修正撥打電話及接聽來電的相關問題

選取您的問題,並嘗試按照相關步驟修正問題。

如果您公司或學校的 G Suite 帳戶擁有 Google Voice,您將無法使用傳統版 Hangouts 撥打或接聽電話。如要接聽來電,請在瀏覽器中將 voice.google.com 保持開啟,或安裝 Google Voice 行動應用程式。

無法撥打電話

  1. 確定電話號碼的格式是否正確。
    • 如果電話號碼是您複製並貼上而來,請輸入您要撥打的號碼。
    • 假使您要撥打國際電話,請點選向下箭頭並從中選取正確的國家/地區,並確定您沒有重複輸入國家/地區代碼。
  2. 確定瀏覽器已允許 Hangouts 使用麥克風
  3. 重新整理瀏覽器。

無法接聽來電

  1. 確定您具備 Google Voice 帳戶和電話號碼。現階段,我們僅針對美國地區的使用者提供 Google Voice 服務。
  2. 如果您有 Google Voice,請確定您用來登入 Hangouts 的電子郵件地址與 Google Voice 帳戶相同。
  3. 確定您已開啟來電鈴聲
  4. 確定瀏覽器已允許 Hangouts 使用麥克風
  5. 重新整理瀏覽器。

如果問題仍未解決:

  1. 登出 Hangouts 應用程式並重新登入。瞭解如何登出 Hangouts
  2. 造訪 Hangouts 論壇,向其他 Hangouts 使用者尋求協助。

檢查通話額度是否足夠

如果您無法撥打非免費通話的號碼,可能是因為您的通話額度不足。瞭解如何儲值

注意事項:

  • 撥打電話到少數幾個美國與加拿大地點時,每分鐘將酌收 $0.01 美元。
  • 您可以撥打電話到幾個美國與加拿大以外的地點 (需支付通話費用),不過在某些國家/地區無法使用撥打電話的功能。
  • 如要查看依您當地貨幣計算的費率,請造訪這個網頁

找不到撥打電話的選項

如果您找不到撥打電話的選項,可能的原因如下:

  • 您是在美國境外,且您所在的國家/地區可能無法使用這項功能。
  • 您公司或學校的 G Suite 帳戶擁有 Google Voice。您可以使用 Google Voice 行動應用程式或前往 voice.google.com 撥打電話。
無法透過 Hangouts 和 Gmail 撥打電話的國家/地區
  • 阿根廷
  • 中國
  • 古巴
  • 埃及
  • 迦納
  • 印度 (印度的使用者可以撥打電話到所有國家/地區,但無法撥打給印度國內的號碼)
  • 伊朗
  • 約旦
  • 肯亞
  • 墨西哥 
  • 摩洛哥
  • 緬甸
  • 奈及利亞
  • 北韓
  • 秘魯
  • 俄羅斯聯邦
  • 沙烏地阿拉伯
  • 塞內加爾
  • 大韓民國 (南韓)
  • 蘇丹
  • 敘利亞
  • 泰國
  • 阿拉伯聯合大公國
  • 越南
Hangouts 和 Gmail 的電話撥打介面提供下列語言版本
  • 葡萄牙文 (巴西)
  • 保加利亞文
  • 加泰隆尼亞文
  • 中文
  • 克羅埃西亞文
  • 捷克文
  • 丹麥文
  • 荷蘭文
  • 英文 (美國和英國)
  • 愛沙尼亞文
  • 菲律賓文
  • 芬蘭文
  • 法文
  • 德文
  • 希臘文
  • 匈牙利文
  • 冰島文
  • 義大利文
  • 日文
  • 韓文
  • 拉脫維亞文
  • 立陶宛文
  • 挪威文
  • 波蘭文
  • 葡萄牙文
  • 羅馬尼亞文
  • 俄文
  • 塞爾維亞文
  • 斯洛伐克文
  • 斯洛維尼亞文
  • 西班牙文
  • 瑞典文
  • 泰文
  • 土耳其文
  • 烏克蘭文
  • 越南文
申請退款

如果您先前購買了通話額度,但目前人在無法透過 Hangouts 撥打電話的國家/地區,可以申請退款。

  1. 開啟 Google Voice
  2. 依序按一下左上方的「選單」圖示 下一步「設定」圖示 設定
  3. 依序按一下 [付款] 下一步 [帳單記錄] 下一步 [退款]
  4. 按一下 [退還所有餘額]
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