Naprawianie problemów z nawiązywaniem i odbieraniem połączeń telefonicznych

Wybierz dotyczący Cię problem i postępuj zgodnie z podanymi niżej instrukcjami.

Jeśli masz szkolne lub służbowe konto Google Voice w G Suite, nie możesz nawiązywać ani odbierać połączeń w klasycznej wersji Hangouts. W takiej sytuacji, aby odbierać połączenia, pozostaw stronę voice.google.com otwartą w przeglądarce lub zainstaluj mobilną aplikację Google Voice.

Nie mogę nawiązać połączenia telefonicznego

  1. Upewnij się, że numer telefonu ma właściwy format.
    • Jeśli numer został przez Ciebie skopiowany i wklejony, wpisz numer, na który chcesz zadzwonić.
    • W przypadku połączeń międzynarodowych wybierz kraj, klikając strzałkę w dół. Sprawdź, czy kod kraju nie został przez Ciebie wpisany dwukrotnie.
  2. Sprawdź, czy przeglądarka pozwala Hangouts korzystać z Twojego mikrofonu.
  3. Odśwież okno przeglądarki.

Nie mogę odebrać połączenia telefonicznego

  1. Sprawdź, czy masz konto i numer telefonu Google Voice. Obecnie z Google Voice można korzystać tylko w Stanach Zjednoczonych.
  2. Jeśli masz usługę Google Voice, sprawdź, czy adres e-mail używany do logowania się w Hangouts jest taki sam jak Twoje konto Google Voice.
  3. Sprawdź, czy masz włączony dzwonek dla połączeń przychodzących.
  4. Sprawdź, czy przeglądarka pozwala Hangouts korzystać z Twojego mikrofonu.
  5. Odśwież okno przeglądarki.

Jeśli nadal masz problemy:

  1. Wyloguj się z aplikacji Hangouts i zaloguj do niej ponownie. Dowiedz się, jak się wylogować.
  2. Wejdź na forum Hangouts, aby uzyskać pomoc od innych użytkowników tej usługi.

Sprawdź stan konta

Jeśli nie możesz połączyć się z płatnym numerem, przyczyną mogą być niewystarczające środki na połączenia. Dowiedz się, jak je zwiększyć

Uwagi:

  • Połączenia do niektórych miejsc w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie kosztują 1 centa (USD) za minutę.
  • Możesz dzwonić w niektóre miejsca poza Stanami i Kanadą (za opłatą), jednak nie ze wszystkich miejsc da się takie połączenie nawiązać.
  • Tutaj znajdziesz tabelę stawek w lokalnej walucie.

Nie widzę opcji nawiązywania połączeń

Jeśli nie widzisz opcji nawiązywania połączeń, może to być spowodowane jedną z tych przyczyn:

  • Znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, a opcja nawiązywania połączeń prawdopodobnie nie jest dostępna w Twoim kraju.
  • Masz szkolne lub służbowe konto Google Voice w G Suite. W takiej sytuacji połączenia możesz nawiązywać w aplikacji mobilnej Google Voice lub na stronie voice.google.com.
Kraje, w których nie można dzwonić przez Hangouts ani przez Gmaila
  • Argentyna
  • Chiny
  • Kuba
  • Egipt
  • Ghana
  • Indie (użytkownicy z Indii mogą dzwonić do wszystkich krajów z wyjątkiem samych Indii)
  • Iran
  • Jordania
  • Kenia
  • Meksyk
  • Maroko
  • Birma
  • Nigeria
  • Korea Północna
  • Peru
  • Rosja
  • Arabia Saudyjska
  • Senegal
  • Korea Południowa
  • Sudan
  • Syria
  • Tajlandia
  • Zjednoczone Emiraty Arabskie
  • Wietnam
Języki, w których są obsługiwane rozmowy w Hangouts i Gmailu
  • portugalski (Brazylia)
  • bułgarski
  • kataloński
  • chiński
  • chorwacki
  • czeski
  • duński
  • niderlandzki
  • angielski (wersja amerykańska i brytyjska)
  • estoński
  • filipiński
  • fiński
  • francuski
  • niemiecki
  • grecki
  • węgierski
  • islandzki
  • włoski
  • japoński
  • koreański
  • łotewski
  • litewski
  • norweski
  • polski
  • portugalski
  • rumuński
  • rosyjski
  • serbski
  • słowacki
  • słoweński
  • hiszpański
  • szwedzki
  • tajski
  • turecki
  • ukraiński
  • wietnamski
Uzyskiwanie zwrotu środków

Jeśli masz środki na połączenia, które zostały wykupione wcześniej, ale jesteś w miejscu, w którym nie możesz zadzwonić z Hangouts, masz prawo prosić o zwrot.

  1. Otwórz Google Voice.
  2. W lewym górnym rogu kliknij Menu  a potem Ustawienia Ustawienia.
  3. Kliknij Płatności a potem Historia płatności a potem Zwroty.
  4. Kliknij Zwróć całe saldo.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?