Se la persona che stai chiamando non riesce a sentirti o a vederti, prova a seguire questa procedura.
Passaggio 1: controlla l'hardware
- Assicurati che microfono, fotocamera e altoparlante siano collegati al computer e accesi (e che l'audio del microfono sia attivo).
- Se l'hardware è connesso tramite USB, verifica se è necessario o meno installare software del produttore del dispositivo.
- Assicurati che microfono, videocamera o altoparlanti non siano utilizzati da altri programmi
- Nella parte inferiore della finestra della videochiamata, assicurati di aver attivato il microfono
o la videocamera
.
Passaggio 2: controlla le impostazioni di Hangouts
- Nella parte superiore della finestra della videochiamata, fai clic su Impostazioni
.
- Assicurati che sia selezionato il dispositivo corretto per ogni impostazione. Per cambiare il dispositivo, utilizza la Freccia giù
:
- Videocamera
: se la videocamera funziona vedrai il tuo video in alto a destra.
- Microfono
: per provare il microfono, parla ad alta voce e chiedi all'altra persona se riesce a sentirti.
- Altoparlanti
: per provare gli altoparlanti, fai clic su Test.
- Videocamera
Passaggio 3: chiama di nuovo e riavvia il computer
- Esci dalle impostazioni e rientra nella videochiamata.
- Riavvia il computer.
Passaggio 4: chiedi all'altra persona di seguire la procedura di risoluzione dei problemi
Se non riesci a vedere o a sentire l'altra persona, chiedile di provare a eseguire la procedura illustrata in precedenza.
Se riscontri ancora problemi, visita il forum di Hangouts per ricevere l'aiuto degli utenti esperti di Hangouts.
Passaggio 5: rivedi i requisiti di sistema di Google Meet
Le videochiamate di Google Meet sono disponibili nella versione classica di Hangouts. Google Meet e la versione classica di Hangouts hanno requisiti di sistema diversi. Scopri di più sui requisiti di Google Meet.
Passaggio 6: segnala problemi o invia un feedback su Hangouts
Puoi inviare commenti, suggerimenti o segnalazioni di problemi tecnici sulle videochiamate di Hangouts a Google.
- Nella parte superiore della finestra della videochiamata, fai clic su Altro
.
- Fai clic su Feedback.
- Sulla sinistra decidi se desideri includere uno screenshot. Lo screenshot può essere d'aiuto in caso di problemi tecnici. Puoi sottolineare o oscurare qualsiasi area della foto.
- Descrivi il tuo problema. Fornisci una spiegazione il più dettagliata possibile.
- Fai clic su Invia.