المكوّن الإضافي في حال استخدام Chrome، ولكنك ستحتاج إليه عند استخدام Safari أو Internet Explorer أو متصفّح آخر.

  1. نزّل حزمة مكوّن Hangouts الإضافي وثبِّتها مجددًا.
  2. تأكد من تفعيل المكوّن الإضافي.
    • Safari: انقر على التفضيلاتثم الأمان ثم إعدادات المكوّن الإضافي. ابحث عن مكوّن Hangouts الإضافي (مكوّن Google Talk الإضافي أو عارض فيديو مكوّن Google Talk). تأكد من السماح بتفعيل المكوّن الإضافي.
    • Internet Explorer: انقر على "أدوات" الإعدادات ثم إدارة الإضافات. ضمن "عرض"، انقر على كل الإضافات. ابحث عن مكوّن Hangouts الإضافي (مكوّن Google Talk الإضافي أو عارض فيديو مكوّن Google Talk). تأكد من تفعيل المكوّن الإضافي.
  3. إذا كنت تستخدم Internet Explorer، تأكد أن الإصدار الموجود من نوع 32 بت (وليس 64 بت).
  4. إذا كنت تستخدم Windows 8، انتقل إلى وضع سطح المكتب للسماح للمكون الإضافي بالعمل.
  5. تحقق من إضافات المتصفح الذي تستخدمه. أوقف أي إضافة تستخدم الخيار "انقر للتشغيل".

في حال استمرار ظهور المشاكل، جرّب هذه الخطوات:

  1. حدّث صفحة المتصفّح.
  2. أغلق المتصفح الذي تستخدمه، ثم أعِد فتحه.
  3. أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر.
  4. ألغِ تثبيت مكون Hangouts الإضافي، ثم نزِّل مكون Hangouts الإضافي وثبِّته مرة أخرى.
  5. حاول استخدام متصفح Chrome، والذي لا يتطلب المكون الإضافي. تعرّف على المزيد عن Chrome.

كيفية توفير الأمان للمعلومات في Hangouts

عندما توجّه رسالة أو تتحدث مع شخص على Hangouts، تكون معلوماتك آمنة، بما فيها الآتي:

  • محادثات Hangouts ومكالمات الفيديو في كل الأجهزة.
  • عقد الاجتماعات من خلال "Chromebox للاجتماعات".

الصوت والفيديو

  • لتحسين جودة الصوت والفيديو، تستخدم مكالمات Hangouts الاتصال المباشر من نظير إلى نظيرعند الإمكان بدلاً من التوجيه من خلال خادم. معرفة المزيد عن اتصال النظير إلى نظير.
  • عند طلب رقم هاتف من إحدى جلسات Hangout، يتم تأمين الصوت حتى يصل إلى مشغّل شبكة الاتصال. إلا أن شركات مشغّل شبكة الاتصال تكون المسؤولة عن الصوت داخل شبكاتها.
تعرّف على المزيد عن استخدام Hangouts في المدرسة أو العمل.

تجمد المتصفح عند تحديد مشاركة الشاشة في Hangouts

يحدث ذلك في حال استخدام جهاز الكمبيوتر لمحولات أو برامج تشغيل فيديو غير متوافقة.

لإصلاح هذه المشكلة، ينبغي ترقية محوّلات وبرامج تشغيل الفيديو على الكمبيوتر إلى أحدث إصدار.
عدم عمل تطبيق Hangouts على متصفّح Firefox

لن تعمل مكالمات فيديو تطبيق Hangouts الكلاسيكي على متصفّح Firefox بعد الآن. يرجِع السبب في ذلك إلى توقّف عمل المكوّنات الإضافية على Firefox، وهي عناصر مطلوبة لإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو في تطبيق Hangouts الكلاسيكي.

يمكنك استخدام متصفّح متوافق مع هذا النوع من المكالمات بدلاً من ذلك.

نصيحة: اسأل مشرف G Suite عن الانتقال إلى استخدام تطبيق Hangouts Meet الجديد الذي يعمل مع متصفّح Firefox 60 وإصداراته الأعلى.

الحصول على مزيدٍ من المساعدة

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى زيارة منتدى مساعدة Hangouts

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟