Correggere problemi audio o video nelle chiamate

Se la persona che stai chiamando non riesce a sentirti o a vederti, prova a procedere nel seguente modo.

Passaggio 1: controlla l'hardware

1. Assicurati che microfono, fotocamera e altoparlante siano collegati al computer e accesi (e che l'audio del microfono sia attivo).
   • Se l'hardware è connesso tramite USB, verifica se è necessario o meno installare software del produttore del dispositivo.
2. Assicurati che microfono, fotocamera o altoparlanti non siano utilizzati da altri programmi.
3. Nella parte inferiore della finestra della videochiamata, verifica di aver attivato il microfono o la fotocamera .

Passaggio 2: controlla le impostazioni di Hangouts

1. Nella parte superiore della finestra della videochiamata, fai clic su Impostazioni .
2. Assicurati che sia selezionato il dispositivo corretto per ogni impostazione (per modificarlo utilizza la freccia rivolta verso il basso ):
   • Fotocamera : se la fotocamera funziona vedrai il tuo video in basso a sinistra.
   • Microfono : per provare il microfono, parla ad alta voce e chiedi all'altra persona se riesce a sentirti.
   • Altoparlanti : per provare gli altoparlanti, fai clic su Prova.

Passaggio 3: chiama di nuovo e riavvia il computer

1. Esci dalle impostazioni e rientra nella videochiamata.
2. Riavvia il computer.

Passaggio 4: chiedi all'altra persona di seguire la procedura di risoluzione dei problemi

Se non riesci a vedere o a sentire l'altra persona, chiedile di provare a eseguire la procedura illustrata in precedenza.

Se riscontri ancora problemi, visita il forum di Hangouts per ricevere l'aiuto degli utenti esperti di Hangouts.

Segnala problemi o invia commenti su Hangouts

Puoi inviare commenti, suggerimenti o segnalazioni di problemi tecnici sulle videochiamate di Hangouts a Google.

1. Nella parte superiore della finestra della videochiamata, fai clic su Altro .
2. Fai clic su Feedback.
3. Sulla sinistra decidi se desideri includere uno screenshot. Lo screenshot può essere d'aiuto in caso di problemi tecnici. Puoi sottolineare o oscurare qualsiasi area della foto.
4. Descrivi il tuo problema. Cerca di essere quanto più preciso possibile.
5. Fai clic su Invia.