פתרון בעיות בשיחות אודיו או וידאו

אם מי שהתקשרת אליו לא רואה או שומע אותך, נסה לבצע את הפעולות הבאות.

שלב ראשון: בדיקת הציוד

  1. ודא שהמיקרופון, המצלמה והרמקולים מחוברים למחשב ומופעלים (בדוק גם שהמיקרופון לא הושתק).
    • אם חיברת את אחד מהמכשירים האלה באמצעות USB, בדוק אם צריך להתקין תוכנה של יצרן המכשיר.
  2. ודא שתוכניות אחרות במחשב לא משתמשות במיקרופון, במצלמה או ברמקולים.
  3. בתחתית החלון של שיחת הווידאו, ודא שהפעלת את המיקרופון או את המצלמה .

שלב שני: בדיקת ההגדרות של Hangouts

  1. בראש החלון של שיחת הווידאו, לחץ על סמל ההגדרות הגדרות.
  2. ודא שבחרת במכשיר הנכון לכל אחת מההגדרות (ניתן לשנות אותו באמצעות החץ הפונה כלפי למטה חץ פונה כלפי מטה):
    • מצלמה : אם המצלמה פועלת, שידור הווידאו שלך יוצג בצד שמאל למעלה.
    • מיקרופון : כדי לבדוק אם המיקרופון פועל, אמור משהו בקול רם ושאל את האדם שאתה מדבר איתו אם הוא שומע אותך.
    • רמקולים : כדי לבדוק אם הרמקולים פועלים, לחץ על בדיקה.

שלב שלישי: הפעלה מחדש של המחשב והשיחה

  1. צא משיחת הווידאו והצטרף אליה מחדש.
  2. הפעל מחדש את המחשב.

שלב רביעי: בקש מהאדם שאתה מדבר איתו לנסות לפתור את הבעיה

אם אינך שומע או רואה את האדם שבצד השני של שיחה, בקש ממנו לבצע את הפעולות שלמעלה.

אם הבעיה נמשכת, בקר בפורום של Hangouts כדי לקבל עזרה ממשתמשים מנוסים של Hangouts.

דיווח על בעיות או שליחת משוב על Hangouts

ניתן לשלוח ל-Google תגובות, הצעות או מידע על בעיות טכניות הקשורות לשיחות וידאו ב-Hangouts.

  1. בראש החלון של שיחת הווידאו, לחץ על 'עוד' עוד.
  2. לחץ על משוב.
  3. בצד ימין, בחר אם לכלול צילום מסך. צילום מסך יוכל לעזור לנו לפתור בעיות טכניות. באפשרותך לסמן או להסתיר אזורים שונים בתמונה.
  4. תאר את הבעיה. נסה לפרט ככל האפשר.
  5. לחץ על שלח.