Problemas para acessar a sua conta

Se você não conseguir fazer login, selecione abaixo o problema que se aplica a você. Esta solução de problemas vai orientá-lo nas perguntas de 5 a 10, dependendo das opções que você selecionar.

Selecione o problema:

  • Esqueci minha senha
  • Acho que outra pessoa está usando minha conta
  • Esqueci meu nome de usuário
  • Sei meu nome de usuário e minha senha, mas não consigo fazer login na minha conta
  • Não consigo redefinir minha senha por SMS
  • Eu uso uma conta do Google Apps
  • Tenho problemas com a verificação em duas etapas

Você usa o Gmail com esta conta?

  • Sim
  • Não

Seu nome de usuário foi aceito?

  • Sim
  • Não

Que tipo de problema você está enfrentando?

  • Estou recebendo uma mensagem de erro.
  • A página está atualizando.
  • Estou recebendo a solicitação de um código de verificação
  • Não consigo fazer login em um dispositivo ou aplicativo sem navegador

Selecione a mensagem de erro que você está vendo:

  • "O nome de usuário ou senha digitados estão incorretos".
  • "A funcionalidade de cookies do seu navegador está desativada. Ative-a."
  • "Endereço de e-mail inválido."
  • "Sua conta foi desativada."

Você recebeu o e-mail de ajuda com a senha?

  • Sim
  • Não

Você está vendo uma mensagem de erro agora?

  • Sim

Você ainda está vendo uma mensagem de erro?

  • Sim
  • Não

Você está usando um dos navegadores suportados?

  • Sim
  • Não

A página ainda está atualizando?

  • Sim
  • Não

Você configurou a verificação em duas etapas?

  • Sim
  • Não

Enfrenta algum destes problemas?

  • Não consigo fazer login no dispositivo ou aplicativo (por exemplo, telefone Android ou Outlook)
  • Não recebi um código por mensagem de texto ou ligação telefônica
  • Os códigos do Google Authenticator não funcionam
  • Os códigos enviados por texto ou voz não funcionam
  • As senhas específicas do aplicativo não funcionam
  • Perdi ou não tenho acesso a meu telefone
  • Tenho um problema diferente

  • Não é possível usar várias contas de uma só vez
  • Estou tentando fazer login, mas recebo o erro "nome de usuário e senha não correspondem"
  • Sou automaticamente conectado a uma conta, mas desejo acessar uma conta diferente
  • Recebo infinitos redirecionamentos
  • Não sei meu nome de usuário

Qual conta está tentando acessar?

  • Não consigo acessar minha conta do Google Apps
  • Não consigo acessar minha Conta do Google em conflito

Você está tentando fazer login no www.gmail.com ou mail.google.com?

  • Sim
  • Não

Funcionou?

  • Sim
  • Não

Enfrenta algum destes problemas?

  • Não consigo fazer login no dispositivo ou aplicativo (por exemplo, telefone Android ou Outlook)
  • Não recebi um código por mensagem de texto ou ligação telefônica
  • Os códigos do Google Authenticator não funcionam
  • Os códigos enviados por texto ou voz não funcionam
  • As senhas específicas do aplicativo não funcionam
  • Perdi ou não tenho acesso a meu telefone
  • Tenho um problema diferente