Google Chat замінить класичну версію Hangouts. Якщо ви користуєтеся Google Chat, відвідайте довідковий центр сервісу.

Вирішення проблем з аудіо та відео

Якщо особа, якій ви телефонуєте, не чує або не бачить вас, спробуйте виконати вказані нижче кроки.

Ми замінюємо класичну версію Hangouts на Google Chat для всіх користувачів. Ви більше не можете використовувати класичну версію Hangouts на більшості платформ. Докладніше про перехід із класичної версії Hangouts на Google Chat.

Крок 1. Перевірте апаратне забезпечення

  1. Переконайтеся, що мікрофон, камеру та динаміки підключено до комп’ютера та ввімкнено (мікрофон не в беззвучному режимі).
    • Якщо для зв’язку використовуються пристрої USB, перевірте чи потрібно встановлювати програмне забезпечення від виробника.
  2. Перевірте, чи не використовуються мікрофон, камера й динаміки в інших комп’ютерних програмах.
  3. Подивіться внизу вікна відеодзвінка, чи ввімкнено мікрофон або камеру .

Крок 2. Перевірте налаштування Hangouts.

  1. Угорі вікна відеодзвінка натисніть значок Налаштування.
  2. Переконайтеся, що для кожного налаштування вказано правильний пристрій. Щоб змінити пристрій, натисніть стрілку вниз Стрілка вниз.
    • Камера . Якщо вона працює, угорі праворуч відображатиметься відео.
    • Мікрофон . Щоб перевірити мікрофон, запитайте вголос співрозмовника, чи він вас чує.
    • Динаміки . Щоб перевірити динаміки, натисніть параметр Перевірити.

Крок 3. Приєднайтеся до дзвінка повторно чи перезапустіть комп’ютер

  1. Вийдіть із відеодзвінка та знову приєднайтеся до нього.
  2. Перезапустіть комп’ютер.

Крок 4. Запропонуйте співрозмовникові вжити заходів.

Якщо ви не бачите або не чуєте співрозмовника, запропонуйте йому виконати вказані вище кроки.

Якщо вам не вдасться вирішити проблему, зверніться по допомогу до досвідчених користувачів на форумі Hangouts.

Крок 5. Перегляньте системні вимоги для Google Meet.

Відеодзвінки Google Meet доступні в класичній версії Hangouts. Google Meet і класична версія Hangouts мають різні системні вимоги. Докладніше про вимоги для Google Meet

Крок 6. Повідомте про проблему або надішліть відгук про Hangouts.

Ви можете надсилати компанії Google коментарі, пропозиції чи повідомлення про технічні проблеми з відеодзвінками в Hangouts.

  1. Угорі вікна відеодзвінка натисніть значок Більше.
  2. Натисніть Відгук.
  3. Зліва виберіть, чи додати до повідомлення знімок екрана. Він допоможе виявити технічні проблеми. На знімку можна виділити чи затемнити будь-які ділянки.
  4. Детально опишіть проблему.
  5. Натисніть Надіслати.
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
88641
false
false