Вирішення проблем з аудіо та відео

Якщо особа, якій телефонують, вас не чує або не бачить, спробуйте виконати вказані нижче кроки.

Крок 1. Перевірте апаратне забезпечення.

  1. Переконайтеся, що мікрофон, камеру та динаміки підключено до комп’ютера та ввімкнено (мікрофон не в беззвучному режимі).
    • Якщо для зв’язку використовуються пристрої USB, перевірте чи потрібно встановлювати програмне забезпечення від виробника.
  2. Перевірте, чи не використовують інші комп’ютерні програми мікрофон, камеру або динаміки.
  3. Переконайтеся, що мікрофон  або камеру  увімкнено внизу вікна відеодзвінка.

Крок 2. Перевірте налаштування Hangouts.

  1. Угорі вікна відеодзвінка натисніть значок Налаштування.
  2. Переконайтеся, що для кожного налаштування вказано правильний пристрій (щоб змінити їх, використовуйте спадне меню Стрілка вниз).
    • Камера . Якщо камера працює, угорі праворуч транслюватиметься відео.
    • Мікрофон . Щоб перевірити мікрофон, запитайте вголос співрозмовника, чи він вас чує.
    • Динаміки . Щоб протестувати налаштування динаміків, натисніть Перевірити звук.

Крок 3. Приєднайтеся до дзвінка повторно чи перезавантажте комп’ютер.

  1. Вийдіть із відеодзвінка та знову приєднайтеся до нього.
  2. Перезавантажте комп’ютер.

Крок 4. Запропонуйте співрозмовникові вжити заходів.

Якщо ви не бачите або не чуєте співрозмовника, запропонуйте йому виконати вказані вище кроки.

Якщо ви не зможете вирішити проблему, зверніться по допомогу до досвідчених користувачів на форумі Hangouts.

Як повідомити про проблему чи надіслати відгук про Hangouts

Ви можете надсилати компанії Google коментарі, пропозиції чи повідомлення про технічні проблеми з відеодзвінками в Hangouts.

  1. Угорі вікна відеодзвінка натисніть значок додаткових опцій Більше.
  2. Натисніть Відгук.
  3. Зліва виберіть, чи додати до повідомлення знімок екрана. Він допоможе виявити технічні проблеми. На знімку можна виділити чи затемнити будь-які ділянки.
  4. Детально опишіть проблему.
  5. Натисніть Надіслати.