電話の発着信ができない

ハングアウトで電話をかけるまたは電話を受けるときに問題が発生する場合は、こちらの解決方法をお試しください。

電話をかける
  1. 番号の形式が正しいことを確認する: 入力した電話番号の形式が間違っていないかどうかを確認します。電話番号を別の場所からコピーして貼り付けた場合は、相手先の電話番号を手動で入力してみてください。
    • 国際電話をかける場合は、国コードのプルダウン リストから正しい国を選択します。誤って国コードを 2 回入力していないかどうかを確認してください。
  2. ハングアウトでマイクを使用可能にする: パソコンを使用している場合は、ブラウザでハングアウトのマイクへのアクセスが許可されていることを確認します。
  3. ブラウザを更新する: パソコンを使用している場合は、ブラウザページの更新を試みます。
  4. ログアウトしてからログインし直す: パソコンの Google アカウントまたはスマートフォンのハングアウト アプリからログアウトし、再度ログインしてみます。
  5. フォーラムにアクセスする: 引き続き問題が発生する場合は、ハングアウト フォーラムの通話機能に関するセクション(英語)にアクセスして、ハングアウトに詳しいユーザーにアドバイスを求めてみてください。
電話を受ける
  1. 完全な Google Voice アカウントを持っていることを確認する: ハングアウトで電話を受けるには、Google Voice 電話番号が必要です。Google Voice は、現在米国でのみ利用可能であることにご注意ください。
  2. Google Voice とハングアウトが同じ Google アカウントに存在することを確認する: Google Voice の電話番号を持っている場合は、ハングアウトへのログインに使用しているメールアドレスと Google Voice アカウントに関連付けられているメールアドレスが同じであることを確認します。
  3. 着信時の着信音がオンになっていることを確認する: ハングアウトで [通話の着信を着信音で通知する] をオンにしたことを確認します。
  4. ハングアウトでマイクを使用可能にする: パソコンを使用している場合は、ブラウザでハングアウトのマイクへのアクセスが許可されていることを確認します。
  5. ブラウザを更新する: パソコンを使用している場合は、ブラウザページの更新を試みます。
  6. ログアウトしてからログインし直す: パソコンの Google アカウントまたはスマートフォンのハングアウト アプリからログアウトし、再度ログインしてみます。
  7. フォーラムにアクセスする: 引き続き問題が発生する場合は、ハングアウト フォーラムの通話機能に関するセクション(英語)にアクセスして、ハングアウトに詳しいユーザーにアドバイスを求めてみてください。

通話クレジット

有料の番号への発信時に問題が発生する場合は、通話クレジットが不足している可能性があります。

ハングアウト通話機能を利用できる国であれば、米国とカナダへ発信するほとんどの通話が無料になります。ただし、米国とカナダの一部地域については、1 分あたり 1 米セントの通話料金が発生することがあります(使用する通貨によって換算額が異なります)。米国以外の国へも格安料金で通話を発信できますが、国や地域によっては通話機能をご利用いただけない場合があります。

通話機能が表示されない場合

米国外で通話機能が表示されない場合は、その国での利用がサポートされていない可能性があります。

ハングアウトと Gmail の通話機能を利用できない国
  • アルゼンチン
  • 中国
  • キューバ
  • エジプト
  • ガーナ
  • インド(ただし、インドのユーザーはインド国内を除いてすべての国に通話できます)
  • イラン
  • ヨルダン
  • ケニア
  • メキシコ
  • モロッコ
  • ミャンマー
  • ナイジェリア
  • 北朝鮮
  • ペルー
  • ロシア連邦
  • サウジアラビア
  • セネガル
  • 韓国
  • スーダン
  • シリア
  • タイ
  • アラブ首長国連邦
  • ベトナム
ハングアウトと Gmail の通話機能でサポートされている言語
  • ポルトガル語(ブラジル)
  • ブルガリア語
  • カタロニア語
  • 中国語
  • クロアチア語
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語
  • 英語(米国および英国)
  • エストニア語
  • フィリピン語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • ギリシャ語
  • ハンガリー語
  • アイスランド語
  • イタリア語
  • 日本語
  • 韓国語
  • ラトビア語
  • リトアニア語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語
  • ルーマニア語
  • ロシア語
  • セルビア語
  • スロバキア語
  • スロベニア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語
  • トルコ語
  • ウクライナ語
  • ベトナム語
この機能が以前サポートされていた場合の払い戻し

この機能がサポートされていた国でクレジットを購入し、その後、この機能がサポートされていない地域に移動した場合は、購入の払い戻しをリクエストできます。

  1. パソコンで Google Voice を開きます。
  2. 右上にある設定アイコン をクリックします。
  3. [設定] をクリックし、[料金] タブを選択します。
  4. [払い戻し] をクリックしてクレジットのリクエスト ページを開きます。
  5. [全残高を払い戻す] をクリックします。

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