פתרון בעיות בשיחות טלפון יוצאות ונכנסות

בחרו את הבעיה ונסו לפתור אותה באמצעות הפעולות הבאות.

אם אתם משתמשים ב-Google Voice בחשבון G Suite שקיבלתם ממקום העבודה או ממוסד לימודים, אי אפשר להתקשר ולקבל שיחות באמצעות הגרסה הקלאסית של Hangouts. כדי לקבל שיחות, צריך לשמור על האתר voice.google.com פתוח בדפדפן או להתקין את אפליקציית Google Voice בנייד.

לא ניתן להתקשר למספרי טלפון

  1. ודא שמספר הטלפון כתוב נכון.
    • אם העתקת והדבקת את מספר הטלפון, נסה להזין אותו ידנית.
    • אם אתה מנסה להתקשר למספר בחו"ל, בחר את המדינה הנכונה באמצעות החץ הפונה כלפי מטה. ודא שלא הזנת את קידומת החיוג למדינה פעמיים.
  2. ודא שהדפדפן מאפשר ל-Hangouts להשתמש במיקרופון.
  3. רענן את הדפדפן.

לא ניתן לקבל שיחות טלפון

  1. ודא שיש לך חשבון Google Voice ומספר טלפון. ניתן להשתמש ב-Google Voice רק בארה"ב.
  2. אם יש לך מספר של Google Voice, ודא שכתובת האימייל שממנה נכנסת ל-Hangouts זהה לכתובת של חשבון Google Voice שלך.
  3. ודא שהפעלת את התכונה 'צלצול בשיחות נכנסות'.
  4. ודא שהדפדפן מאפשר ל-Hangouts להשתמש במיקרופון.
  5. רענן את הדפדפן.

אם הבעיות נמשכות:

  1. יוצאים מהחשבון באפליקציית Hangouts ונכנסים אליו מחדש. למידע נוסף על יציאה מהחשבון.
  2. מבקרים בפורום של Hangouts כדי לקבל עזרה ממשתמשים אחרים של Hangouts.

בדיקת אשראי השיחות

אם ניסיתם להתקשר למספר שאינו בחינם, ייתכן שאין לכם מספיק קרדיט לשיחות. למידע נוסף על הוספת קרדיט.

הערות:

האפשרות להתקשר למספרי טלפון כלל לא מוצגת

אם האפשרות להתקשר למספרי טלפון כלל לא מוצגת, יכול להיות:

  • שאתם לא בארה"ב, ואי אפשר להתקשר למספרי טלפון מהמדינה שלכם.
  • שאתם משתמשים ב-Voice בחשבון G Suite שקיבלתם ממקום העבודה או ממוסד לימודים. אפשר להתקשר למספרי טלפון רק דרך אפליקציית Google Voice לנייד או האתר voice.google.com.
מאילו מדינות אי אפשר להתקשר למספרי טלפון באמצעות Hangouts ו-Gmail?
  • ארגנטינה
  • סין
  • קובה
  • מצרים
  • גאנה
  • הודו (משתמשים מהודו יכולים להתקשר לכל שאר המדינות למעט מקומות בתוך הודו)
  • איראן
  • ירדן
  • קניה
  • מקסיקו
  • מרוקו
  • מיאנמר
  • ניגריה
  • צפון קוריאה
  • פרו
  • רוסיה
  • ערב הסעודית
  • סנגל
  • דרום קוריאה
  • סודאן
  • סוריה
  • תאילנד
  • איחוד האמירויות הערביות
  • וייטנאם
השפות שבהן ניתן להתקשר באמצעות Hagnouts ו-Gmail
  • פורטוגזית ברזילאית
  • בולגרית
  • קאטאלנית
  • סינית
  • קרואטית
  • צ'כית
  • דנית
  • הולנדית
  • אנגלית (ארה"ב ובריטניה)
  • אסטונית
  • פיליפינית
  • פינית
  • צרפתית
  • גרמנית
  • יוונית
  • הונגרית
  • איסלנדית
  • איטלקית
  • יפנית
  • קוריאנית
  • לטבית
  • ליטאית
  • נורווגית
  • פולנית
  • פורטוגזית
  • רומנית
  • רוסית
  • סרבית
  • סלובקית
  • סלובנית
  • ספרדית
  • שוודית
  • תאילנדית
  • תורכית
  • אוקראינית
  • וייטנאמית
קבלת החזר כספי

אם רכשתם קרדיט אבל עכשיו אתם במקום שממנו אי אפשר להתקשר באמצעות Hangouts, תוכלו לבקש החזר כספי.

  1. פותחים את Google Voice.
  2. בפינה הימנית העליונה, לוחצים על סמל התפריט ואז סמל ההגדרות הגדרות.
  3. לוחצים על תשלומים ואז היסטוריית חיובים ואז החזרים כספיים.
  4. לוחצים על החזרת כל היתרה.