Si la persona a la que llamas no te oye o no te ve, prueba a llevar a cabo estos pasos.
Paso 1: Revisa tu hardware
- Asegúrate de que el micrófono, la cámara y los altavoces estén conectados al ordenador y encendidos (y de que el micrófono no esté silenciado).
- Si conectas cualquier dispositivo de hardware mediante USB, comprueba si tienes que instalar el software del fabricante.
- Asegúrate de que no haya otros programas en tu ordenador que puedan estar utilizando el micrófono, la cámara o los altavoces.
- En la parte inferior de la ventana de videollamada, comprueba que has encendido el micrófono
o la cámara
.
Paso 2: Comprueba la configuración de Hangouts
- En la parte superior de la ventana de videollamada, haz clic en Configuración
.
- Comprueba que esté seleccionado el dispositivo correcto para cada opción (puedes cambiarlo con la flecha hacia abajo
):
- Cámara
: si la cámara funciona, verás el vídeo arriba a la derecha.
- Micrófono
: para probar el micrófono, habla en voz alta y pregúntale a la otra persona si te oye.
- Altavoces
: si quieres comprobar que funcionan, haz clic en Probar.
- Cámara
Paso 3: Reinicia la llamada y el ordenador
- Sal de la videollamada y vuelve a incorporarte a ella.
- Reinicia el ordenador.
Paso 4: Pídele a la otra persona que intente solucionar el problema
Si no ves ni oyes a la otra persona, pídele que pruebe a llevar a cabo los pasos anteriores.
Si sigues teniendo dificultades, visita el foro de Hangouts para obtener ayuda de usuarios expertos de Hangouts.
Paso 5: Revisa los requisitos del sistema de Google Meet
Las videollamadas de Google Meet están disponibles en la versión clásica de Hangouts. Google Meet y la versión clásica de Hangouts tienen requisitos del sistema diferentes. Más información sobre los requisitos de Google Meet
Paso 6: Informar de problemas o enviar comentarios sobre Hangouts
Puedes enviar a Google comentarios, sugerencias o problemas técnicos que tengan que ver con las videollamadas de Hangouts.
- En la parte superior de la ventana de videollamada, haz clic en Más
.
- Haz clic en Danos tu opinión.
- En el lateral izquierdo, decide si quieres incluir una captura de pantalla. Una captura puede ayudarnos con los problemas técnicos. Puedes resaltar o sombrear cualquier zona de la foto.
- Describe tu problema. Danos todos los detalles que puedas.
- Haz clic en Enviar.