如果無法在 Google TV 裝置上播放影片，或是 Google TV 裝置發生其他問題，請參閱本文解決問題。
步驟 1：檢查 Wi-Fi 連線
檢查 Google TV 裝置的 Wi-Fi 設定- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
「網路與網際網路」。
- 確認裝置已開啟 Wi-Fi 並連上正確的網路。
- 如果路由器支援多個網路頻帶，也請確認路由器已連上正確頻帶。
- 開啟任一應用程式。
- 再次播放影片/音樂或玩遊戲。
「網路與網際網路」。提示：你只能使用安全的 Wi-Fi 網路，例如 WEP、WPA-PSK 和 WPA2-PSK。Google TV 不會顯示不安全的網路。
如果 Wi-Fi 已開啟但連線速度緩慢，請試著調整路由器。你可以嘗試下列行動：
- 重新啟動路由器，或拔除路由器的電源線，然後再重新插回。
- 將路由器移近 Google TV 裝置。
- 使用傳輸線將路由器接上電視。
如果可以，請在路由器上設定 5 GHz 網路，不要設定 2.4 GHz 網路。詳情請洽詢路由器製造商。
使用某些路由器時，你也可以在 Google Home 應用程式中設定優先裝置。瞭解如何設定優先裝置。
步驟 2：檢查系統更新
- 在 Google TV 主畫面上，依序選取「設定」圖示
- 依序選取「關於」
- 安裝任何可用的更新。
- 再次播放影片、音樂或玩遊戲。
- 如果還是無法解決問題，請進行下一個步驟。
步驟 3：重新啟動裝置
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
。
- 依序選取「系統」
- 重新啟動系統後，請再次播放影片、音樂或玩遊戲。
- 如果還是無法解決問題，請進行下一個步驟。
步驟 4：檢查目前使用的個人資料
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
- 在「帳戶與登入」下方查看目前選取的個人資料。
- 確認你選取的是在服務中使用的個人資料。
提示：如要使用其他個人資料，你可以在 Google TV 上新增個人資料。
步驟 5：清除應用程式資料
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
- 依序選取「應用程式」
- 找出並選取所需應用程式
- 再次播放影片、音樂或玩遊戲。
- 如果還是無法解決問題，請進行下一個步驟。
步驟 6：將裝置恢復原廠設定
重要事項：恢復原廠設定後，裝置中的所有資料都會遭到清除。建議你先嘗試進行其他疑難排解步驟。
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
- 依序選取「系統」
排解其他問題
檢查遊戲是否與 Google TV 裝置相容- 在電腦上前往 Google Play。
- 找到想玩的遊戲。
- 選取 [安裝] 或 [已安裝]。
- 在「選擇裝置」下方，找到你的 Google TV 裝置。
- 如果 Google TV 裝置呈現灰色，代表該遊戲與你的 Google TV 裝置不相容。
重要事項：你可能要取出遙控器中的電池再重新裝上。如果問題仍未解決，請嘗試更新遙控器。
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
- 在「遙控器和配件」下方，選取所需遙控器。
- 如有更新，請按照畫面上的指示安裝更新。
如果你是使用 TCL 6 系列裝置，而且想設定系統透過單件式環繞劇院播放音訊，請按照下列步驟操作：
- 在 Google TV 主畫面上選取「設定」圖示
- 選取「頻道和輸入來源」。
- 在左側的「輸入來源」下方，開啟「eARC 模式」。
- 在右側的「控制其他裝置 (CEC)」下方，開啟「HDMI 控制項」。
- 如要返回「設定」，請按下遙控器上的返回按鈕。
- 依序選取「顯示和音效」
- 選取「ARC」。
如果你將「音訊輸出」設為 ARC，但單件式環繞劇院並未播放任何音訊，請檢查「數位音訊輸出」設定：
- 選取「設定」。
- 依序選取「顯示和音效」
- 依序選取「進階設定」
提示：如要透過單件式環繞劇院和外部喇叭播放音訊，請將這項設定設為「自動」、「PCM」(脈衝編碼調變) 或「傳遞」。
如需其他裝置的說明，請與裝置製造商聯絡。
取得進一步協助
如果你使用的裝置會更換網域名稱系統 (DNS)，就可能會影響 Wi-Fi 連線能力。請移除該裝置，看看是否能夠修正問題。
如果你在 Google TV 裝置上購買或租借的影片發生問題，請嘗試這些疑難排解步驟。
如需更多有關 Chromecast (支援 Google TV) 裝置的協助，請與裝置製造商聯絡。