Google Chat đang dần thay thế Hangouts phiên bản cũ. Nếu bạn sử dụng Google Chat, hãy truy cập vào trung tâm trợ giúp của Google Chat.

Khắc phục sự cố về cuộc gọi video hoặc cuộc gọi thoại

Nếu người mà bạn đang gọi không thể nghe hoặc thấy bạn, hãy thử các bước sau.

Google Chat đang dần thay thế Hangouts phiên bản cũ của tất cả mọi người. Bạn hiện không còn sử dụng được Hangouts phiên bản cũ trên hầu hết các nền tảng. Tìm hiểu về việc chuyển từ Hangouts phiên bản cũ sang Google Chat.

Bước 1: Kiểm tra phần cứng của bạn

  1. Đảm bảo micrô, máy ảnh và loa được cắm vào máy tính và được bật (micrô không bị tắt tiếng).
    • Nếu bạn kết nối bất kỳ phần cứng nào bằng USB, hãy kiểm tra xem bạn có cần cài đặt phần mềm từ nhà sản xuất thiết bị không.
  2. Đảm bảo các chương trình khác trên máy tính của bạn hiện không sử dụng micrô, máy ảnh hoặc loa.
  3. Ở cuối cửa sổ cuộc gọi video, đảm bảo bạn đã bật micrô hoặc máy ảnh .

Bước 2: Kiểm tra chế độ cài đặt Hangouts của bạn

  1. Ở đầu cửa sổ cuộc gọi video, hãy nhấp vào biểu tượng Cài đặt Cài đặt.
  2. Nhớ chọn đúng thiết bị cho mỗi chế độ cài đặt. Để thay đổi thiết bị, hãy sử dụng biểu tượng Mũi tên xuống Mũi tên xuống:
    • Máy ảnh : Nếu máy ảnh của bạn đang hoạt động, bạn sẽ thấy video của mình ở trên cùng bên phải.
    • Micrô : Để kiểm tra micrô của bạn, hãy nói to và hỏi xem người nghe có thể nghe thấy bạn không.
    • Loa : Để kiểm tra loa, hãy nhấp vào Kiểm tra.

Bước 3: Khởi động lại cuộc gọi và máy tính của bạn

  1. Thoát và tham gia lại vào cuộc gọi video.
  2. Khởi động lại máy tính của bạn.

Bước 4: Yêu cầu người ở đầu bên kia khắc phục sự cố

Nếu bạn không thể thấy hoặc nghe người ở đầu bên kia, hãy yêu cầu người đó thử các bước ở trên.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy truy cập diễn đàn Hangouts để nhận trợ giúp từ những người am hiểu cách sử dụng Hangouts.

Bước 5: Xem xét các yêu cầu hệ thống của Google Meet

Tính năng gọi video trên Google Meet cũng có trong Hangouts phiên bản cũ. Google Meet và Hangouts phiên bản cũ có các yêu cầu hệ thống khác nhau. Tìm hiểu thêm về các yêu cầu đối với Google Meet.

Bước 6: Báo cáo sự cố hoặc gửi phản hồi về Hangouts

Bạn có thể gửi nhận xét, đề xuất hoặc sự cố kỹ thuật liên quan đến cuộc gọi video trên Hangouts tới Google.

  1. Ở đầu cửa sổ cuộc gọi video, hãy nhấp vào biểu tượng Thêm Xem thêm.
  2. Nhấp vào Phản hồi.
  3. Ở bên trái, hãy chọn liệu bạn có muốn bao gồm ảnh chụp màn hình không. Ảnh chụp màn hình có thể giúp xử lý các sự cố kỹ thuật. Bạn có thể tô sáng hoặc tô đen vùng bất kỳ của ảnh.
  4. Mô tả sự cố của bạn. Mô tả cụ thể nhất có thể.
  5. Nhấp vào Gửi.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?
Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
88641
false
false