Memperbaiki masalah panggilan audio atau video call

Jika orang yang ditelepon tidak dapat mendengar atau melihat Anda, coba langkah berikut.

Langkah 1: Periksa hardware Anda

  1. Pastikan mikrofon, kamera, dan speaker dicolokkan ke komputer dan diaktifkan (mikrofon tidak dimatikan suaranya).
    • Jika Anda menyambungkan hardware menggunakan USB, periksa apakah Anda perlu menginstal software dari produsen perangkat.
  2. Pastikan program lain di komputer Anda tidak menggunakan mikrofon, kamera, atau speaker.
  3. Di bagian bawah jendela video call, pastikan Anda telah mengaktifkan mikrofon atau kamera .

Langkah 2: Periksa setelan Hangouts

  1. Di bagian atas jendela video call, klik Setelan Setelan.
  2. Pastikan Anda memilih perangkat yang tepat untuk setiap setelan (ubah setelan menggunakan panah Bawah Panah Bawah):
    • Kamera : Jika kamera berfungsi, video Anda akan terlihat di kanan atas.
    • Mikrofon : Untuk menguji mikrofon, bicaralah dengan lantang dan tanyakan apakah orang yang ditelepon dapat mendengar Anda.
    • Speaker : Untuk menguji speaker, klik Uji.

Langkah 3: Mulai ulang panggilan dan komputer Anda

  1. Keluar dan gabung kembali dengan video call tersebut.
  2. Nyalakan ulang komputer.

Langkah 4: Minta orang lain untuk memecahkan masalah

Jika Anda tidak dapat melihat atau mendengar orang lain, minta mereka untuk mencoba langkah-langkah di atas.

Jika masih mengalami masalah, kunjungi forum Hangouts untuk mendapatkan bantuan dari pengguna Hangouts berpengalaman.

Melaporkan masalah atau mengirim masukan tentang Hangouts

Anda dapat mengirim komentar. saran, atau masalah teknis tentang video call Hangouts ke Google.

  1. Di bagian atas jendela video call, klik Lainnya Lainnya.
  2. Klik Masukan.
  3. Di sebelah kiri, pilih apakah Anda ingin menyertakan screenshot atau tidak. Screenshot dapat membantu menjelaskan masalah teknis. Anda dapat menyorot atau menutup bidang mana pun dari foto tersebut.
  4. Deskripsikan masalah Anda. Jelaskan sedetail mungkin.
  5. Klik Kirim.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?