Řešení problémů s telefonickými hovory

Vyberte typ problému a postupujte podle uvedených kroků.

Pokud máte účet Google Voice v rámci G Suite z práce nebo školy, nemůžete volat ani přijímat hovory v klasické verzi Hangouts. Pokud chcete hovory přijímat, nechte si v prohlížeči otevřenou stránku voice.google.com nebo si nainstalujte mobilní aplikaci Google Voice.

Nedaří se mi někomu zatelefonovat

  1. Zkontrolujte, že telefonní číslo je ve správném formátu.
    • Pokud jste číslo odněkud zkopírovali, zkuste ho místo toho zadat ručně.
    • Pokud chcete volat do zahraničí, vyberte danou zemi z rozbalovací nabídky. Zkontrolujte, že jste předvolbu země nezadali dvakrát.
  2. Zkontrolujte, že má služba Hangouts v prohlížeči povoleno používat váš mikrofon.
  3. Obnovte stránku v prohlížeči.

Někomu se nedaří zatelefonovat mně

  1. Zkontrolujte, že máte účet a telefonní číslo Google Voice. Služba Google Voice je dostupná pouze ve Spojených státech amerických.
  2. Pokud máte Google Voice, zkontrolujte, že e-mailová adresa, přes kterou jste přihlášeni do Hangouts, je stejná jako ta uvedená u vašeho účtu Google Voice.
  3. Zkontrolujte, že máte zapnuté vyzvánění příchozích hovorů.
  4. Zkontrolujte, že má služba Hangouts v prohlížeči povoleno používat váš mikrofon.
  5. Obnovte stránku v prohlížeči.

Pokud stále máte potíže:

  1. Odhlaste se z aplikace Hangouts a znovu se přihlaste. Přečtěte si, jak se odhlásit.
  2. Navštivte fórum nápovědy k Hangouts, kde vám pomohou další uživatelé Hangouts.

Zkontrolujte, jestli máte kredit pro volání

Pokud se vám nedaří zatelefonovat na číslo, na něž volání není zdarma, je možné, že nemáte dostatek kreditu pro volání. Přečtěte si, jak si dobít kredit.

Poznámky:

  • Volání na některá místa v USA a Kanadě je za cenu 1 amerického centu za minutu.
  • Také můžete volat na některá místa mimo USA a Kanadu (za poplatek), ale volání není možné odkudkoli.
  • Ceníkové sazby ve své měně najdete tady.

Nevidím možnost telefonovat

Možnost telefonovat se vám možná nezobrazuje z jednoho z těchto důvodů:

  • Jste mimo území USA a funkce pravděpodobně není dostupná ve vaší zemi.
  • Máte účet Google Voice v rámci G Suite z práce nebo školy. Pak můžete volat v mobilní aplikaci Google Voice nebo na adrese voice.google.com.
Volání v Hangouts a Gmailu není dostupné v těchto zemích:
  • Argentina
  • Čína
  • Kuba
  • Egypt
  • Ghana
  • Indie (Uživatelé mohou z Indie volat do všech ostatních zemí, ale ne do míst v Indii.)
  • Írán
  • Jordánsko
  • Keňa
  • Mexiko
  • Maroko
  • Myanmar
  • Nigérie
  • Severní Korea
  • Peru
  • Ruská federace
  • Saúdská Arábie
  • Senegal
  • Jižní Korea
  • Súdán
  • Sýrie
  • Thajsko
  • Spojené arabské emiráty
  • Vietnam
Volání v Hangouts a Gmailu funguje v těchto jazycích:
  • Brazilská portugalština
  • Bulharština
  • Katalánština
  • Čínština
  • Chorvatština
  • Čeština
  • Dánština
  • Holandština
  • Angličtina (americká a britská)
  • Estonština
  • Filipínština
  • Finština
  • Francouzština
  • Němčina
  • Řečtina
  • Maďarština
  • Islandština
  • Italština
  • Japonština
  • Korejština
  • Lotyština
  • Litevština
  • Norština
  • Polština
  • Portugalština
  • Rumunština
  • Ruština
  • Srbština
  • Slovenština
  • Slovinština
  • Španělština
  • Švédština
  • Thajština
  • Turečtina
  • Ukrajinština
  • Vietnamština
Vrácení peněz

Pokud jste si koupili kredit, ale jste teď na místě, kde z Hangouts volat nemůžete, můžete požádat o vrácení peněz.

  1. Otevřete Google Voice.
  2. Vlevo nahoře klikněte na nabídku  a pak Nastavení Nastavení.
  3. Klikněte na Platby a pak Historie fakturace a pak Vracení peněz.
  4. Klikněte na Vrátit celý zůstatek.