Отстраняване на проблеми при извършване или получаване на телефонни обаждания

Изберете проблема и изпробвайте стъпките, за да го разрешите.

Ако имате профил в Google Voice или G Suite от работата или учебното си заведение, не можете да извършвате или получавате обаждания чрез класическата версия на Hangouts. За да получавате обаждания, оставете отворена страницата voice.google.com в браузъра си или инсталирайте мобилното приложение Google Voice.

Не може да се проведе телефонно обаждане

  1. Уверете се, че телефонният номер е форматиран правилно.
    • Ако сте го копирали и поставили, въведете ръчно номера, на който звъните.
    • Ако се обаждате в чужбина, изберете правилната държава от падащото меню. Уверете се, че не сте въвели кода на държавата два пъти.
  2. Уверете се, че браузърът ви позволява на Hangouts да използва микрофона ви.
  3. Опреснете браузъра си.

Не може да се приеме телефонно обаждане

  1. Уверете се, че имате профил и телефонен номер в Google Voice. Google Voice е налице само в САЩ.
  2. Ако имате Google Voice, уверете се, че имейл адресът, който използвате за влизане в Hangouts, е същият като за профила ви в Google Voice.
  3. Уверете се, че сте включили звъненето при входящи обаждания.
  4. Уверете се, че браузърът ви позволява на Hangouts да използва микрофона ви.
  5. Опреснете браузъра си.

Ако все още имате проблеми:

  1. Излезте от приложението Hangouts и влезте отново. Научете как да излезете.
  2. Посетете форума на Hangouts, където да получите помощ от хора, които използват Hangouts.

Проверете дали имате кредит за обаждания

Ако не можете да се обадите до номер, за който това не е безплатно, възможно е да нямате достатъчно кредит за обаждания. Научете как да добавите още кредит.

Бележки:

Не се вижда опцията за извършване на телефонни обаждания

Ако не виждате опцията за обаждане по телефона, причината може да е една от тези:

  • Вие сте извън САЩ и функцията вероятно не е налице в държавата ви.
  • Имате Voice за профила ви в G Suite от вашата работа или училище. Можете да извършвате обаждания чрез мобилното приложение Google Voice или на адрес voice.google.com.
Държави, където не са възможни обаждания в Hangouts и Gmail
  • Аржентина
  • Китай
  • Куба
  • Египет
  • Гана
  • Индия (потребителите там могат да извършват обаждания към всички държави, но не и към места в Индия)
  • Иран
  • Йордания
  • Кения
  • Мексико
  • Мароко
  • Мианмар
  • Нигерия
  • Северна Корея
  • Перу
  • Руска федерация
  • Саудитска Арабия
  • Сенегал
  • Южна Корея
  • Судан
  • Сирия
  • Тайланд
  • Обединени арабски емирства
  • Виетнам
Езици, които работят при обаждания в Hangouts и Gmail
  • португалски (Бразилия)
  • български
  • каталонски
  • китайски
  • хърватски
  • чешки
  • датски
  • нидерландски
  • английски (САЩ и Великобритания)
  • естонски
  • филипински
  • финландски
  • френски
  • немски
  • гръцки
  • унгарски
  • исландски
  • италиански
  • японски
  • корейски
  • латвийски
  • литовски
  • норвежки
  • полски
  • португалски
  • румънски
  • руски
  • сръбски
  • словашки
  • словенски
  • испански
  • шведски
  • тайландски
  • турски
  • украински
  • виетнамски
Възстановяване на сума

Ако по-рано сте закупили кредит, но сега сте на място, където не можете да се обаждате от Hangouts, можете да поискате възстановяване.

  1. Отворете Google Voice.
  2. Горе вляво кликнете върху менюто и след товаНастройкиНастройки.
  3. Кликнете върху Плащания и след това История на плащанията и след това Възстановявания на суми.
  4. Кликнете върху Възстановяване на цялото салдо.