電話を発信または着信できない問題を解決する

下記の問題別の解決方法をお試しください。

職場や学校の Google Voice for G Suite アカウントをご利用の場合は、従来のハングアウトを使用して通話の発着信を行うことはできません。通話を受信するには、ご利用のブラウザで voice.google.com を開いたままにしておくか、Google Voice モバイルアプリをインストールしてください。

電話を発信できない

  1. 電話番号の形式が正しいことを確認します。
    • 相手の電話番号をコピーして貼り付けた場合は、手動で入力し直してください。
    • 国際電話をかける場合は、下向き矢印を使用して正しい国を選択してください。国コードを 2 回入力していないか確認してください。
  2. ブラウザの設定でハングアウトにマイクの使用を許可していることを確認します。
  3. ブラウザを更新します。

電話を着信できない

  1. Google Voice のアカウントと電話番号をお持ちであることを確認します。現在、Google Voice は米国でのみご利用いただけます。
  2. Google Voice をご利用の場合は、ハングアウトにログインする際に使用したメールアドレスと Google Voice アカウントのメールアドレスが一致していることを確認します。
  3. 通話着信時の通知音がオンになっていることを確認します。
  4. ブラウザの設定でハングアウトにマイクの使用を許可していることを確認します。
  5. ブラウザを更新します。

問題が継続する場合

  1. ハングアウト アプリから一旦ログアウトし、もう一度ログインします。ログアウトする方法について記載された記事をご覧ください。
  2. ハングアウト フォーラムにアクセスし、ハングアウトに詳しいユーザーに質問してみてください。

通話クレジットが十分あることを確認する

有料の電話番号への発信時に問題が発生する場合は、通話クレジットが不足している可能性があります。クレジットを追加する方法について記載された記事をご覧ください。

注:

電話をかけるオプションが表示されない

電話をかけるオプションが表示されない場合は、次のいずれかの原因が考えられます。

  • 米国以外の国に居住していて、居住国ではこの機能を利用できない。
  • 職場や学校の Voice for G Suite アカウントを利用している。Google Voice モバイルアプリを使用するか、voice.google.com にアクセスすると通話を発信できます。
ハングアウトと Gmail の通話機能を利用できない国
  • アルゼンチン
  • 中国
  • キューバ
  • エジプト
  • ガーナ
  • インド(ただし、インドのユーザーはインド国内を除いてすべての国に通話できます)
  • イラン
  • ヨルダン
  • ケニア
  • メキシコ
  • モロッコ
  • ミャンマー
  • ナイジェリア
  • 北朝鮮
  • ペルー
  • ロシア連邦
  • サウジアラビア
  • セネガル
  • 韓国
  • スーダン
  • シリア
  • タイ
  • アラブ首長国連邦
  • ベトナム
ハングアウトと Gmail の通話がサポートされている言語
  • ポルトガル語(ブラジル)
  • ブルガリア語
  • カタロニア語
  • 中国語
  • クロアチア語
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語
  • 英語(米国および英国)
  • エストニア語
  • フィリピン語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • ギリシャ語
  • ハンガリー語
  • アイスランド語 
  • イタリア語
  • 日本語
  • 韓国語
  • ラトビア語
  • リトアニア語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語
  • ルーマニア語
  • ロシア語
  • セルビア語
  • スロバキア語
  • スロベニア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語
  • トルコ語
  • ウクライナ語
  • ベトナム語
払い戻しを受ける

以前に通話クレジットを購入していたものの、現在はハングアウトの通話発信機能を利用できない国にいる場合は、払い戻しをリクエストできます。

  1. Google Voice を開きます。
  2. 左上のメニュー アイコン 次に 設定アイコン 設定 の順にクリックします。
  3. [お支払い 次に [お支払い履歴] 次に [払い戻し] の順にクリックします。
  4. [全残高を払い戻す] をクリックします。
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