Řešení problémů s audio- nebo videohovory

Pokud vás člověk, kterému voláte, neslyší nebo nevidí, zkuste tyto kroky.

1. krok: Zkontrolujte hardware

  1. Zkontrolujte, že máte mikrofon, kameru a reproduktory zapojené do počítače a zapnuté (a že mikrofon není ztlumený)..
    • Pokud máte některý hardware připojený přes USB, zkontrolujte, jestli není potřeba nainstalovat ovladače od výrobce daného zařízení.
  2. Zkontrolujte, že mikrofon, kameru nebo reproduktory nepoužívá jiný program.
  3. V dolní části okna videohovoru zkontrolujte, že máte zapnutý mikrofon  a kameru .

2. krok: Zkontrolujte nastavení Hangouts

  1. V horní části okna videohovoru klikněte na ozubené kolečko Nastavení.
  2. Zkontrolujte, že u všech nastavení je vybráno správné zařízení (změnit ho můžete po kliknutí na šipku dolů Šipka dolů):
    • Kamera : Pokud kamera funguje, uvidíte vpravo nahoře video.
    • Mikrofon : Mikrofon otestujete tak, že něco nahlas řeknete a zeptáte se druhého člověka, jestli vás slyší.
    • Reproduktory : Reproduktory otestujete kliknutím na Otestovat.

3. krok: Restartujte hovor a počítač

  1. Opusťte videohovor a znovu se připojte.
  2. Restartujte počítač.

4. krok: Požádejte druhého účastníka hovoru, aby tyto kroky provedl také

Pokud druhého člověka nevidíte nebo neslyšíte, požádejte ho, aby provedl kroky uvedené výše.

Pokud máte stále potíže, navštivte fórum nápovědy k Hangouts, kde vám pomohou zkušení uživatelé Hangouts.

Hlášení problémů a odeslání zpětné vazby k Hangouts

Do Googlu můžete napsat komentáře či návrhy nebo nahlásit technické potíže s videohovory Hangouts.

  1. V horní části okna videohovoru klikněte na ikonu možností Další.
  2. Klikněte na Zpětná vazba.
  3. Vlevo vyberte, zda chcete zahrnout snímek obrazovky. Ten nám může pomoci porozumět technickým problémům. Jakoukoli část stránky můžete také zvýraznit nebo začernit.
  4. Popište problém. Buďte co nejkonkrétnější.
  5. Klikněte na Odeslat.