حل مشكلات إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها

اختَر المشكلة وابدأ تطبيق الخطوات اللازمة لحلها.

إذا كان لديك حساب على "Google Voice لمستخدمي G Suite" بعملك أو مؤسستك التعليمية، لن تتمكَّن من إجراء المكالمات أو تلقّيها باستخدام تطبيق Hangouts الكلاسيكي. لتلقّي المكالمات، يجب أن يظل الرابط voice.google.com مفتوحًا في متصفِّحك أو يمكنك تثبيت تطبيق Google Voice المتوافق مع الأجهزة الجوَّالة.

يتعذر إجراء اتصال هاتفي

  1. تأكد من تنسيق رقم الهاتف على الوجه الصحيح.
    • إذا كنت نسخت رقم الهاتف ولصقته، فجرّب كتابة الرقم الذي تود الاتصال به.
    • إذا كنت تُجري مكالمة دولية، فحدد البلد الصحيح من السهم لأسفل. تأكد من عدم إدخال رمز البلد مرتين.
  2. تحقق وتأكد من أن متصفحك يتيح استخدام Hangouts للميكروفون لديك.
  3. حدّث متصفك.

يتعذر عليّ استقبال اتصال هاتفي

  1. تأكد من أن لديك حساب على Google Voice ورقم هاتف. ويقتصر توافر خدمة Google Voice حاليًا على الولايات المتحدة الأمريكية فقط.
  2. إذا كان لديك حساب على Google Voice، فتأكد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Hangouts هو نفسه المستخدم في حسابك على Google Voice.
  3. تأكد من تشغيل خاصية الرنين عند وصول مكالمات.
  4. تحقق وتأكد من أن متصفحك يتيح استخدام Hangouts للميكروفون لديك.
  5. حدّث متصفك.

في حال استمرار وجود مشاكل:

  1. سجّل الخروج من تطبيق Hangouts وأعد تسجيل الدخول مجددًا. تعرّف على كيفية تسجيل الخروج.
  2. تفضّل بزيارة منتدى Hangouts لتحصل على مساعدة أشخاص آخرين يستخدمون Hangouts .

التحقُّق مما إذا كنت تملك رصيدًا للاتّصال

إذا لم تتمكن من الاتصال بأي رقم غير مجاني، قد يكون رصيدك غير كافٍ للاتّصال. تعرّف على كيفية إضافة رصيد إضافي.

ملاحظات:

تتعذَّر رؤية خيار إجراء المكالمات الهاتفية

إذا لم يظهر لك خيار إجراء المكالمات، قد يرجع ذلك إلى أحد الأسباب التالية:

  • أنت مُقيم خارج الولايات المتحدة وهذا يعني أنّ هذه الميزة غير متاحة في بلدك على الأرجح.
  • لديك حساب على "Google Voice لمستخدمي G Suite" خاص بعملك أو مؤسستك التعليمية. يمكنك في هذه الحالة إجراء المكالمات باستخدام تطبيق Google Voice المتوافِق مع الأجهزة الجوَّالة أو على موقع الويب voice.google.com.
البلدان التي لا تتوفَّر فيها إمكانية إجراء المكالمات على تطبيقيّ Hangouts وGmail
  • الأرجنتين
  • الصين
  • كوبا
  • مصر
  • غانا
  • الهند (يمكن للمستخدمين في الهند إجراء مكالمات لجميع البلدان باستثناء المواقع داخل الهند).
  • إيران
  • الأردن
  • كينيا
  • المكسيك
  • المغرب
  • ميانمار
  • نيجيريا
  • كوريا الشمالية
  • بيرو
  • روسيا الاتحادية
  • المملكة العربية السعودية
  • السنغال
  • كوريا الجنوبية
  • السودان
  • سوريا
  • تايلاند
  • الإمارات العربية المتحدة
  • فيتنام
اللغات التي تدعم الاتصال في Hangouts وGmail
  • البرتغالية البرازيلية
  • البلغارية
  • الكتالانية
  • الصينية
  • الكرواتية
  • التشيكية
  • الدانماركية
  • الهولندية
  • الإنجليزية (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة)
  • الإستونية
  • الفلبينية
  • الفنلندية
  • الفرنسية
  • الألمانية
  • اليونانية
  • المجرية
  • الأيسلندية
  • الإيطالية
  • اليابانية
  • الكورية
  • اللاتفية
  • الليتوانية
  • النرويجية
  • البولندية
  • البرتغالية
  • الرومانية
  • الروسية
  • الصربية
  • السلوفاكية
  • السلوفانية
  • الأسبانية
  • السويدية
  • التايلاندية
  • التركية
  • الأوكرانية
  • الفيتنامية
استرداد قيمة الرصيد

إذا اشتريت سلفًا رصيدًا، إلا أنك الآن في مكان لا يمكنك فيه إجراء اتصال من Hangouts، يمكنك أن تطلب استرداد قيمة الرصيد.

  1. افتح خدمة Google Voice.
  2. في أعلى يمين الشاشة، انقر على "القائمة" وبعد ذلكالإعدادات الإعدادات.
  3. انقر على الدفعات وبعد ذلك سجلّ الفوترة وبعد ذلك عمليات ردّ الأموال.
  4. انقر على استرداد الرصيد بالكامل.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟