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Google Groups als Helpdesk einsetzen, wie ReplyTo in Mails setzen? 0 empfohlene Antworten 2 Antworten 1 "Ich auch!"-Angabe
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Hallo,

wir nutze Google Workspace (G-Suite) und in der Hilfe zu Google Groups gibt es auch das Beispiel, wie man Groups auch als Helpdesk verwenden kann.

Vom Prinzip habe ich auch fast alles zum Laufen gebracht, scheitere aber daran, wie ich bei Antworten von Mitgliedern an externe Nutzer die ReplyTo-Adresse der Gruppe angeben kann. Eigentlich sollte das ja voreingestellt sein aber antwortet ein Mitglied in Web-Interface in einer Koversation, dann bekommt der externe Nutzer eine E-Mail ohne ReplyTo zu der Gruppe und antwortet deshalb immer direkt an die E-Mail des Mitglieds. Damit landet die Antwort dann nicht mehr in der Konversation und kann nicht mehr von anderen Mitgliedern gesehen werden. Aber genau das ist doch der Sinn von Google Groups oder habe ich da was falsch verstanden?

Beim Antworten kann man als Mitglied zwar auch als Absenderadresse direkt die Gruppe wählen, dann ist in der Konversation aber nicht mehr leicht ersichtlich, wer geantwortet hat und für den Kunden ist es unpersönlich. Außerdem muss man dies bei jeder Antwort manuell ändern, was leicht vergessen werden kann.

Ich habe bisher kaum mit Google Groups gearbeitet und kenne mich da nicht sonderlich aus. Gibt es hier einen Schalter, mit dem ich das gewünschte (und erwartete) Verhalten herstellen kann? Also, dass ein Mitglied persönlich in einer Konversation antwortet und auch als Absender da steht aber der E-Mail-Header ReplyTo: meine-gruppe@example.org mitgesendet wird?

Gruß
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Hallo Mario

Für G Suite (jetzt Workspace) Kunden gibt es persönlichen Support durch Google Mitarbeiter,
den solltet ihr unbedingt nutzen,
denn ihr zahlt ja auch dafür:

Hier in diesem Forum ist außer mir anscheinend gar niemand unterwegs
und ich kann dir dabei auch nicht helfen.

Gruß Susanne
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Danke, das werde ich machen.

Viele Grüße, Mario
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