إصلاح مشكلات مكالمات الفيديو أو الصوت

إذا تعذر على الشخص الذي تتصل به سماعك أو رؤيتك، فجرّب تنفيذ هذه الخطوات.

الخطوة 1: تحقق من جهازك

  1. تأكد من توصيل الميكروفون، والكاميرا، والسماعات بالكمبيوتر وتشغيلهم (عدم كتم صوت الميكروفون).
    • في حالة توصيل أي من أجهزتك باستخدام USB، فتحقق مما إذا كنت بحاجة إلى تثبيت برامج من الشركة المصنّعة للجهاز.
  2. تأكد من أن البرامج الأخرى على جهاز الكمبيوتر لا تستخدم الميكروفون أو الكاميرا أو السماعات.
  3. من الجزء السفلي لنافذة مكالمة الفيديو، تأكد من تشغيل الميكروفون أو الكاميرا .

الخطوة 2: التحقق من إعدادات Hangouts

  1. من الجزء العلوي لنافذة مكاملة الفيديو، انقر على الإعدادات الإعدادات.
  2. تأكد من تحديد الجهاز الصحيح لكل إعداد (غيّره باستخدام السهم لأسفل سهم متجّه للأسفل):
    • الكاميرا: إذا كانت الكاميرا تعمل، فسترى الفيديو أعلى يسار الشاشة.
    • الميكروفون : لاختبار الميكروفون، تحدّث بصوت عالٍ واسأل ما إذا كان الشخص الآخر يسمعك.
    • السماعات: لاختبار السماعات، انقر على اختبار.

الخطوة 3: إعادة تشغيل المكالمة والكمبيوتر

  1. اخرج من مكالمة الفيديو وعاود الانضمام إليها.
  2. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

الخطوة 4: طلب تحرّي الخلل وإصلاحه من الشخص الآخر

إذا تعذر عليك رؤية الشخص الآخر أو سماع، فاطلب منه تجربة الخطوات المذكورة أعلاه.

إذا استمرت المشاكل، فيرجى زيارة منتدى Hangouts لتحصل على مساعدة من خبراء يستخدمون برنامج Hangouts.

إبلاغ عن مشكلات أو إرسال تعليقات حول Hangouts

يمكنك إرسال التعليقات أو الاقتراحات أو المشكلات الفنية المتعلقة بمكالمات فيديو Hangouts إلى Google.

  1. بالجزء العلوي لنافذة مكالمة الفيديو، انقر على المزيد المزيد.
  2. انقر على تعليقات.
  3. على اليمين، اختر ما إذا كنت تريد تضمين لقطة شاشة. يمكن أن تساعد لقطة الشاشة في حل المشكلات التقنية. يمكنك تظليل أو حجب أي مناطق من الصورة.
  4. صِف المشكلة. كُن محددًا إلى أقصى درجة ممكنة.
  5. انقر على إرسال.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟