Rozwiązywanie problemów z rozmowami audio i wideo

Jeśli osoba, do której dzwonisz, nie widzi Cię lub nie słyszy, wypróbuj poniższe rozwiązania.

Krok 1 Sprawdź sprzęt

  1. Sprawdź, czy mikrofon, kamera i głośniki są podłączone do komputera i działają (mikrofon nie może być wyciszony).
    • Jeśli podłączasz jakikolwiek sprzęt przez USB, sprawdź, czy musisz zainstalować oprogramowanie od producenta urządzenia.
  2. Sprawdź, czy z mikrofonu, kamery i głośników nie korzystają inne programy na Twoim komputerze.
  3. U dołu okna rozmowy wideo sprawdź, czy mikrofon i kamera są włączone.

Krok 2. Sprawdź ustawienia Hangouts

  1. W górnej części okna rozmowy wideo kliknij Ustawienia Ustawienia.
  2. Sprawdź, czy dla każdego ustawienia jest wybrane właściwe urządzenie (możesz je zmieniać za pomocą strzałki w dół Strzałka w dół):
    • Kamera : jeśli kamera działa, w prawym górnym rogu zobaczysz obraz wideo.
    • Mikrofon : aby go przetestować, powiedz coś głośno i zapytaj rozmówcę, czy Cię słyszy.
    • Głośniki : aby je przetestować, kliknij Przetestuj.

Krok 3. Zrestartuj komputer i ponownie otwórz rozmowę

  1. Wyjdź z rozmowy wideo, a następnie dołącz do niej ponownie.
  2. Uruchom ponownie komputer.

Krok 4. O rozwiązanie problemu poproś rozmówcę

Jeśli nie widzisz lub nie słyszysz swojego rozmówcy, poproś go o wykonanie podanych wyżej kroków.

Jeśli problemy nie ustępują, wejdź na forum Hangouts, aby uzyskać pomoc od innych użytkowników Hangouts.

Zgłaszanie problemów i przesyłanie komentarzy dotyczących Hangouts

Możesz przesyłać do Google wszelkie komentarze, sugestie i zgłoszenia problemów technicznych związanych z rozmowami wideo Hangouts.

  1. Kliknij Więcej Więcej w górnej części okna rozmowy wideo.
  2. Kliknij Prześlij opinię.
  3. Po lewej stronie określ, czy chcesz dodać zrzut ekranu. Może być przydatny w zilustrowaniu problemu. Dowolną część zrzutu możesz też wyróżnić lub zamazać.
  4. Opisz problem. Zrób to jak najdokładniej.
  5. Kliknij Wyślij.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?