Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Saya tidak dapat menelepon atau menerima panggilan telepon

Jika Anda mencoba menelepon atau menerima panggilan telepon di Hangouts namun mengalami masalah, coba langkah pemecahan masalah untuk platform ini:

Pilih jika Anda mengalami masalah saat melakukan atau menerima panggilan telepon:

Menelepon
  1. Pastikan format nomor telepon benar: Periksa apakah format nomor telepon yang dimasukkan sudah benar. Jika Anda telah menyalin dan menempelkan nomor telepon dari tempat lain, cobalah ketik secara manual nomor yang ingin Anda telepon.
    • Jika melakukan panggilan internasional, pilih negara yang tepat dari daftar tarik-turun negara. Pastikan Anda tidak memasukkan kode negara dua kali secara tidak sengaja.
  2. Izinkan Hangouts menggunakan mikrofon: Jika menggunakan komputer, periksa apakah browser mengizinkan Hangouts mengakses mikrofon Anda atau tidak.
  3. Segarkan browser Anda: Jika menggunakan komputer, cobalah menyegarkan laman browser.
  4. Keluar dan masuk lagi: Coba keluar dari Akun Google Anda di komputer. Kemudian, masuklah lagi.
  5. Kunjungi forum: Jika masalah terus berlanjut, kunjungi bagian pangggilan forum Hangouts untuk mendapatkan bantuan dari pengguna Hangouts berpengalaman.
Menerima panggilan telepon
  1. Pastikan Anda memiliki akun Google Voice lengkap: Untuk menerima panggilan telepon di Hangouts, Anda harus memiliki nomor telepon Google Voice. Perlu diingat bahwa Google Voice saat ini hanya tersedia di AS.
  2. Periksa apakah Google Voice dan Hangouts menggunakan Akun Google yang sama: Jika Anda memiliki nomor telepon Google Voice, pastikan alamat email yang Anda gunakan untuk masuk ke Hangouts sama dengan alamat email yang terhubung pada akun Google Voice Anda.
  3. Pastikan Anda telah mengaktifkan dering saat panggilan masuk: Periksa apakah Anda telah mengaktifkan "Berdering saat panggilan telepon masuk" untuk Hangouts atau tidak.
  4. Izinkan Hangouts menggunakan mikrofon: Jika menggunakan komputer, periksa apakah browser mengizinkan Hangouts mengakses mikrofon Anda atau tidak.
  5. Segarkan browser Anda: Jika menggunakan komputer, cobalah menyegarkan laman browser.
  6. Keluar dan masuk lagi: Coba keluar dari Akun Google Anda di komputer. Kemudian, masuklah lagi.
  7. Kunjungi forum: Jika masalah terus berlanjut, kunjungi bagian pangggilan forum Hangouts untuk mendapatkan bantuan dari pengguna Hangouts berpengalaman.

Pulsa telepon

Jika mengalami masalah saat mencoba melakukan panggilan berbayar, mungkin hal tersebut disebabkan karena Anda tidak memiliki pulsa telepon.

Hampir semua panggilan ke AS dan Kanada dari semua negara yang mendukung panggilan Hangouts tidak dikenai biaya. Beberapa tujuan AS dan Kanada akan dikenai biaya 1 sen per menit (USD), atau tarif terdaftar untuk mata uang lokal Anda. Panggilan ke nomor tujuan di luar AS bertarif murah, namun fitur telepon tidak tersedia di semua lokasi.

Tidak melihat fitur panggilan telepon?

Jika Anda berada di luar AS dan tidak melihat opsi melakukan panggilan, fitur tersebut mungkin belum tersedia di negara Anda.

Negara tempat panggilan di Hangouts dan Gmail belum tersedia
  • Argentina
  • China
  • Kuba
  • Mesir
  • Republik Guinea Khatulistiwa
  • India: (Pengguna di India dapat melakukan panggilan ke semua negara kecuali ke lokasi di dalam wilayah India.)
  • Iran
  • Yordania
  • Kenya
  • Meksiko
  • Maroko
  • Myanmar
  • Nigeria
  • Korea Utara
  • Peru
  • Rusia
  • Arab Saudi
  • Senegal
  • Korea Selatan
  • Sudan
  • Suriah
  • Thailand
  • Uni Emirat Arab
  • Vietnam
Bahasa yang mendukung panggilan di Hangouts dan Gmail
  • Portugis Brasil
  • Bulgaria
  • Katalana
  • China
  • Kroasia
  • Cek
  • Dansk
  • Belanda
  • Inggris (AS dan Inggris)
  • Esti
  • Filipino
  • Suomi
  • Prancis
  • Jerman
  • Yunani
  • Magyar
  • Islan
  • Italia
  • Jepang
  • Korea
  • Latvi
  • Lituavi
  • Norsk
  • Polski
  • Portugis
  • Rumania
  • Rusia
  • Serb
  • Slowakia
  • Sloven
  • Spanyol
  • Swensk
  • Bahasa Thai
  • Turki
  • Ukraina
  • Vietnam
Mengembalikan dana pulsa jika fitur ini sebelumnya tersedia

Jika Anda berada di negara tempat fitur sudah tersedia dan membeli pulsa, namun bepergian ke lokasi tempat fitur belum tersedia, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pembelian tersebut.

  1. Di komputer, buka Google Voice.
  2. Di bagian kanan atas, klik ikon setelan .
  3. Klik Setelan, kemudian pilih tab "Tagihan".
  4. Klik Pengembalian dana untuk mengunjungi laman permintaan pulsa.
  5. Klik Kembalikan seluruh saldo.

Megan adalah pakar Hangouts dan penulis laman bantuan ini. Bantu beliau meningkatkan artikel ini dengan memberikan masukan di bawah.

Apakah artikel ini membantu?